第 1 章 绪论
1.1 课题背景及研究的目的和意义
1.1.1 选题背景
在新常态经济条件下，我国的社会治理环境与性质正在发生着重大改变，保安服务公司作为逐渐兴起的新兴产业，其人力资源管理所处的外部环境也发生了巨大改变，面临着全新的挑战。为更好的适应不断提高的服务水平要求，保安服务公司必须及时树立先进的绩效管理理念，优化完善原有的绩效管理体系，解决在保安服务企业绩效管理当中存在的各类问题。保安服务行业在当今的社会治理体系当中是不可或缺的，在维护社会治安、创建和谐平稳的社会环境方面发挥着相当重要的作用。伴随着改革开放的深化推进，市场经济的不断发展，我国的社会环境也在不断的复杂化，不稳定的因素在不断的增加。保安服务行业的从业难度、技术要求也在不断提高。但我国保安服务行业员工在工作环境、社会地位、职业成长、薪资待遇等各个方面的现状并不理想。出现这种情况的原因，究其根本有很大一部分是因为现行的保安服务公司的绩效管理体系的缺失与落后。在绩效评估指标、绩效考核实施过程、绩效沟通与反馈等多个方面存在问题。这都成为了保安服务行业健康发展的阻碍，制约了保安服务企业的健康发展。
现考察到秦皇岛市开发区 CA 公司作为一家保安服务公司，其绩效管理体系的应用还处于较低的水平。本文将以 CA 保安服务公司为例，对 CA 保安服务公司现行的绩效管理体系中存在的问题进行深入的剖析，挖掘产生问题的原因，在相关理论的指导下，提出具有针对性的体系优化方案，发掘保安服务人员的工作潜能，提升个人业务水平和工作能力。同时，进一步调动 CA 公司员工的工作积极性，充分发挥保安服务公司在打击、防范、管理和服务等方面的重要职能作用，为创建更加和谐稳定的社会环境提供重要保障。
.......................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
随着人力资源管理理论研究的不断深入和发展，企业的管理水平也在不断的提高，绩效管理在企业生产经营中的重要作用不断凸显，这使得企业管理者和专家们对这一领域的关注不断升温。在不断变化的生产管理活动中，为了适应不断变化的内外部环境，就需要对其进行改进和完善，由此产生绩效管理体系的优化[1]。国外对于绩效管理方面研究的起步较早，并且理论体系也较为全面与完善。其在研究方法与研究理论等方面都有较多可参考和借鉴的地方。
绩效管理理论产生于西方国家，对于绩效评价体系的研究方面 20 世纪 70 年代，Levinson(1976)最先对绩效管理中的评价环节进行了深入分析，指出了评价过程中出现的缺陷[2]。Spangengerg(1992)在论文中指出绩效评估在企业组织中相对于其他的因素处于独立地位，而这些其它因素对于绩效评估也是非常重要的[3]。以往的绩效评估过程不能全面提升员工满意度，对提高组织的效能以及提升员工的绩效方面作用有限，所以，要更新和发展绩效管理体系。Fandray 和 Dayton(2001)主张用绩效管理过程来替代绩效评估。Mary Jenkins(1993)等认为，绩效评估向绩效管理的转变，应当属于组织文化转变的一种，而绩效管理的内容包括：业务指导、信息反馈、薪酬规划以及岗位晋升等多个方面[4]。Banker(2000)等在研究中指出，财务指标与非财务指标，都对企业的经营业绩有着非常重要的作用[5]。
在绩效考核及绩效管理的研究方面，艾恩斯沃斯和史密斯(Ainsworth，Smith，989)认为通过对绩效管理的整个进程的分析，系统的绩效管理应该分为四个步骤，他们分别是：绩效计划、绩效评估、绩效反馈和绩效修正，并且通过以上的四个步骤来进行绩效管理活动[6]。考斯泰勒(Costello，1994)综合以往理论的研究提出，绩效管理属于组织绩效与员工绩效有机结合的综合性工具[7]。Smith WJ(2000)针对绩效考核中影响员工满意度的因素进行了深入的研究[8]。罗杰斯(Rogers，2004)相对应的提出了，绩效管理就是对组织的绩效进行管理，因此绩效管理也是组织绩效管理的系统性工具[9]。巴普纳等(Bapna，2013)提出通过实行科学的绩效管理，可以在一定程度上提升员工的敬业程度[10]。而 Broadbent(2009)提出，在绩效管理过程当中，应该重点关注结果[11]。Michail(2001)认为，在绩效评估过程中，应当重视评估的方法，努力提升评估的科学性和合理性，以便提升评估的质量；将工作绩效作为员工评估的重点；加强绩效沟通，让员工对整个绩效体系有正确的认识[12]。
............................
第 2 章 相关概念和理论基础
2.1 绩效与绩效考核相关理论
绩效与绩效考核的相关理论一直以来就是理论界研究的热点项目，随着时代的发展，与人力资源管理相关的科学都有了长足的进步，绩效考核理论相应的也有了一些新的发展。同时，绩效考核在全球范围内的应用程度不断提高，在不同企业、行业的得到了广泛的应用。本届着重对绩效、绩效考核的概念、绩效管理、绩效管理相关理论的内容进行简述。
2.1.1 绩效与绩效考核
(1)绩效的概念
绩效的概念在不同领域的视角下有着很多种含义，比较经典的一种解释是贝茨和霍尔顿(1995)提出的，“绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同”[30]。就企业管理理论视角来说，可以理解为与企业所希望达到的不同层次、角度目标进行对比结果的界定[31]。
从目前理论界的绩效概念来看分为三个大类，第一种观点认为，绩效是一种与组织目标、顾客满意、资金投入关系密切的工作的结果[32]。第二种观点中则将绩效定义为一种行为[33]。比较有代表性的是墨菲(Murphy,1990)给出的绩效概念：“绩效是与个人在其工作的组织或部门中从事的与组织目标有关的一组行为”。同时将“自发或非特定的与工作相关的行为”称作关系绩效[34]。第三种观点将绩效归结为与员工潜能相关的关系。在 Brumbrach 的“绩效指行为和结果”种这一观点有所体现，绩效观点的不断进度，让认识绩效概念的程度不断深化[35]。
在现代企业管理理论当中，通常将绩效分为如下三个维度：第一、企业绩效，第二、部门绩效，第三、员工绩效。三个维度之间逐层递进，相互支撑，共同对企业效率产生影响[36]。
(2)绩效考核 对绩效考核的理解，不同的学者有着差异化的认识，美国管理学家斯蒂芬.p.罗宾斯(StevenPRobbins)提出：绩效考核是一种认识决定过程，主要内容是对绩效进行评价[37]。A Longsner 则认为“绩效考核是综合多角度，对员工的各种主观因素进行的有组织的客观评价，绩效考核还包含了评价的过程、标准、规范和方法等等内容”。国内学者也在西方学者研究的基础上提出了自己的观点，廖泉文指出：员工绩效考核的内容就是对其综合素质与能力、岗位胜任情况进行系统、全面的评价，并与人力资源管理的其他环节相互配合[38]。
......................
2.2 绩效管理体系理论
作为一个持续循环的体系，绩效管理过程主要由以下五个步骤组成：制定绩效计划、计划的实施、绩效的考核、绩效的反馈及应用。在本文的后续论述中将依照以上的绩效管理的步骤对 CA 保安服务公司的绩效管理体系进行优化，重点对绩效考核方式、指标及权重等内容进行系统性优化，同时加强绩效沟通及反馈环节。
2.2.1 绩效计划
作为绩效管理过程的第一步，绩效计划既是在绩效管理开展之前，在企业战略目标的前提下，由管理者和企业员工共同制定工作目标，评价标准和合约计划的过程。科学的绩效计划一定是由考核者与被考核者达成共识后，订立绩效目标，并就工作内容、标准等签订书面的协议。绩效计划的制定应该是自上而下的，从公司的发展目标、战略目标出发，逐层分解，直至细分至员工。
2.2.2 绩效实施
绩效实施主要包括了绩效沟通、考核数据收集和绩效辅导三个阶段。企业员工进行的持续的交流沟通活动就是绩效沟通，贯穿于绩效管理活动始终且形式多样，其主要作用是明确工作目标、任务与进度，挖掘剖析问题和缺陷，并制定针对性解决方案。考核数据收集就是对各类绩效相关的信息进行汇总与归纳，为后续的绩效考核结果、绩效管理效能分析及优化提供数据支撑。绩效辅导则是在企业的管理者，针对被管理者在绩效考核中出现的问题进行的专门的指导活动，目的就是帮助被考核者完成绩效目标，保证公司整体绩效的达成。
.............................
第 3 章 CA 保安服务公司绩效管理体系现状与问题分析.......................15
3.1 CA 保安服务公司发展现状..............................15
3.2 CA 保安服务公司绩效管理现状..........................17
第 4 章 CA 保安服务公司绩效管理体系优化设计方案...........................30
4.1 CA 公司绩效管理体系优化设计的必要性..........................30
4.2 CA 公司绩效管理体系优化设计思路及原则...........................30
第 5 章 CA 保安服务公司绩效管理体系优化保障措施.............................44
5.1 加强优化方案组织保障 .......................................44
5.2 营造企业绩效管理文化 .........................44
第 5 章 CA 保安服务公司绩效管理体系优化保障措施
5.1 加强优化方案组织保障
任何绩效考核方案的推进与实施都离不开公司领导层的支持与配合，只有在得到领导层的认可，绩效优化方案才能在组织层面得到有力保障。CA 保安服务公司绩效管理优化方案的推进过程中，需要公司管理层加强组织保障，以从上到下的方式推进实施。绩效优化方案就是对现有管理格局的革新和改变，不可避免的会受到一部分员工的抵触，通过领导层的重视，可以有效的保证优化方案不被部分原方案的“既得利益者”阻碍与影响，切实保证优化方案得意落地实施。所以，加强组织保障力度是优化方案推进的重要前提。
与此同时，应在 CA 保安公司成立独立的绩效考核机构，进一步将组织保障的作用发挥出来，在此建议设置 CA 公司绩效管理委员会，组织成员由董事长、总经理及副总经理、各部门主要负责人组成。委员会负责确定公司战略目标、公司组织架构、岗位职责设置、绩效管理体系以及实施方案等与绩效考核相关的重大事项。在总体上推进 CA 公司绩效管理工作。相对应的，还应设立以人力资源部门为主体包括各级绩效考核人员的绩效管理推进小组，推进小组由负责人力资源的总经理或副总经理牵头，以人力资源部门作为主干，与其他部门负责绩效管理相关事务的成员共同构成。小组的负责绩效管理的具体实施，包括绩效考核指标的记录、收集和整理，完成绩效考核及评估等具体工作，全面配合绩效管理委员会做好 CA 公司绩效管理的实施工作。
...........................
结论
本文在已有的绩效管理相关理论的基础上，以 CA 保安服务公司作为典型案例，对其绩效管理的现状进行了分析，提出了现阶段存在的主要问题并对产生原因进行了深入剖析，综合企业绩效管理相关的理论，有针对性的制定了 CA 公司绩效管理体系优化方案。在保安服务企业这一特殊领域的绩效管理理论进行了一些尝试性的工作，具体得到的结论有以下及格方面：
(1)深入全面的对 CA 保安服务公司绩效管理现状进行了了解，通过对企业绩效管理目标、绩效指标设计等多个方面的研究，对 CA 公司现阶段绩效管理体系进行了重新评估。在此过程中，发现了 CA 公司绩效管理体系中存在绩效考核指标量化程度低、考评结果流于形式、没有形有效绩效沟通与反馈、绩效制度执行不严格等问题，得出该企业的绩效管理体系有必要进行优化的结论。
(2)根据 CA 保安服务公司绩效管理体系现阶段的问题，相对应地对当下绩效管理体系进行优化改善。主要从优化方案设计的思路及原则、企业绩效计划于实施的优化、企业绩效考核指标及权重的优化、企业绩效沟通与反馈的优化、企业绩效考核结果的运用等方面提出了优化策略与建议。
(3)为绩效管理体系优化方案提出了相对应的保障措施建议，主要包括组织领导保障、绩效文化保障、人员培训保障等措施。通过一系列的综合性的完善保障措施，使 CA 保安服务公司绩效管理体系优化措施有效落实。
参考文献（略）