第一章 绪论
1.1 研究背景
改革开放以来，中国市场经济历经了 30 多年的迅速发展，培育了大量自主公司。在诸多行业，很多公司从最早单一、简单的公司，经过了蓬勃发展，并在激烈的竞争中生存下来，很多在行业里已经奠定了稳定的根基和态势。中国的大型公司已逐渐形成，开始在行业内占据主导位置并发挥重要作用。
在电信行业，中国公司主要经历了三个阶段，如下图所示，第一个阶段，大家在蓝海中摸索，没有规则，没有制度。当时的市场常常是供不应求，产品服务极度匮乏，公司首先要解决生存问题，大多数国内公司主要是为国际公司做代理或代工，那时候公司的特点是：简，这个简泛指业务和管理。
竞争开始加剧，随后进行了第一轮优胜劣汰，逐步淘汰了大多数公司，留下
现在，互联网经济已经开始占据市场的主要位置，技术正在迎来新一轮变革，很多公司要面临又一轮淘汰，旧产品和旧模式在市场所占比重逐渐降低，大数据市场日趋成熟，互联网模式已广泛应用，采用新技术和新模式的公司开始大规模盈利。在这种状况下，很多早期的成功公司，为在这次变革中获取更大利润，为在新一轮淘汰中继续生存，已经开始变革自己，走上了多元化之路。
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1.2 研究的意义
本文研究电信行业公司多元化，以 A 公司为例，从现实意义讲，发现了 A公司实际存在的问题，并提出解决办法，可以帮助其调整战略和改善管理，成功实现多元化。也为其他众多公司，包括行业外不准备多元化的公司，提供了参考和借鉴：对于呈现的现象和问题，公司运营中还未出现的，可尽量避免；已出现的，可从企业战略和运营管理方面寻求办法；对于要做大做强的公司，可采用多元化方式；对要引入先进战略和管理的公司，需要根据市场环境和行业特点，为自己裁量这些制度；对于战略实施的公司，需要有步骤，有选择的展开，并及时调整组织结构和业务流程。对于行业协会和政府，可以帮助其了解当前公司的困境和需要解决的问题，并希望在未来给予一定的引导和帮助。
从理论研究方面讲，本文提供了当今中国社会一个多元化实例，具代表性并全面，可以帮助多元化研究更加时代化、具体化和本地化；将多元化战略和运营管理一起研究探讨，注重之间的相互影响和作用，丰富了多元战略和运营管理研究的内容和系统；同时还大胆提出多元化变革，首先需要企业人的变革，思想的变革，希望在研究多元化研究过程中，这方面能够引起大家的关注。
最后，A 公司多元化只是行业、社会众多公司的一个缩影，众多公司实质映射了当今时代，市场经济下，在众多诱惑和竞争中，社会人，甚至是我们民族的心态、心性和心量，我们如果能改变这些，收获的将不仅仅是多元化公司，也许这更值得我们去深思。
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第二章 相关理论与概念介绍
2.1 多元化相关概念
2.1.1 多元化定义多元化又称多角化，是指公司同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种经济行为。
公司的多元化，有多种方式，粗略可以分为以下几种：
产品多元化：公司的产品或者服务，与原有的主营产品或服务，相关性不强。这与产品差异不同，产品差异是指产品在同一市场的细分，但在本质上是同一产品。
市场多元化：公司的产品或者服务，开始服务于其他的行业领域，或者区域，可能是全球化的，也可能是跨行业的。
还有经营多元化，投资多元化，资本多元化等各种多元化。
2.1.2多元化的动因
公司要进行多元化的原因有很多，从多个角度可以归纳为如下几个主要原因：
1) 实现范围经济
范围经济是相关行业共享技术、共同进行研究，共同制造、共用销售队伍、分享品牌、共用管理系统等价值资源，而降低成本带来经济效益。
当一个公司在价值链上拥有价值单元的时候，充分利用这个业务单元实行多元化，可以节约大量成本，获得竞争优势。以行业内的数据设备制造商为例，数据通信设备不仅适用于电信运营商，也适用于其他行业大公司的网络建设。设备供应商早期的设备只向运营商供应，后期开始跨行业，向大型公司销售，在产业链上充分利用了技术、生产业务单元的价值匹配。
2) 平衡公司财务资源
公司拥有一定的现金资源，进行多元化投资，可以获取更多利润或降低经营风险。比如本文所研究的 A 公司，早期主营系统集成，2002 年收购了当时国内某著名软件公司，成功的进入了电信业务软件领域，后一直在此领域经营，现在市场份额第一。
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2.2 电信行业背景介绍
2.2.1电信行业的产品特点
电信行业商品特点，如下图，主要分为产品和服务，产品分为硬件产品和软件产品。硬件产品，因为现在自动化程度很高，硬件产品生产变得更加容易。软件产品，因为可复制性，产生成本更低，更容易形成垄断。
软件领域，不局限于电信软件领域，中国公司有着自己的特性，大都以承接定制软件为主，也就是通常所说的软件外包，上图中的委托开发，就属于这种服务。国内目前还难有世界级的软件公司，主要因为软件的复制成本太低，运输非常方便，一旦被广大客户接受，扩张可以十分迅速，用户一旦使用习惯，很难改变。如果有新的产品要来争抢市场，除去使用习惯上的困难，竞争对手的实力也足以让人望而却步，比如微软和 SAP。
2.2.2中国电信行业的特点
中国电信行业，区别于国际大多数国家电信行业，有自己鲜明的特点。
国际电信大多数运营商都是跨国经营，因为电信设备投资大，回报时间长，，业务复杂，非大公司和大规模资金无法运营。在产业链中，优秀的运营商经常借助自己的竞争优势，跨国经营，比如 Vodafone, Verizon, NTT。
中国的电信运营领域先前有规定，只有特定公司可以运营电信业务，就是我们熟悉的移动、联通和电信。因为设备成本高，投资规模大，注定了一级供应商也都是大公司和规模公司，如此高的门槛奠定了产业链上的合作多是长久和稳定的。在这种行业背景下，此行业优秀公司大多采取了多元化发展策略，这样不仅可以获取更多利润，同时还能够降低风险。因为电信行业的产品，根据其技术的更新呈现周期性，比如移动通信约 6~8 年会出现一次技术更新，运营商会进行一番大规模投资，但是自此之后的一段时间，就会进入投资低潮，各厂家必须要经历这个艰苦的阶段，等待下一次投资。
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第三章 A 公司多元化现状及问题.......................10
3.1 A 公司发展历程及多元化.................10
3.1.1 A 公司的发展历程..................10
3.1.2 A 公司的多元化战略及现状...........11
第四章 A 公司多元化问题分析及解决建议.............19
4.1 多元化战略问题分析及解决建议...............19
4.2 运营管理问题分析及解决建议.................22
第五章 总结..................33
第四章 A 公司多元化问题分析及解决建议
4.1 多元化战略问题分析及解决建议
市场前景方面，电信行业，经过长期发展，运营商已经基本建立完成了自己的业务与运营支撑系统，第四代通信大规模投资已经过去，现在处于投资低潮。从媒体报道就可窥见：2015 年三大运营商利润，移动和联通都在下降，电信虽然盈利，但是现金流不好，三大运营商计划 2016 年共削减投资约 800 亿。未来只有第五代技术商用或新运营模式的出现，可能会对现有系统进行大规模投资，而第五代技术区别前几代移动通信技术，计费模式会变得更加简单，相应计费方面的投资也会缩减，而大数据和信息安全的投资比重会逐渐增加。运营商已经明确有文件指示，对于现有的计费系统每年投资应按照 X%递减。
市场份额方面，据 2012 年 Gartner 数据，如下图所示，国内 A 公司占据市场份额第一，其次为 H 和 Z 公司，因为行业里竞争对手早已实行多元化经营，不再此领域投入过多资源。
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第五章 总结
本文按照呈现问题，列举实例，分析问题，提出建议，实施建议的顺序开展，主要集中在多元化战略和运营管理的营销渠道、分散采购、技术壁垒、后台流程方面。希望能够帮助 A 公司和其他公司改进自身管理，避免和解决问题，成功的实施多元化。
因为笔者所站高度和思考深度有一定局限，所以本文能够帮助内容有限，但还是有一些问题，想在这里做进一步探讨，希望能引发更深远的思考和更彻底的解决办法。
首先，多元化的公司，不仅仅是市场的大，还需要产品和服务的大，能够支撑起更广阔的市场。A 公司为了获取更多利润，降低行业风险而实施多元化，衍生出更多业务扩大销售，员工急剧上升，又立即缩减，这些短期的迅速扩张，确实没有把 A 公司做大。纵观世界级大公司，也多是多元化公司，要注意这些大公司不仅市场广阔，产品和服务也广阔，能够适应更多市场和行业，大公司的大不仅是市场大，更是底层建筑产品和服务的大，由此来承载市场的大。而我们的注意力好像集中在了市场的大，忽视了产品服务的大，这可能是中国公司很难出现世界级软件公司的一个重要原因。A 公司在行业内十多年，覆盖全国市场，但一直提供委托开发服务，却无法开发出一套合适的软件产品。委托开发只是软件行业一个初级服务，与软件产品有质的差别，只需要按照客户的要求去做就可以了，而产品则涵盖了对业务，对客户，对软件的理解和热爱，能适用更广的市场和客户。以行业内俄罗斯某公司为例，该公司提供的语音处理模块，程序大小只有几十 K， 但是全球市场份额第一，大量的通信设备商和传媒公司都采用该产品，而该公司员工不足 1000 人，在全球依靠代理帮助销售和后续支持。公司之大，可能不仅是市场地域和销售额如此的简单的数据，多元化也不是更多产品和更多人员就能实现，需要产品和服务质的突破。
参考文献（略）