HC公司生产工商管理流程改进研究

本文是一篇工商管理论文，本文以 HC 公司的生产特点和经营活动为基础，针对组织结构过细、 缺少应急流程环节等弊端，采取理论研究法、对比分析法、调查法、统计分析法、归纳分析法,提出以流程管理理论为手段，对流程管理中存在的问题进行分析和研究，给出流程优化的整体方案和保障措施，对流程优化前后的效果进行了对比分析，最后指出论文不足和有待进一步研究的问题。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景
煤层气就是指煤层中以甲烷为主的烃类气体，是煤的伴生矿产资源，是一种非常规天然气体，也是近年来崛起的优质洁净能源。国内在煤层气资源总量上具有 36.8 万 m3，在全球位于第三位。2006 年，我国将煤层气划入到“十一五”能源发展规划中，煤层气开始呈现出快速发展态势。2007 年以后，政府又颁布了各种优惠政策，刺激着煤层气的开发与使用，煤层气产业快速发展。经过几年的发展，逐渐形成了国营企业在技术及资源等方面占据优势，民间及外来资本方面占据优势的格局。此后，很快形成了一股国营企业与民间、外来企业的合作潮。HC 公司就是在这一时期成立的煤层气开采公司。
HC 公司刚成立之初，凭借着雄厚的资金力量以及背靠国营企业带来的技术优势，在业内处于领先位置。然而经过几年的发展，HC 公司不但没能取得进步，原本的地位也变得岌岌可危。主要是由于 HC 公司的生产管理流程极度混乱，粗放的生产管理不仅没有给公司带来收益，反而增加了大量非增值成本。
本文将结合 HC 公司的实际情况设计其生产管理流程的改进方案，探讨煤层气企业生产管理流程的建设。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
企业的产品特点和生产特点，决定着企业的管理特点和生产模式。一般能源合作为国营企业和国外强大的能源企业之间，占主导地位的往往是国外企业。而煤层气合作企业则不同,多数情况下民企或外资企业并不具备技术优势，在合作中国营企业往往更强势，合营企业的生产模式更趋同与国营企业。但是国营企业的生产过程管理往往比较复杂，相对比较僵化，如果不切实际地照抄照搬，就会变成东施效颦，所得成果较差，甚至还会对企业生产管理造成不利影响。对这类公司生产管理流程进行探究与改善，将其和信息化建设有机的融合为一体，对资源进行有效分配并实现最佳利用，将资源优势成功的转变为竞争优势，对提升企业运作效率、管理能力与加强竞争实力，都是有着现实与理论意义。
本文以由 Z 公司及 L 公司共同组成的 HC 公司的生产特点和经营活动为背景，对生产管理流程给予全面探究，以期实现以下目标：
（1）对企业生产运营管理现状与其中出现的问题给予全面探究，并给出流程优化思路或管理新思想；
（2）借助于对生产管理流程的整理与归纳以及对相关理论的探究，给出流程优化的整体方案与具体实施对策，构建流程优化模型;
（3）制定对 HC 公司流程优化方案的实行方案与保障对策；
（4）对以上目标进行实现，从而促使企业管理能力的增长，提升管理水平与运作效率，减少成本，促使企业竞争实力的不断增长。
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第 2 章 相关理论综述

2.1 国内外研究现状
2.1.1 国外现状
国外公认流程管理理论的起源于泰勒的科学管理、福特的流水线工作等以提高工作效率为目标的时代。此时的流程管理多停留在实践阶段，旨在解决较低层次如小型车间、中小型作坊的流程控制问题，但其中如流程的细分方法、管理反馈等方法和思想却为未来流程管理理论的发展奠定了实践基础和基本方向。20 世纪 70 年代随着日本企业的兴起而闻名的全面质量管理理论同样是流程管理理论的一部分。在 90 年代由美国迈克尔·汉默教授正式提出生产流程改造（BPR)的理论。迈克尔·汉默在其《再造：不是自动化，而是重新开始》一书中正式提出了 BPR 思想，即以企业的战略目标和客户为导向，深入分析研究企业经营环境、管理模式、运行状况后，改造现有的工作流程，使企业适应不断变化的环境，扩展未来的生存空间。随后在不断的企业实践和专家的理论总结中，有逐渐发展处如供应链管理、精益生产、六西格玛理论、ERP 管理等理论。进入新世纪后，随着现代信息技术的发展，进一步将生产流程管理理论进行了完善提高，建立了流程建模语言与流程管理系统。
2.1.2 国内现状
2000 年以后，生产流程管理理论开始进入中国学者的视野，不少学者都开始加强对该理论的研究，但多以案例分析为主。随着中国经济的不断发展，企业也自发的开始引入生产流程管理理论。但由于开始较晚，更多是对技术引用，缺乏对理论的深入研究。流程管理的思想也没有深入企业，还没有真正融入企业文化。企业内部还存在很多实行流程管理的羁绊，使技术运用无法达到预期效果。但众多学者通过这些实践，对生产流程管理理论进行深入的研究和发展，提出了众多具有极高可行性、较大发展意义的理论。
王馨迪在 2003 年提出了流程优化的“六阶段法”，即企业战略评估、关键因素分析、建立评价方法、明确生存流程、设计方案，修改设计。
王永晖在 2008 年建立了企业业务流程特性的五维模型，从而可以通过建立评价矩阵来确定企业的核心业务流程。
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2.2 生产流程管理的基础理论
上世纪七十年代以后，信息科技的不断发展，促使企业运营环境和模式都出现了巨大改变，在长期发展中，基于分工的管理模式也日益显得迟钝，让企业无法适应当前所处的巨大变化，甚至变化越来越剧烈的经营环境。流程管理理论在此时应运而生，作为一种新的、更为灵活的管理办法，被当作是获取竞争优势的主要办法，吸引了各界研究人员的注意力。
简单来说，按照一定条理和顺序进行某件工作的过程，就是流程。而关于流程的详细定义，国际标准化组织在 ISO9001：2000 质量管理体系标准中给出的为：“流程为一组将输入转变为输出的互相联系或作用的活动”。
落实到企业生产管理的流程，就是指将输入转变为对客户具有价值，可以促使客户形成购买意愿的活动，是一种封闭循环、活动有序、具有逻辑性的活动，是为了实现某个目标而将有关活动依据某个符合规律的顺序连接在一起形成的整体活动体系。
生产管理流程具有有六个要素和五大特点，要素分别是资源输入、生产活动、组织结构、产品输出、服务对象、价值。特点则包括以下 5 点：
（1）目标明确：有明确的目的或者任务。这个目标并不单指整个生产管理流程的最终目标，即企业实现获益。而是包含了整个生产管理流程中每一次活动的目标。该目标能够是一次顾客较为满意的售后服务，也能够是一次原料的准时送达，还可以是一个新产品的设计定型等等。
（2）整体协作：生产管理流程至少由两项活动组成，才能建立起体系结构，才能进行流转。每个活动都有自己的目标，但这些目标都是为了实现整个生产管理流程的终极目标而存在的。所以生产管理流程中的各项活动要团结协作，作为一个整体，这个生产管理流程才是一个具有战斗力，能够有效运行的生产管理流程。
（3）动态运行：生产管理流程，顾名思义，是一个流动、流转的体系，是从一项活动到另一项活动，甚至是一种循环流动的闭合体系。生产管理流程并不是一个静态的概念，它所有的活动都是按照一定的顺序有序展开。
（4）层次分明：生产管理流程要作为一个整体看待，但又不能忽略生产管理流程中的每一项活动。事实上构成生产管理流程的活动自身就是一个流程，其是一种嵌套式的概念，这些活动能够被当作是该流程中的子流程，并且还能够划分成很多个活动。这样一来生产管理流程就可以看成是一个多项活动组成的一个层次分明，条理清晰的网络。
（5）结构多样：既然生产管理流程可以看成是一个网络体系，那么其结构就可以有多种表现形式，常见的诸如串联、并联、循环等等。不同的表现形式，必然会使生产管理流程出现不同的输出结果。因此要想获得最佳的输出结果，根据企业的实际情况选择合适的生产管理流程结构就显得非常重要了。
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第 3 章 HC 公司生产管理流程现状分析........................ 15
3.1 HC 公司概况.................... 15
3.2 核心生产业务流程现状及指标........................15
第 4 章 HC 公司生产管理流程改进方案...................... 22
4.1 生产管理流程改进方案设计的原则标准......................22
4.2 合理设置部门并严格划分各部门职责......................22
第 5 章 HC 公司生产管理流程改进的保障措施.......................... 32
5.1 建立全面质量管理体系...............................32
5.1.1 将质量管理贯彻到整个流程..................32
5.1.2 全员参与质量管理.......................32

第 5 章 HC 公司生产管理流程改进的保障措施

5.1 建立全面质量管理体系
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
5.1.1 将质量管理贯彻到整个流程

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结论和建议

1 本文的主要工作及改进效果
（1）结合 HC 公司现行组织架构和生产状况，选取了一些流程，开展具体的诊断研究，使用相关理论探究了 HC 公司生产管理存在的问题:流程繁杂、职责不清、责任主体不明、管理程序混乱。提出了流程优化的重要性；
（2）指出了 HC 公司在流程优化上具有的整体思路、目标和总体架构。特别针对核心业务流程，提出了专门的优化方案和实际操作措施。依据该企业的信息化创建水平，将流程优化和信息化建设紧密结合在一起，给出了公司信息平台建设的具体要求。
（3）制定了 HC 公司在进行流程优化时的配套保障措施方案。
2 本文取得的几点认识HC 公司进行的流程优化取得了很好的效果，总结整个优化过程，可以得到几点结论。
（1）企业流程再造与优化是新的管理思想，是实现持续优势的主要办法。从内部管理着眼，以生产流程为入手，提高生产运行效率，加快信息流转速度，从而提高企业管理水平。这是企业增强自身内部管理实力的需求，也是实现其健康、有序发展的必经道路。
（2）企业要想取得流程优化的成功，必须自身重视流程优化和信息化的重要性，如果企业自身都不重视，流程优化就会沦为一句空话，实施起来就会流于形式，不可能取得成功。
（3）流程优化是一项系统工程，是企业整体的优化提升。优化方案必须从企业自身特点出发，不存在一套放之四海皆准的优化方案。如 HC 公司的优化方案，需要充分考虑其属于两个公司共同管理、生产流程复杂、并行流程多的特点，系统性的对流程进行诊断分析，针对核心流程进行流程优化。
（4）要组织了一个跨部门的流程优化管理小组。这个小组的成员分别来自各个职能部门，对实际工作非常熟悉，对现有流程存在的弊端也是非常了解。这样的一个小组具有极强的战斗力，保证了 HC 公司流程优化工作的顺利进行。
（5）实施流程优化，要使用统一的描述语言与用具，对各个机构的职能进行确定，削减冗繁环节和非增值活动，从而缓解流程杂乱、运作效率低下等问题，实现效率增长、降本增效的目标。
参考文献（略）