第一章 绪论
1.1 研究背景及研究内容
1.1.1 研究背景
近年来，食品安全、环境污染以及消费者信息泄露等方面的问题日益凸显，并逐渐引起了消费者对这些问题的重视。企业在追求自身利益的同时会对社会环境及利益相关者产生不同程度的有利或不利影响，企业若是只注重获取自身的短期利益而不兼顾各利益相关者的诉求，便无法获得生存下去的机会。在竞争日益激烈的今天，企业应该从消费者的关注点出发寻求获得竞争优势的机会。消费者的价值观、消费观随着社会的发展在日益变化，他们在购买决策时不仅仅考虑商品的价格和质量因素，而且越来越注重企业在承担社会责任方面的表现。尤其是目前的环境问题凸显，严重危害了人们的身体康健，因环境污染严重而被迫停产的企业比比皆是，社会各方共同努力解决环境问题已经到了迫在眉睫的地步。消费者希望企业能够成为负责任的社会成员，能够帮助解决社会和环境问题。
国内外对企业社会责任的研究已有多年，其所研究的内容涉及到内涵的研究、从不同的视角分析其对企业各方面产生的影响等。Cone(2013)认为企业社会责任的普遍流行是由多种市场因素推动的，包括消费者的关注、激烈的市场竞争、新闻媒体的监督以及企业中日益增多的具有社会责任感的员工等原因。尽管来自社会各层的前所未有的压力使企业承担社会责任成为企业谋求更高发展的必要条件，但是企业社会责任行为对维护和发展企业与消费者之间关系的作用还有待探索。RussellLacey 等（2015）认为企业社会责任既是企业维护与消费者良好关系的激励因素也是保健因素。我们可以理解为：如果企业积极承担社会责任，对发展和维护与顾客的关系会有很好的促进作用；相反，如果企业不积极承担企业社会责任，则会使消费者产生不满情绪，从而导致极其脆弱的顾客关系，甚至会造成与顾客关系的破裂。
我国的家电行业在近几年得到了快速发展，我国已成为仅次于美国和日本的家电生产大国。随着市场的逐渐饱和，以及行业生产能力的不断增加，家电企业面临着日益激烈的竞争。家电产品作为我们日常生活的必须品，消费者在进行购买决策时往往会对其安全性、耐用性、节能环保、售后服务等多个方面进行综合考察，而产品的价格已不是唯一的决定因素。面对激烈的市场竞争，家电企业应该努力从消费者的需求出发寻求新的增长点。企业社会责任对消费者购买意向的影响这一研究，能够对企业的未来发展有重要的参考价值。
.......................
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
国内外学者已做了很多关于企业社会责任的研究，其对消费者购买意向的作用作为其中一个重要的研究领域也受到了广泛关注。本文将根据家电企业的行业特征选择从消费者最容易感知的企业经济责任、消费者责任、环境责任三个维度出发，来研究企业社会责任是否对消费者购买意向产生影响以及影响程度上的差异；并通过对企业声誉中介作用的分析，更全面地分析企业社会责任对消费者购买意向的作用路径。希望本研究的成果能为家电企业开展社会责任活动提供理论参考，使企业给予社会责任高度的关注，并根据消费者关注点的变化对社会责任战略进行调整。希望企业积极地而不是被迫地承担社会责任，以负责任的态度开展经营活动，营造和谐的市场氛围。
1.2.2 研究意义
1.2.2.1 理论意义
在探究企业承担社会责任对企业产生的作用时，很多学者直接从财务绩效的角度着手来分析二者的关系。首先是由于企业财务报表中所能提供的相关数据十分有限，获得可靠的企业内部数据又相当困难，再加上财务绩效的影响因素众多，很难把控，所得结论并不完全是真实情况的反应。而消费者的购买行为对企业收益起决定性的作用，也是企业从事生产经营所追求的目标，所以从消费者购买意向的角度更能直接、有效地反映出企业承担社会责任对企业的影响。
本文将基于家电行业从消费者更容易感知的企业社会责任的维度出发，研究企业社会责任的各维度对消费者购买意向的影响以及影响程度上的差异，以期对相关理论进行丰富。希望能够为家电企业的社会责任活动和相关策略的制定提供理论上的指导。
1.2.2.2 实践意义
本文通过实证研究，从企业社会责任的不同维度出发探究其对消费者购买意向的影响以及影响程度。使企业了解到企业社会责任的哪些方面更能够对购买意向产生影响，以及消费者对企业在社会责任各方面表现是否有了新的期望和要求，便于企业根据实际情况在今后的活动中采取相应的战略。这将会推动企业为了自身和社会的共同利益积极地开展社会责任活动，并为企业在应对激烈的市场竞争、谋求未来发展方面提供一定的启发。
.....................
第二章 文献综述
2.1 企业社会责任
2.1.1 企业社会责任的维度
一直以来，由于随着时代背景的不同企业社会责任这一概念不断得到补充和完善，学术界并没有形成统一的定义。根据研究背景和研究问题的需要国内外学者往往会从不同的角度出发进行相关的研究，关于前人在研究中对企业社会责任维度的划分笔者做了以下整理：
Carroll(1979)在研究中将企业社会责任划分为经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个维度。他指出企业的这四种社会责任形成一个金字塔结构。其中，经济责任是企业的最基本的责任处于金字塔结构的底层，包括企业通过经营活动为消费者提供产品和服务、创造利润，促进企业发展等内容，是企业承担最多也是企业维持存续状态必须承担的责任。第二层次的责任为法律责任，即企业的经营活动要符合法律法规，是企业经营所在地对企业提出的必须遵守的要求。第三层次的责任为伦理责任，即企业的行为要符合社会道德的要求。慈善责任是最高层级的责任，是企业自愿做出的有利于整个社会利益的行为。
Sen & Bhattacharya (2001) 从企业对所在社区的支持、对员工的支持、多元化发展、产品安全、在外国分公司的运营情况和环境保护六个维度来测评企业社会责任。
Cheng 等（2014）从企业对环境的责任、对社会责任和对政府责任三个维度出发研究企业社会责任和绩效增长的关系。
陈迅（2005）把企业社会责任划分为三个层级。他认为，企业为股东创造价值、维护员工的基本利益是企业存在所必须承担的最基本的责任；保护消费者的合法权益、尽量减少对环境的污染、促进社区发展是企业谋求发展所需承担的责任，属于中级社会责任；参加社会公益活动，开展慈善事业是企业的高级社会责任。
....................
2.2 企业社会责任对消费者的影响
企业存在的最终目的就是把产品或服务出售给最终消费者，因此，消费者可以称得上是对企业影响最大的利益相关者，能否得到消费者的认可与支持关系到企业生存与发展的重大问题，因此,消费者对社会责任产生的感知和行为表现成为许多学者的研究方向。
2.2.1 消费者对企业社会责任的响应
随着社会的不断发展，消费者的价值观、消费观业在不断发生变化，消费者做出购买决策不单单会考虑商品的价格、质量等产品本身的因素，还会将产品所属企业的形象、声誉、社会责任表现等作为重要的因素纳入考虑范围 。Roper 机构在 1992年对美国消费者的调查中发现，有 54%的消费者会关注商品是否环保，57%的消费者表示会购买使用再生材料的商品，34%的消费者会不购买不重视环保的企业的产品。
Ross、Stutts、Patterson(1990)的研究采用了试验的方法探究消费者对善因营销的反应，他们对被调查对象进行了访谈，结果显示，有 49%研究对象表示会因为支持企业的善因营销而购买企业的产品，有 54%的研究对象表明会因为企业的善因营销活动而尝试该企业的新产品或新品牌。
Webb、Mohr&Harris(2001) 发现有些消费者会选择购买社会责任表现良好的企业的产品，并将其作为自己的生活方式和道德水平的外在表现。他们认为消费者因人体的差异会对企业社会责任产生不同的反映，而且消费者会对企业社会责任表现的信任程度会受到相关信息的传播途径及渠道的可靠性的影响。
董伊人、赵曙明(2010)在汽车行业进行了相关实证研究，发现企业社会责任各维度对消费者购买意向会产生不同程度的作用。他们分别研究了消费者对慈善公益、消费者权益、保护环境三个方面的反应情况，其结论表明企业社会责任仅仅在消费者权益保护方面对消费者产生直接的作用，而在慈善公益和环境保护方面则是通过企业评价和企业认同的中介作用产生作用。
.......................
第三章 研究设计与模型构建...................15
3.1 模型的构建.............15
3.2 研究假设.................15
第四章 数据分析............23
4.1 数据的描述性统计分析..................23
4.2 信度分析............24
第五章 结论及展望.................45
5.1 研究结论................45
5.2 管理启示...................46
第四章 数据分析
4.1 数据的描述性统计分析
首先，对所收集到的信息，运用 SPSS 22.0 进行了描述统计分析，对被调查的消费者的基本情况的统计如表 4-1 至表 4-4 所示：
由以上图表可以看出：被调查者中有 154 位男性和 153 位女性。被调查者的年龄大多分布在 25-34 岁之间，占总数的 59.0%。受教育水平主要是大学本科/专科，占总数的 76.5%。被调查者的家庭月均收入在 20000 元以下的统计范围内分布比较均匀，累计占总数的 91.6%。总体上看，被调查者的性别、年龄、受教育程度等基本信息在各区间分布的比较广泛，对总体有一定的代表性。
........................
第五章 结论及展望
5.1 研究结论
本文通过对前人相关文献的梳理，并结合所研究行业的实际情况，选择了消费者最容易感知的企业社会责任的三个维度来进行实证研究。根据实证研究的结果，可以得到以下具体的研究结论：
第一，根据数据分析可以得出企业社会责任各维度均与消费者购买意向线性正相关的结论。用线性方程表示二者之间的关系为：消费者购买意向=2.162+0.135×经济责任+0.416×消费者责任+0.327×环境责任。据此看出，企业承担消费者责任能够对消费者购买意向产生最大的影响，环境责任次之，经济责任对消费者购买意向产生的影响最小。消费者最为重视的始终是企业在承担对消费者责任方面的表现，但是，环境责任与消费者责任的影响系数差距不是很大，说明消费者对企业环保责任的重视程度已经达到了相当高的水平。而经济责任是企业最基本的责任，并不能直接关系到消费者的切身利益，所以才导致对消费者购买意向的影响小一些。
第二，由研究结果可以看出，企业声誉对消费者购买意向的影响相对来说是比较大的，而且认知声誉所起的作用明显高于情感声誉。企业只要能够获得消费者在认知方面的好评，就能够对购买意向产生较大程度的作用。
第三，企业社会责任与企业声誉呈线性正相关的关系。经过数据分析我们得到线性方程：情感声誉=2.621+0.111×经济责任+0.423×消费者责任+0.316×环境责任；认知声誉=3.493+0.159×经济责任+0.484×消费者责任+0.175×环境责任。可以看出企业社会责任各维度对情感声誉和认知声誉所起的作用均较大；相对来说，经济责任对企业声誉的作用最小；环境责任对情感声誉的影响明显大于对认知声誉的。企业应该着重在消费者责任和环境责任这两个方面有良好的表现，尤其是环境责任在消费者心目中的重要程度有所提高，而且对企业情感声誉的直接作用非常显著，企业想要提高情感声誉可以选择从这一方面着手，会有较好的效果。总体上看，企业积极承担社会责任是提升企业声誉水平的一种有效的方式，企业要树立和维护良好的声誉，应该在日常经营活动中注重在社会责任方面的表现，并且致力于实现相关信息的透明化，使消费者能够方便的获得社会责任方面的信息，从而对企业有更好的认知。
参考文献（略）