SJ公司员工满意度影响因素人力资源管理调查研究

本文是一篇人力资源管理论文，本文笔者试图对影响SJ公司员工满意度的因素进行研究调查，对公司发展过程中所出现的问题进行分析，对公司管理者留住员工起到一定的作用，维持公司的人才队伍稳定，以免因人才流失而给企业带来严重的经济损失。

第1章绪论

1.1选题背景
自中国加入世贸组织后，煤炭为代表的传统产业历经一段大规模扩张期，仅短短几年时间，煤炭产量的全球份额持续增加，占比也不断提高。截至到2014年中国煤炭产量大约占全球煤炭产量的48%。到了2015年煤炭行业陷入全行业经营困境期，具体表现为：国内产能过剩，进口规模却持续扩张，下游行业需求持续颓唐，全国范围内库存普遍居高等。同时期国家层面加强环境保护意识，大力提倡发展新能源，这对于煤炭行业的持续发展有较大冲击。
SJ公司于1992年由S省煤炭工业厅批准成立，2012年划转到JN集团，现属JN集团的独资公司，其开展的业务主要有煤炭发运、煤矿、房地产开发、物业管理等。公司在成立之初，即争得S省政府批准煤炭厅直属公司晋煤外运计划单列的优惠政策。作为公司早期最主要业务，煤炭发运业务是公司起步生存的基础保证，也是立足后发展的支撑力量，为公司后续的投资经营奠定了基础，然而，2014年12月起国家取消煤炭经营资格审批，S省取消基金票、销售票，铁路发运立户更加便捷，SJ公司的发煤用户流失，煤炭发运量断崖式下降。
由于煤炭国有企业承载的特殊职能、历史及转型调整等原因，SJ公司及同类企业受到强烈冲击。由于这些企业往往结构较为单一、经营模式相对粗放、缺乏新的有力的经济增长点，同时人力资源管理体制落后，考核、激励机制不健全，当面对来自私人企业日益改善的办公环境和丰厚的薪酬福利时，企业员工满意度不同程度地有所下降，对于企业的归属感日渐低下，长此以往企业面临着人才严重流失的迫切现实。
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1.2研究目的
本文拟以SJ公司员工的满意度研究为契机，使用系统科学的方法对煤炭企业员工满意度的影响因素调查分析后，以期达到如下目的：
（1）促进企业战略目标的实现。
国际、国内的行业形势不容乐观，这就急需企业把内功练好，增强内在发展的动力。在企业当中员工是人事管理的第一资源，将SJ企业员工满意度的影响因素加以提炼，就这些因素进行分析从而了解公司员工总体满意度的情况和最重要的影响因素，为公司进行人力资源管理提供适量科学依据，不断调节内部资源，从而更好地激励各下属分公司依照企业战略规划经营与发展，保证集团化发展的现实需要和战略目标的实现。
（2）促进公司自身发展。
从事员工工作满意度实证调查是一个发现问题、对问题深入分析从而解决问题的系统过程，其目的是为了提升员工对公司满意度的程度，激发员工工作热情，从而能高效高质地完成工作，为企业的发展增添更多的财富和动力。同时，还可以帮助公司保持人才队伍稳定。笔者通过运用员工满意度及人力资源管理方面的理论，结合企业战略发展中员工的突出矛盾和员工迫切的现实需求，站在企业组织的角度，力求提出比较系统科学的管理对策，发挥企业人力资源管理的实际效果。
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第2章相关概念及基本理论

2.1员工满意度概念界定
有关工作满意度的定义很多，但是根据不同的研究对象，许多学者的理论各不相同，并各自概括提出了自己的见解，总的来说，可归纳为下列三种：
（1）综合性的定义
综合性定义也被称作整体性定义，是指员工对于自己身处的工作环境秉持的一般态度，即对工作整体性、综合性的一般态度。该定义将工作满意度视为—个相对单一的概念。
（2）期望差距的定义
期望差距定义是工作人员在工作中的期望值与实际值的差距定义工作满意程度，两者间的差距越大证明满意度越低，反之如果差距越小则表明满意度越高。
（3）参考架构的定义
参考架构的定义注重工作者对于其工作参考架构表现的情感反应。
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2.2员工满意度理论基础
国内外研究学者关于满意度的理论很多，强调的重点根据不同研究方向各有不同。本文立足于研究的需要在此主要介绍下面几种经典的理论：
2.2.1马斯洛需求层次理论
1943年美国社会心理学家、人格理论家亚伯拉罕马斯洛在《人类动机理论》著作当中提出需求层次理论，这一理论将人类的需求层次从低到高细分为五个等级，分别是：（1）生理需求。这是人类维持生命的最基层要求，主要包含食、水、衣、住、行这几方面的需求，此需求的级别虽然最低，但却是人类赖以生存的需求，往往只有这些需求在满足到维持生存必需程度后，其他的需求才能成为新的激励因素。（2）安全需求。即人类要求自身安全得到相应保障、摆脱事业和财产损失的威胁、避免遭遇职业病的侵袭、遭受严酷的监督等多方面的需要。同样这些需要相对得到满足后，也不再作为激励因素了。（3）社交需求。本层次的需要包括两方面：一个是获取友爱的需要，二是获取归属感的需要，相较而言感情上的需要比生理上的需要更加细腻，这和生理特性、遭遇、教育背景、宗教信仰等因素都相关。（4）尊重需求。这一需求包括他人的尊重、自我的成就感觉等，虽然这一需要很少能完全满足，基本满足便会产生激励作用，使人充满自信，体验到自己的价值。（5）自我实现需求。所有需求中最高层次的需要，囊括个人理想、抱负的实现，提升个人能力到最大程度，收获的成就感等。
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第3章SJ公司经营及员工满意度现状.............14
3.1研究企业简介...........14
3.2企业主要经营业务............15
第4章SJ企业的员工满意度实证研究...........20
4.1满意度影响因素调查设计..............20
4.1.1员工满意度调查步骤.............20
4.1.2员工满意度评测体系建立原则................20
第5章提升满意度的对策建议..........38
5.1完善薪酬体制，拓展员工成长空间............38
5.1.1优化薪酬管理体系............38
5.1.2适度增加福利补助..............39

第5章提升满意度的对策建议

5.1完善薪酬体制，拓展员工成长空间
在公司员工满意度影响因素所调查的各个维度中，工作回报因素平均得分最低，仅有2.87。因此，想要提升公司现阶段员工的满意度，首先要提升工作回报，满足员工最为迫切的现实需求。
5.1.1优化薪酬管理体系
对于公司的大多数员工尤其是年轻员工来说，工资收入是现阶段其谋生、维持家庭生计唯一的经济来源，根据调查研究发现，SJ公司被调查员工中学历和员工对收入、福利待遇项目的满意度呈反比态势，也就是说学历越高的员工对公司发放的薪酬福利满意度越低。可见，薪酬水平、同行业同地区公司薪酬的竞争力都是影响公司员工对于企业评价的重要因素。企业薪酬缺乏竞争力，对于公司内部而言，极大影响员工满意度，影响员工的工作积极性，对外而言，不利于企业引进人才尤其是高素质人才。对于现如今公司竞争主要一部分体现在人才的竞争而言是很大的损失。因此SJ公司急需制定一套科学、合理的薪酬体系。
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第6章结论及局限性

6.1结论

参考文献（略）