汽配行业跨境小额电子商务运作模式研究——基于澳洲市场四大巨头的分析

1 绪论

1.1 研究背景及问题提出
1.1.1 研究背景
1．互联网经济的社会贡献值日益增高
21 世纪以来，全球信息技术的飞速发展，互联网的全面普，及全球供应链、信用、电子支付等体系的日益蜕变使得全球电子商务得到了迅猛发展，不仅促使传统商务模式发生了根本性变革，加速全球经济的一体化进程，更演变成世界各国经济持续发展的强劲增长点及重要推动力。2013 年 6 月 28 日，市场研究公司 eMarketer 在其对外公布的报告中称，全球电子商务 B2C 销售额稳步快速增长，2013 年预计全球电子商务的销售总额将实现 1.2 万亿美元。

2011 年，美、中、日、德 GDP 总量分别为 15.1 万亿、7.3 万亿、5.9 万亿、3.6万亿美元。2012 年 3 月 21 日，波士顿咨询公司在其研究报告中公开预测，预计 2016年全球主要经济体 G20 的整体互联网经济总量将攀升至 4.2 万亿美元，相对 2010 年的 2.3 万亿美元，增长近一倍。届时，与 G20 国家的经济总量相比，互联网经济如果被看成一个真实的国家经济体，它将成为仅次于美、中、日、德的全球“第五大经济体”。英国、韩国、中国、欧盟 27 国、美国、加拿大及法国的互联网经济占其国内生产总值的比重将高居全球 TOP 6 之列，互联网经济的社会贡献价值必将愈发显得举足轻重！

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1.2 研究意义及目的
1.2.1 研究意义
跨境小额电子商务曾经一路辉煌，如今却前路迷茫：如出一辙的市场调研模式导致市场同质化竞争愈发恶劣，墨守成规的市场跟随策略导致差异化竞争力荡然无存，千篇一律的进销存模式抑制了供应链的灵活性，一成不变的自营供销模式导致企业发展停滞不前，松散无序的成本管控模式导致运营成本居高不下，陈旧落后的员工劳动契约关系极度挫伤了员工及团队绩效，一视同“人”的用人策略严重抑制了员工潜能，千市一面的单语版纯电子商务网站架构忽视了多边跨国市场的不同语言习性、消费者购物时的社交需求及社交关联交易潜力，最终导致库存一路飙升、销量掉头下滑、员工心理契约缺失、团队消极以待、利润空间一再缩水、市场份额日趋萎缩；贸易环境急剧骤变，发展停滞即意味着退步，出路在何方?
过往，国内外学者对跨境小额电子商务的研究大多片面、单一地局限于跨境电子商务的特征表现、电子商务的重要性和实现模式，及电子商务的便捷性、支付安全、仓储物流、营销推广等层面，却未能充分结合跨境小额 B2C、B2B2C 等电子商务企业的运营实际、科技发展现状及趋势、国家产业政策、配套产业链发展现状及趋势、员工价值观取向变化及市场的动态差异化需求等总体内外部关联因素全面、深入、透彻地加以综合诊断、剖析、评估跨境小额电子商务企业在运作模式阶层应当如何判别适合自身运营实际的高效操作模式、改革方向及革新目标。
基于上述客观现状，很有必要重新认识跨境小额电子商务，并对其运作模式的改革方向进行深入研究，本文从分析澳洲四大电子商务企业的传统运作模式及新时代背景下呈现的缺陷及不足出发，剖析新生代电子商务从业队伍的价值取向差异、全球多边柔性供应链布局的发展趋势、成本管控差异、全球一体化趋势下运营语种及网站架构定位的重要性及不同运营业态的优劣对比，加以追溯传统电子商务运作模式发展乏力的问题根源，进而着力论证电子商务运作模式的动态时代特色及其应对策略。
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2 汽配行业跨境小额电子商务之传统运作模式及发展瓶颈

2.1 跨境小额电子商务及其发展现状
2.1.1 跨境小额电子商务的定义
在传统贸易中，产品从国内工厂到国外消费者手中，一般至少经过工厂-进口商-批发商-零售商-服务商-消费者等五个环节。跨境小额电子商务，是指身处不同海关关境的交易主体通过 B2C、B2B2C 等跨境电子商务平台达成交易，完成在线支付结算，并通过跨境快递、物流或海外仓交付商品、完成交易的跨境商业活动；跨境小额电子商务其实是传统国际小额贸易基于网络化、电子化的新型贸易方式，简而言之，亦即 B2B、B2C 卖家通过海外自营电子商务平台或第三方电子商务平台，直接与海外小额采购商及大众消费者在线进行小额交易，以此缩减中间流转链条、减少利润让渡，实现利润最大化。
2.1.2 跨境小额电子商务的时发表展背景
全球经济不景气、人民币升值、劳动力成本上升等宏观环境因素使得全球经济陷入低速增长，加速结束了中国外贸的黄金时代；国内生产过剩、外需紧缩对外贸企业出口造成了严重冲击，却成为跨境小额电子商务加速发展的催化剂。出于库存风险、汇率风险及资金链压力等因素考量，世界各国进口商纷纷将传统的“集装箱”式长期大额采购订单分割为短期、快速周转的小批量、多批次中、小额采购订单。新外贸环境的显著时代特征是：传统的大宗采购商急速减少，取而代之的是海外微商人群纷纷涌现，跨境订单网络化趋势加剧，订单变频、变小；新外贸时代的诞生使得中国外贸正在随跨境小额电子商务而悄然裂变。
依托互联网和跨境国际物流，具备零距离、全方位、全天候等诸多优点的跨境电子商务不仅突破了原有“商圈”的地理空间限制，彻底颠覆了传统国际贸易的生产组织形态和经营模式，重构了外贸的产业链条，更直接推动了外贸产业的资源优化配置和转型升级。同时，跨境小额电子商务拓宽了企业与全球市场直接对接的销售渠道，由于减少了贸易环节，交易成本随之降低，议价能力也得到了有力提升，最终使得进出口量持续扩大，进而推动了进出口市场经济秩序的规范化运作。
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2.2 汽配行业特性及其跨境小额电子商务之发展现状
2.2.1 汽配行业特性
与其它标准化产业不同，汽配行业作为汽车后市场产业，其发展严重受制于汽车自身制造的标准化及消费者的个性化需求等市场特性。据不完全统计，单一车型的零部件、用品类型高达 2 万余种，其中不乏众多专车专用产品，而且全球各品牌车系的车型高达数千款，其行业复杂性之大给企业的战略定位及供应链绩效管控造成的市场不确定性极为明显。市场调研难度大、可信度低，产品种类繁杂，不同单品货值相差近百倍，产品外形奇异、包装保护难度大，塑胶产品体积大而价值低，易碎类玻璃产的运输难度大，金属部件毛量高、运费高而价值低等众多产品特性使得汽配跨境小额电子商务企业在实际运营当中仍然面临同质化程度严重、库存高、周转率低、资金流压力大、跨境物流费用高及时效长等严峻挑战。
2.2.2 汽配行业跨境小额电子商务之发展现况
据 eBay 官网及相关统计数据显示，2001 年，中国出口汽车零部件 13.5 亿美元（按当前汇率约 81 亿元）。2011 年 6 月，汽配类商品的出口贸易额远远高于其它商品的平均增幅，同比增长 26.7%。2011 年 8 月，《eBay 亚洲电子出口贸易报告》显示，汽车零部件名列 eBay 十大畅销品类第六位。2011-2012 年，中国出口汽车零部件高达229.8 亿美元（按当前汇率约 1378.8 亿元），比上年增长 23.2%，其中，2012 年头 7个月，我国出口汽车零部件 144.3 亿美元（按当前汇率约 865.8 亿元），同比增长15.3%。过去 3 年，汽配分类已跃居 eBay 平台四大畅销分类第三位，实现了超过 8 倍的增长，每年产生 320 亿元的销售额，被外界号称“异军突起的市场”。
2013 年 6 月 20 日，环球市场发布调查报告称，2013 年第一季度，汽配分类出口交易额增幅同比超过 100%，成为我国跨境小额电子商务表现最活跃的三大行业之一。2013 年 11 月 27 日，eBay 集团公开发布《大中华区跨境电子商务零售出口产业地图》，其统计数据表明：汽配分类名列大中华区跨境零售出口增长最快的三大品类之一，其大中华区首席执行官林奕彰介绍，相对 2011 年， 2012 年 eBay 美国、英国、德国和澳大利亚四大主要站点中汽配分类来自大中华区卖家的年交易额强劲增长 49%。
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3 汽配行业跨境小额电子商务运作模式变革的可行性分析及变革思路与原则 ...... 23
3.1 变革的可行性分析 ............... 23
4 汽配行业跨境小额电子商务之革新运作模式及成效检验 ..................... 33
4.1 员工关系之革新模式-心理契约 .......... 33
4.2 供应链管理之革新模式-多边协作柔性供应链 ............. 35
5 研究结论、局限性与后续研究发展 ................... 47
5.1 研究结论 ..................... 47

4 汽配行业跨境小额电子商务之革新运作模式及成效检验

诚然，跨境小额电子商务的员工关系、供应链管理、成本管控、运营语种、网站架构及运营业态模式等模块均须密切结合时发表展趋势加以改革，然而，如何结合自身整体实际状况辨别变革的可行方向和预期成效却是广大跨境小额电子商务企业为之焦虑的迷局，因此，下文将围绕上述问题进行详尽论证。

4.1 员工关系之革新模式-心理契约
员工关系差异直接影响到跨境小额电子商务企业的综合竞争力及发展潜力,而企业之间的竞争归根结底仍然是人才的竞争，员工不是拖垮企业的沉重负担与成本，而是可供开发的人力资源。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，只有企业的员工关系从冲突走向合作、从单赢走向多赢，并在员工当中建立并让其认同、实现企业的共同愿景，企业利益相关者的利益才能得到保障与提升。跨境小额电子商务企业只有整合人力资源才能有效牵引整个组织不断发展和壮大，牵引员工通过达成组织目标而实现个体目标。积极的员工关系是企业进行人才管理、提升士气及企业生产力、核心竞争力的最高效手段，也是企业吸引人才和留住人才最有效手段。
1．心理契约的含义
著名的美国管理心理学家施恩教授认为心理契约是指“企业与员工能够找到形同一纸契约、可以规范各自决策焦点的隐形契约，企业既清楚地了解并尽可能地满足各个员工的需求与发展愿望，而员工也会因为信任而全力为企业的发展做出奉献。” “心理契约”的核心是员工满意度。静态的劳动契约无法满足员工的动态需求，而心理契约总处于不断变更与修订的变化状态，可以及时、有效地消除企业与员工之间的隔阂与误解。
2．员工关系成为竞争的取胜关键
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿指出：“管理者与员工间建立的良好关系是带动公司飞速发展的真正源泉，这是沃尔玛在不断的竞争中获胜、甚至获得意外成果的唯一原因”。
通过无数研究后，美国哈福大学教授威-廉詹姆斯发现如果组织环境缺乏激励，员工潜能只能发挥出20%-30%，而良好的激励环境则可激发员工80%-90%的潜能。良好的员工关系可以促进团队合作以实现企业目标，提升员工士气及积极性，鼓励员工斗志，提高组织效率。
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5 研究结论、局限性与后续研究发展

5.1 研究结论
此前，国内外学者对电子商务的研究大多聚焦于其重要性及实现方法等层面，与其不同，本文首先研究全新时代中跨境小额电子商务飞速发展背后折射出的深层含意，全方位剖析国家在跨境支付、通关、结汇及退税等层面扶持性新政蕴藏的发展契机，进而结合互联网经济腾飞环境下仓储、物流配送等产业加速升级改造隐藏的全新商机，重点考察影响跨境小额电子商务运营成效的直接决定性因素，着实探索汽配行业跨境小额电子商务进行运作模式变革的可行路径。
通过分析运作模式创新的成功案例，本文的研究证实跨境小额电子商务的传统运作模式已不再适应时发表展的需求，而其革新运作模式的心理契约模式更能调动员工的积极性、激发其创造力，实现员工自主管理；多边协作柔性供应链模式可以更加高效地发挥企业自身所应当扮演的供应链集成商角色，切实降低单边库存及成本压力、提升物流响应时效、改善购物体验；绩效共赢模式可以强化员工的成本意识，降低运营成本，改善员工满意度；多语种运营模式更能满足全球不同市场的习俗及消费习惯差异，增加亲和力；社交化电商网站架构更能重新构建潜在客户沟通的新渠道，增加客户黏性，催化口碑效应的社交传播力及活跃性，积极引导和促进消费；多业态共生联营则更强调平台化与社会化分工，注重通过开放式整合资源打造共赢局面；上述极具动态时代特色的革新运作模式必然成为广大跨境小额电子商务企业塑造差异化核心竞争力的不二选择。
由速卖通、敦煌网、兰亭集势等一批跨境小额电子商务平台构建的全新外贸大格局必将倒逼传统企业加速电子商务化转型、改革及升级，传统企业应紧随电子商务时代的大趋势，加快调整企业的电子商务战略布局，而跨境小额电子商务企业则应大刀阔斧地革新其落后的传统运作模式，只有这样才能跟上全球电子商务时代的发展步伐。
参考文献（略）