民营加油站竞争力提升工商管理研究—以S省A公司加油站为例

本文是一篇工商管理论文，本文遵循从现实到理论，再回到现实的思路，将运用管理学、市场营销、品牌管理、战略等方面理论和知识，并结合实际情况进行分析研究。希望本研究对民营加油站发展有所帮助。

1 绪论

1.1 研究背景
石油作为重要战略资源和商品，关系国家长治久安和持续稳定发展，加油站作为石油产业链中重要的终端环节，特别是外资油站在国内不断拓展，加油站受重视程度日益增加；
伴随中国经济持续发展和交通基础设施的快速改进完善；加之人民生活质量提高和汽车工业的快速发展、汽车保有量持续增长，提供汽车所需动力能源的加油站成为人们日常生活和工作不可或缺的一部分。
随着市场逐渐开放，越来越多相关资本进入加油站行业，加之近几年由于国际原油价格震荡、我国设定价格浮动上下限以及调价周期缩短等多方因素影响，致使零售端批零差价扩大；加之近年来经济下行，投资加油站特别是租赁经营由于具备轻资产、投资少、利润高、无欠款、周转快、可复制等特点；加之国内炼化企业和国外石油巨头为提高竞争力延长产业链，大力拓展下游加油站市场，致使加油站行业竞争日趋激烈。
面对激烈的市场竞争和不断扩展的业务空间，作为加油站行业具备一定实力的民营加油站企业，如何抓住机遇、加快发展，特别是在目前互联网经济，及混业经营的背景下，如何创新发展并形成自身独特或相对竞争优势，是很多民营加油站面临的发展问题。解决问题的关键是准确分析加油站面临的内外部经营环境，以及未来行业发展趋势和目前主要经营问题并根据自身的实际情况，寻找对策，提升加油站相对竞争力。
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1.2 研究意义
石化行业一直是我国经济发展的重要支撑，加油站作为石化行业重要终端，随着我国成品油市场需求不断增长，对我国石化行业的发展和国际竞争力甚至能源安全的相关影响日益增大。之前由于缺乏理论指导及自身和外部环境分析等原因，占全国加油站半壁江山的民营加油站发展方式同质化严重，恶性竞争泛滥，不但影响整体加油站行业利润和未来发展，在一定程度上间接影响上游炼化企业，并为外资进入提供了空间；
由于加油站经营同质化严重，加油站特别是民营加油站为了生存并获取利润，经常出现采购劣质成品油，不足量，服务项目单一等问题；加油站属于高危行业，由于竞争加剧，对未来发展缺乏信心，出于节约成本回笼投资等考虑，致使安全投入少，管理不规范，安全意识淡薄；不同程度造成环境污染、安全隐患、社会资源浪费及经济纠纷等社会问题。
由于近几年成品油批零差价扩大，加油站行业利润高企，为加油站行业的发展创造了机会和信心。A 公司即为在此背景下成立、发展并形成一定规模；按市场规律，资本逐利性，加油站行业高利润不会一直持续，加之新能源汽车的快速发展，加油站行业经营压力与日俱增。为了避免重复陷入之前恶性竞争，特别是针对在竞争中处于相对劣势的民营加油站，结合国内同行业和加油站具体情况，制定适合自身发展加油站经营策略，提升相对竞争力，已刻不容缓。
加油站行业关系国计民生，已成为人民日常生活工作不可或缺的重要行业，一直备受关注。但是，目前学术界研究成果多集中在国有加油站企业巨头的竞争机制和营销策略等方面，专门针对民营加油站竞争力提升策略的实证研究成果较少，因此本项研究在一定程度上丰富了民营加油站研究成果。
本文立足在当前政治、经济、文化、科技等宏观背景基础上，以莆田人经营 A 公司加油站为例，基于民营加油站发展与竞争能力提升的维度，结合目前我国加油站行业具体情况以及未来发展趋势，系统探讨民营加油站发展战略，希望能为民营加油站的发展提供一定的参考。
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2 加油站市场竞争环境分析

2.1 A 公司加油站的概况
由于石化行业涉及范围较广，对维护国家稳定和安全有一定的战略意义，作为石化行业终端加油站，由于对人民日常工作生活息息相关，在一定程度上受到国家的重视和支持，而莆田系加油站的发展是我国民营加油站发展的缩影，在成品油零售领域影响力也在日益扩大。
A 公司加油站成立于 2014 年 1 月 15 日，属于民营企业，期间经过近几年的快速发展，加油站最高到 20 座，由于地域以及其他各方面原因进行调整，目前下属加油站为15 座，月均营业额为 2300 万元，净利润率目前保持在 10%以上。
A 公司起步于安徽、河南，发展于陕西，目前陕西为 12 座，安徽河南合计为 3 座，其中 5 座为全资收购而来，其他 10 座为租赁，A 公司目前发展重点为陕西，主要原因为陕西同行之间相对无恶性价格竞争，其次由于延炼在陕西等各方面因素，成品油零售价格较高，加之 A 公司从山东地炼等全国范围内采购成品油，进一步提高利润空间。
股权分配为总经理控股，其他股份分配在各站负责人，各站站长持股 5 万到 50 万不等，但总经理掌控所有决策权，保障决策集中灵活，以及效率；各站负责人全权负责加油站除油品采购外一切日常事务，由于加油站经营业绩与年底股权分红直接挂钩，所以各站负责人工作的主动性和积极性非常高。
其次总经理 2014 年之前做了 7 年的成品油批发，对油品采购的各个环节包括炼油厂的情况都非常熟悉，加之建立自身掌控的油罐车队，在一定程度上保障了油品质量稳定和低成本。
A 公司目前已形成良好的发展氛围，通过近一两年大范围、高强度快速扩张，形成了一整套包括加油站前期考察、判断、合同签署、装修、开业、促销、客户的留存以及提升完善的流程，并通过日常经验积累，管理水平和协作能力不断提升，在同行业保持一定的相对领先优势。
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2.2 外部环境分析
企业战略制定必须建立在外部环境分析的基础上，通过分析发现和识别已存在或潜在机会和威胁，从而使企业抓住机会，尽力减少企业发展所面临的威胁。对企业所处外部环境判断是否准确合理，是决定企业战略的有效因素。
2.2.1 宏观环境分析
宏观环境因素又称一般环境因素，是指影响一个行业及企业各种宏观力量的因素，其中“PEST”分析方法是企业所处宏观环境分析模型， “PEST”基本上从政治、经济、社会、科技等方面概括了企业外部环境的整体特征，一般不受企业所掌控，是判断“入市”和投资规模的重要依据。
（1）政治环境
国家从政策上鼓励成品油市场竞争，逐渐为加油站行业特别是民营加油站提供了更为宽松、统一、公平、有序的市场竞争环境，主要体现在以下几个方面：
逐渐放宽市场准入
从 2004 年开始，根据入世承诺我国逐步开放成品油市场；2006 年我国对外开放国内原油、成品油批发经营权，只要符合《成品油市场管理办法》和《原油市场管理办法》的相关规定，不管所有制形式，都可申请成品油和原油的批发、仓储经营资格。彻底打破了成品油由中石油、中石化两大集团集中批发的垄断格局。
2010 年 10 月，国务院发布《关于鼓励和引导民问投资健康发展的若干意见》，鼓励民间资本积极参与石油天然气建设，支持民间资本进入油气勘探开发、储运、管道输送设施及网络建设等领域。
定价机制调整
2013 年 3 月 26 日发改委颁布国内汽柴油调价周期由 22 个工作日变成 10 个工作日；调价幅度每吨低于 50 元不做调整；并设置调控上下限，即原油高于每桶 130 美元，低于 40 美元不做调整。调价周期的缩短使国内油价与国际油价波动更加趋于一致，更能及时反映国内石油市场的供需情况，有利于行业的持续稳定发展。
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3 A 公司加油站发展战略构建 ................ 24
3.1 发展战略目标 ..................... 24
3.2 发展战略选择 ..................... 24
3.3 发展战略制定 ................. 25
4 A 公司加油站战略实施的支撑与保障 .................... 33
4.1 优化人力资源管理，不断提高服务体验 ................ 33
4.2 重视品牌管理和建设 ........... 34

4 A 公司加油站战略实施的支撑与保障

4.1 优化人力资源管理，不断提高服务体验
人力资源是任何一个组织最核心的资源，人力资源的管理关系组织成败。由于 A 公司成立时间较短，发展速度较快，所以不断优化人力资源管理，对公司的发展至关重要。
加快内部培养和外部引进：随着 A 公司加油站站点不断开拓，目前的人力资源已不能满足未来发展需要。所以对内选拔有潜力员工进行有意识的培养，做好传帮带以及培训工作，建立完善的培训及选拔机制，从内部选拔有潜力员工，重点培养，形成梯队；对外高薪聘请有经验的加油站开发及运营人员，提高管理水平。
产品及营销策略可以复制，服务不可复制，所以要持续提高服务水平和质量，建立完善的激励政策及薪酬体系，坚持高于同业并且超出油站负责人心里预期的激励措施，使之感动于心，用心服务，在具体加油站管理层面，为了提高员工的主动性，主要管理人员都有股份，加之对管理人员充分授权，管理人员多为年轻员工，经济条件一般，不用投入，靠分红还股份本金，从 14 年开始每年通过股份分红可达 100%，（收益 5 到 30万不等），而且每年都分红，并且近几年股份都在递增，员工工作积极性非常高（清理油罐一般雇佣当地人 5000 元一次都不好找工人，在没人安排的情况下管理人员自己下去清理），保障了员工稳定性和工作主动性和执行力；建立定期巡查制度，选拔有经验负责任员工有选择的对站点进行不定期巡查，防止因经验少造成经营损失以及服务质量下降等情况发生。
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结论
随着我国经济稳步持续发展和公路网络不断完善，机动车保有量和产销量持续增长，加之人民生活质量的提高和汽车工业的不断发展，为加油站的发展提供了机遇；但新能源汽车技术的不断突破，特别是国家对新能源产业的强力支持，以及使用成本的相对较低等优势，加之公共交通的日益完善；阿里巴巴和腾讯等科技公司也不同程度进入加油站市场，全新的观念和管理不断冲击固有市场等各方面因素影响，造成加油站行业市场竞争不断加剧，所以加油站特别是处于相对劣势的民营加油站必须要根据外部环境变化，及时调整经营观念和方式、不断提升竞争优势。
本文通过对 A 公司加油站的现状出发，对其目前情况、问题及原因进行了系统而有针对性的分析，通过对 A 公司加油站行业内外部环境等进行了剖析，针对分析出适用于A 公司加油站的发展战略建议。

参考文献（略）