1 引言
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
2017 年，国家统计局数据显示，我国第三产业增加值达到 40 万亿元以上，同比增长超过 8%，全年第三产业增加值对国内生产总值的贡献率超过 58%。数据清晰可见，以服务业为主体的第三产业，已经成为我国当前经济结构中的主体部分，成为了带动我国经济发展的主要动力来源。在服务业中，零售作为商品流通和整个供应链的最终环节，与消费者直接接触，扮演着重要的角色。消费是促进我国经济增长的主动力，2017 年，消费支出对国内生产总值的贡献率同样超过 58%，而零售业作为国民消费的主要来源，其重要性可见一斑。可以说，零售业已经成为我国经济发展和国内生产总值提升的先导行业。
随着科技的进步与社会的发展，以互联网为代表的信息技术手段已经成为大家生活中不可或缺的一部分。对于市场来讲，与互联网结合最为紧密的行业是零售业，以 S 商城、淘宝、京东等一系列网上商城为代表的互联网环境下的零售企业，极大地改变了市场竞争环境以及居民的生活和消费习惯。在互联网环境下，零售企业从组织架构、经营模式、销售渠道等各个方面都发生了巨大的改变。以淘宝为例，仅 2017 年“双十一”当天的交易额总量就达到了惊人的 1682 亿元。数据显示，2017 年，我国社会消费品零售总额为 366262 亿元，其中网络零售总额达到 71751 亿元，占比超过 19%，相比 2013 年的 18851 亿元和 9%，其总量和占比都有着巨大幅度的增长，网络零售的发展速度十分迅猛。在这样的趋势下，各大传统零售企业纷纷进行转型，将零售业务与互联网相结合，加快线上销售布局的发展，国内知名零售企业已基本建设完成了网络销售平台。
在当前互联时代的大背景下，消费者的购物习惯、支付方式等已经发生了改变，传统的零售模式已经无法适应当前的互联网和移动互联时代，移动端支付正在取代传统的支付方式，线上线下相结合的购物方式已经成为了消费者的主流购物习惯。那么，在互联网环境中，传统的零售企业如何完成传统——O2O 的顺利转型，网络零售企业如何在竞争中取得优势，在新一轮的市场竞争中存活下来，核心竞争力就是我们必须思考的关键问题。无论是传统零售企业转型、还是新兴互联网环境下的零售企业，吸引并留住消费者，准确把握并提升自身的核心竞争力，都是企业发展的重中之重。
.............................
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
本文包括六个章节。
第一章，引言部分。本章节对文章的选题背景及意义，研究内容与研究方法，文章的技术路线，以及文章的研究特色进行了简介。
第二章，相关理论和文献综述。本章节对文章所选取的理论工具进行了介绍和描述，对与本文主题相关的国内外研究成果进行了综述，并对研究成果进行了评述，提出了本文研究的可行性和必要性。
第三章，互联网环境下零售企业核心竞争力评价体系的构建。本章节是文章的基础部分，构建了整篇文章的基础——核心竞争力评价体系。首先描述了互联网环境下零售企业核心竞争力四个方面的特征，并依据行业内资深人士、专家学者的意见，以及现有权威学者的研究成果，构建出了核心竞争力的科学评价指标体系。
第四章，S 公司的核心竞争力评价。本章节是本文的核心部分，对本文所选取的案例——S 公司进行了系统的核心竞争力分析，通过运用层次分析法和模糊综合评价法，并运用矩阵运算的方式，对 S 公司的核心竞争力进行了综合的分析与考量，得出其核心竞争力强的结论。
第五章，互联网环境下零售企业核心竞争力提升的对策建议。本章节基于第四章对S 公司核心竞争力的评价分析，以 S 公司的案例作为行业标杆，并结合当前互联网环境下零售企业核心竞争力构建的具体环境和竞争要求，提出了零售企业核心竞争力提升的具体可行性建议。
第六章，结论部分。本章节对本文进行了总结，并提出了下一步的研究方向。
......................
2 相关理论和文献综述
2.1 相关理论
本文主要采用四个理论作为研究的理论工具，分别为核心竞争力理论、零售转轮理论、需求层次理论、4C 营销理论。
2.1.1 核心竞争力理论
核心竞争力这一概念，最初是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔在其文章《企业的核心竞争力》中提出，在此文中，他们首次对企业的核心竞争力进行了定义。他们认为，“企业核心竞争力就是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能”。将两位学者的定义进行简释，企业核心竞争力就是不同于其他企业，企业自身所独有的，在市场竞争中支撑着企业发展的知识和技能的集合体，也就是企业持续发展和持续竞争的核心能力所在。在两位学者提出企业核心竞争力的概念之后，包括管理学、MBA、企业管理等各个领域的学者以及市场中的管理者，纷纷将研究的目光投向了企业和核心竞争力，试图概括并归纳企业核心竞争力的概念、特征、表现等。
本文对当前学术界对于企业核心竞争力概念的界定进行整合之后，提出本文中的企业核心竞争力是指企业在市场竞争中的一种能力，是企业内部系统中的各组织、部门、职能之间相互交融的结果，由企业的技术、文化、知识产权等方面所构成，是企业在市场竞争中表现出的与其他企业有所差异的独特优势，是一种竞争能力的体现。在企业的核心竞争力构成中，人力资源、技术手段、科技创新、企业文化等等，均是企业核心竞争力的组成部分。根据企业发展的不同阶段、不同区域、不同行业情况，企业的核心竞争力的侧重点就有所不同，企业要想在市场竞争中保持优势，就要合理分析并定位自身的核心竞争力所在，要根据具体情况来培育并发展自身的核心竞争力。由此可见，企业的核心竞争力不是固化的，而是在不断的发展变化过程中的，企业要根据市场环境的变化，不断发展适合当前市场环境和竞争需求的核心竞争力。
.........................
2.2 相关文献综述
2.2.1 国外的研究
由于西方发达国家的市场经济发展起步较早，整体发展水平较高，由此而产生的国外学术界对核心竞争力的研究的发展也相对成熟。西方发达国家与本文主题相关的研究可以概括为两个方面，一是有关核心竞争力的研究，二是有关零售企业核心竞争力的研究。
第一，有关核心竞争力的研究。
核心竞争力这一概念，最初是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔（1990）在其文章《企业的核心竞争力》中提出，在此文中，他们首次对企业的核心竞争力进行了定义。他们认为，“企业核心竞争力就是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能”。具体来说，他们在首次提出核心竞争力这一概念时，认为企业的核心竞争力不仅仅属于企业中的某一个体或者某一单元，企业的核心竞争力是被企业整体所认可的综合性资源。而且，虽然企业的核心竞争力是由多种要素所构成的，但是核心竞争力并不是众多知识和技能的简单叠加，而是企业独特的知识和技能之间的有机结合，通过这种有机的结合，形成企业所独有的绝对优势，从而确保企业能够向市场输出具有绝对竞争力的产品和服务。总的来说，普拉哈拉德和哈默尔强调的是核心竞争力在技术整合与技术独特层面的重要性。
随着学者对于企业核心竞争力研究的深入，西方学者提出了文化在企业核心竞争力中的重要地位，拉法和佐罗（1996）是其中的代表人物。他们认为，企业的生产经营活动是体现企业核心竞争力的重要方面，但是企业的核心竞争力不单单包含在生产经营层面，企业文化同样是企业核心竞争力的重要组成部分，而且是企业核心竞争力形成的基础所在。对于企业文化来讲，是企业在长期的发展中逐步形成的，是企业自身特点和外部环境因素下形成的特有文化，渗透在企业的各个系统和单元之中，恰恰是企业员工对于企业文化的深刻理解和自觉践行，并以企业文化为基础来开展生产经营活动，从而形成了企业的核心竞争力。
.......................
3 互联网环境下零售企业核心竞争力评价体系的构建 .............. 17
3.1 互联网环境下零售业核心竞争力特征 .................. 17
3.1.1 虚拟思维 ................... 17
3.1.2 新媒体思维 .................. 17
4 S 公司的核心竞争力评价 ......................... 31
4.1 S 公司简介 ........................ 31
4.2 层次分析法 .................. 32
5 互联网环境下零售企业核心竞争力提升的对策建议 .............. 45
5.1 各类资源的整合与转变 ......................... 45
5.2 提升创新能力 ...................... 46
5 互联网环境下零售企业核心竞争力提升的对策建议
5.1 各类资源的整合与转变
通过对于 S 公司的核心竞争力分析，我们可以看出，S 公司作为传统线下零售业的巨头，其在企业资源方面有着极强的实力和极大的优势，无论是从企业规模、企业人力资源实力、企业品牌价值、行业内的伙伴关系等多个方面，在行业中均是数一数二的。在 S 公司转型互联网零售公司之后，其在传统零售业时期建立的企业资源方面的种种竞争优势，在互联网零售行业中依然是强有力的核心竞争力，给 S 公司带来了优秀的竞争优势和行业内的领先。
因此，对于互联网环境下的零售企业来说，传统零售业的种种优势资源依然需要保持，并且要将资源进行整合与转变。整合是为了将各种优势资源或者优势竞争力进行重新分配与结合，形成公司特有的竞争优势，从而形成企业核心竞争力。转变是为了适应互联网的整体环境，对于传统线下零售企业转型互联网零售企业的情况来说，要将企业在传统零售中的种种核心竞争力进行转型和升级，以适应互联网环境下的行业竞争；对于新兴的线上零售企业来说，要对企业自身形成科学准确的定位，同时对企业在行业内的竞争优势进行整合，并根据企业发展的需求以及竞争的需要，进行必要的转变与升级。以 S 公司为例，S 公司是传统线下零售企业转型互联网线上零售企业的典型案例之一，对于 S 公司来说，其在传统零售时期所建立起的各类资源方面的竞争优势，在互联网时代已然具有较强的核心竞争力，但是 S 公司不是单纯的保留了资源优势，而是对种种资源优势进行了整合与升级。
.........................
6 结论及进一步研究方向
6.1 结论
参考文献（略）