团队弹性与团队缋效的关系研究——基于互联网行业页目人的调查与实证

1绪论

1.1研究背景
团队发展是一个非线性的动态复杂过程，各种不确定的干扰因素和外部变动都会影响甚至改变团队发展的轨迹和路径。因此，在动荡多变的环境下，项目团队如何应对各种危机和挑战，如何消除干预因素并适应新环境，如何重振危机后的团队等问题，引起了学者们对团队弹性问题的关注。在经济全球化背景下，团队弹性的提高对互联网企业的持续经营有着极其重要的战略意义。
总之，团队弹性作为应对危机的能力，对团队的任务绩效和关系绩效具有重大影响。因此，本研究选取团队弹性与团队绩效的关系研究为主题，以面临危机环境下的互联网企业项目团队为研究对象，尝试建立团队弹性概念模型；并探究团队弹性与团队绩效的关系。

1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本文主要探讨如下两个问题：
（1）团队弹性概念模型的构建
目前的团队弹性研究对于探求团队适应演化过程和内在机理具有重要的理论启示意义，而且对于正确认识、解读、应对和利用各种危机或干扰并推动团队适应、转型与发展具有很强的实践指导意义。基于对已有文献的研究，本文构建了互联网企业项目团队的团队弹性概念模型，认为团队弹性包括情景意识、适应能力和恢复能力三个维度。

（2）团队弹性与团队绩效的关系研究
研究团队弹性的概念模型，主要目的是在此基础上研究团队弹性与团队绩效之间的关系，团队弹性中任何一个因素的改变都可能直接的提高或者降低团队绩效。本研究以互联网行业项目团队为研究对象，探讨团队弹性与团队绩效的关系。
1.2.2研究意义
由于互联网企业具有知识和技术密集型的特点，与传统产业的工作方式有很大差异，项目团队成为互联网产业运作的主要方式。在复杂多变的互联网经营环境下，项目团队应对不确定因素的弹性能力，会影响到团队目标的实现。因此，对团队弹性与团队绩效的关系进行研究具有重要的现实及理论意义。
（1）理论意义
①本研究以国外学者的团队弹性理论为基础，结合中国文化背景，构建符合本土企业的理论框架，对原有理论作了进一步的发展。因此，本研究可以说是一个初步和探索性的研究，有助于今后研究者们对团队弹性研究工作的深入展开，并且通过实地访谈互联网企业和运用调查问卷展开实证研究，编制了适合我国企业的团队弹性量表，对今后研宄工作的开展具有借鉴作用。
②丰富了团队弹性理论，为组织管理提供了一个新方向。弹性作为一个新的研究领域，目前主要关注在个人层面和组织层面的应用。而团队层面，还很少有研宄成果面世，己有的少数研究也只是关注于团队弹性与领导关系、团队弹性的干预研究等少数几个研究方面。引进团队弹性作为管理概念来描述团队应对危机的能力，在面对异常、令人担忧的和经常意想不到的威胁之后，恢复和回到常态。本研宄结合互联网行业项目团队的研究背景和团队系统概念的基本特征，认为团队弹性是指：在复杂、动态、相互联系的环境下，团队能意识到所处环境的变化，从而能承受动荡及积极适应变化，并恢复原来状态的能力。本研究基于中国特有的互联网行业发展背景，对互联网行业的项目团队应对不确定因素的团队弹性进行实证研究，提出了团队弹性概念模型，从而丰富了团队弹性的相关理论。

2国内外研究现状

2.1互联网行业项目团队
2.1.1互联网行业项目团队
信息技术的快速发展和互联网的普及，使得市场环境发生了一系列变化，也为企业经营管理带来了新问题。在网络技术突飞猛进的近几年，越来越多的企业采用项目团队的形式来运作。互联网行业核心组织模式就是建立具有弹性的项目团队，提高对意外变化的响应能力。在互联网行业中一个典型的项目团队是互联网产品团队。一个受欢迎的互联网产品或服务也许不是由一家具有规模的企业所创造，但其背后一定有一个优秀的产品团队。一个成熟的互联网产品团队一般包括以下五个大方向的人员分工，即：产品经理、开发人员、设计师、运维人员、产品运营人员。
产品经理。在产品的开发过程中，产品经理是团队主要负责人，但在行政意义上，并不是其他团队成员的主管。产品经理对于产品开发的控制权很大，但没有自己的下属，同时需要在项目中调动多方面的资源：协调运营、技术、设计人员、风险管理人员、法务等部门成员。产品经理的职责是负责并保证高质量的产品准时交付，并上线发布。
开发人员。产品开发人员也称为软件开发人员或工程师，在技术团队中包括测试工程师、开发工程师、架构师等技术人员。开发人员是实现最终产品愿景，保证产品顺利上线的重要环节。一般来说，技术人员的核心能力是其过硬的技术，开发团队要保证产品能够通过现有技术得到实现，并能良好运行。
设计师。在互联网产品团队中，设计师是一个重要角色。设计师包括：用户体验设计师、产品设计师、交互设计师、视觉设计师等。产品设计师的主要工作是和产品经理合作，发掘产品的潜在需求并确立优先级，输出详细的产品功能报告。用户体验设计师和交互设计师的工作是推动最终产品的设计满足用户的真实需求，使用户愉悦的使用产品或服务。优秀的用户体验是产品吸引客户、保证产品较高用户點性和获取收益的保证。视觉设计师的核心工作是在产品预期功能的规划范围内，创造一个愉悦的用户视觉体验。

2.2团队弹性
2.2.1团队弹性的概念界定
研宄者对弹性的研究领域不同，其弹性研究会具有不同的内涵和特性。作者通过对述文献的整理，将其概括为工程弹性、生态弹性和适应弹性，并将其内涵、特征及适用对象总结如下（表2-2）。

从表2-2可以看出，随着研究对象的发展，弹性概念不断完善，由以往的均衡、静态和稳定逐步向非均衡、演化和多样性转变。适应弹性概念不同于工程弹性和生态弹性概念，更加强调组织系统内部不同要素的适应能力。
随着各种组织为了应对竞争而将自身重组，它们都采用了团队的工作方式来发挥员工的才能。团队比传统的部门或者永久性群体更能灵活和迅速地应对变化的环境。在组织系统中，团队弹性在个人弹性与组织弹性中起着承上启下的作用，具有非常重要的意义。

3模型构建和假设提出...........32
3.1概念模型..........32
3.1.1概念界定..........32
4团队弹性的结构研究.............36
4.1互联网企业项目团队的团队弹性内容结构维度建模流程.........36
5团队弹性与团队绩效的关系研究..........56
5.1团队绩效模型构建...........56

5团队弹性与团队绩效的关系研究

5.1团队绩效模型构建
5.1.1问卷设计


6研究结论与展望

6.1研究结论
本文以经历过危机等负性情景的互联网团队为研究对象，结合国内外相关领域的研究成果，构建了团队弹性的理论体系，用实证方法研究了互联网团队在危机等情景下，团队弹性与团队绩效的关系。通过对国内外现有文献资料的梳理归纳，提出本文的研究假设，并确定测量工具；通过访谈法和实证研究法，搜集、整理和分析数据，最终得出以下结论。
结论一：团队弹性由情景意识、适应能力和恢复能力三个维度构成。情景意识即团队对其所运行环境的了解，对机会的把握，对潜在危机的预见，对内外部可用资源的认识等等；适应能力即在日常工作或危机情况下，团队能够及时做出适宜方法的状态；恢复能力即受到冲击或干扰后，恢复原来状态的能力。一个具备弹性能力的团队，在面对危机时能够迅速识别和反应，通过采取行动将影响降到最小；同时，团队弹性使得组织在困难情景下能够识别机会，从而有更好的发展。
结论二：团队弹性对任务绩效有显著正向影响。研究表明，适应能力和恢复能力对任务绩效有显著正向影响，表明沟通、良好的人际关系、良好的信息和知识结构、协作、团队文化、追求团队创新等有助于团队创新绩效和团队计划的完成，从而提高团队的任务绩效。然而情景意识对创新绩效存在显著地正向影响这一假设被否定出乎我们的预料，由此可以发现，对机会和危害的理解、对内外环境变化的把握等并不能直接影响创新绩效。团队弹性的三个维度对任务绩效的计划符合度这一维度均存在显著的正向影响，良好的情景意识、适应能力和恢复能力有助于团队在预算范围内，在规定的时间内，将目标完成，并达到预期效果。
参考文献（略）