基于平衡计分卡重构YZ电信绩效指标体系工商管理研究

本文是一篇工商管理论文，本文的研究内容，有助于保证YZ电信员工行为和企业目标的一致，提高YZ电信员工绩效管理水平，实现公司战略目标；有助于提高员工的满意度，实现企业与员工的双赢；有助于促进该公司提高竞争实力，激励该公司稳定健康发展。

1绪论

1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
近年来，企业间日趋竞争的市场环境，使企业管理者更加注重以结果为导向的经营业绩，并期待能有一种提高业绩的管理方法。作为企业发展的推动者，企业员工的综合素质已成为企业竞争优势的主要源泉，逐渐受到企业的高度重视。随着人力资源管理理论和实际研究的进一步深入，越来越多的人认为员工绩效管理是人力资源管理的核心基础。
绩效管理是现代企业管理的重要组成部分，绩效指标体系是绩效管理的基础和核心，也是企业人力资源管理的重要组成部分。企业的招聘与配置、培训与开发、薪酬和激励等工作都需要以绩效指标体系为基础。
平衡计分卡理论在国外的研究和应用已有二十年左右的历史，有众多的成功案例值得国内企业参考。平衡计分卡把企业战略放在公司治理进程的中枢位子，以一种简朴、统一的方式，从财务、客户、内部运营及学习与成长等四个互为联系维度来平衡定位和考查公司各个层次的绩效水准。发挥平衡计分卡理论能够帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评体系，并在最后可以在一定程度上增进企业塑造本身的整体竞争实力。而构建科学完善的绩效指标体系是企业提升竞争力的一个有效的途径。
卡普兰和诺顿教授提出平衡计分卡后，国外众多企业先后投入平衡计分卡应用的大潮中，以此运用于绩效管理和战略管理中，并取得了明显的效果。目前，许多国内企业参考平衡计分卡基本原理，在绩效考查过程中作为参考。一些国有上市公司在较早时就将这一管理工具应用到企业日常管理中。依据这些企业成熟的经验，我们不难预见国内未来将会有更多的中小企业将这种管理工具引入到自身的管理体系中。然而，随着平衡计分卡在国内的广泛应用，有管理层开始发现它的实施效果往往不那么理想，部分企业家和学者甚至开始怀疑它在企业实际管理中的有效性。而占企业总数90%的中小公司是企业大家庭中不可忽视的一个重要组成部分。
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1.2研究目标与内容
本文应用平衡计分卡理论来研究YZ电信的绩效指标体系，将公司的战略目标分解成绩效指标，目的在于使公司的战略目标通过个人绩效、组织绩效的提高加以实现。构建一套有效的绩效评价指标体系，使之成为科学、合理的绩效评价体系和有效的绩效考查基础，也是为了提高企业的竞争力和盈利能力，并为此提供了管理方法，也从而发现和反馈YZ电信在经营管理过程中的一些问题，并及时提出改善措施，以确保YZ电信稳定高速的可持续发展。
文章共分七个部分，第一部分绪论。说明本文的研宄背景、意义和目的，阐述国内外有关绩效指标体系以及平衡计分卡理论的研究现状、本文的研究方法、技术路线及创新之处。第二部分为理论基础，关于绩效、绩效指标以及平衡计分卡的相关理论，主要是平衡计分卡的内容及特征。第三部分介绍YZ电信及目前绩效指标体系状态。将YZ电信概况、所属行业情况进行简要概述，对YZ电信绩效管理指标现状和存在的问题进行分析。第四部分提出基于平衡计分卡理论构建YZ电信绩效指标体系应用研究的主题，明确YZ电信构建绩效指标体系设计思路。提出YZ电信绩效指标体系设计的指导思想及设计原则。第五部分表明基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标构建设计方案。在确定YZ电信基于平衡计分卡的绩效指标体系思路的基础上，按照“公司层面、部门层面、个人层面绩效指标体系”的步骤进行层层分解，全面构筑YZ电信的绩效指标体系。其中，公司级绩效指标体系，从公司的战略目标的确立，战略规划战略使用，描述战略地图，战略分为具体的指标和目标值，构筑该公司的平衡计分卡；部门绩效指标体系可由分解公司绩效指标而得来，结合组织战略地图，建立部门绩效指标体系，构建部门平衡计分卡；最后将部门的绩效指标分解到各岗位，对各岗位建立胜任力模型，并通过对该岗位任职者的能力进行评估，找出差距，形成个人平衡计分卡，同时提出基于平衡计分卡进行绩效指标体系计划的保证措施。
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2相关概念与理论基础

2.1绩效概念
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。同时也反映了一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业的经营绩效水平主要表现在盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力等方面。
平衡记分卡，作为一种管理工具，是以信息为基础的。整个过程从分析、评价与企业使命有紧密联系的关键性的成功因素，并不断检查审核这一过程，以便把握企业绩效评价，促进企业完成既定目标。BSC最突出的特点是打破了只注重传统层面的财务指标的业绩管理方法，把组织的战略目标与如何实现组织战略目标的联动过程结合起来。剖析平衡计分卡，可以看出传统的财务会计模式只能衡量落后的结果因素（过去发生的事情），但无法评估组织前瞻性的领先的驱动因素（投资）。
平衡记分卡作为一个通用的管理工具，它应根据自身特点开展不同企业的应用，平衡计分卡的创始人一再强调，运用平衡计分卡是不可复制的模式，而要结合自身情况开发属于自己企业的平衡计分卡。但是，无论什么企业的平衡计分卡都必须具备六大因素。
战略：平衡计分卡始于战略，没有战略就无法谈论平衡计分卡，也就不是真正的平衡计分卡。就像当初有些企业片面地将平衡计分卡理解为将原有的指标归纳为财力、客户、内部业务流程、学习与成长四类指标一样，没有从战略出发去开发平衡计分卡。当然平衡计分卡所谈及的战略，并非说企业没有现成的战略就不能推行平衡计分卡，因为平衡计分卡也是一种战略管理工具，我们可能利用它来理顺公司的战略，将战略加以明确。不过仅有战略的平衡计分卡也不是真正的平衡计分卡。准确地说平衡计分卡既是一种战略管理工具，也是一种绩效管理工具，甚至叫做系统管理工具。
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2.2绩效指标概念
绩效指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。如对企业员工是指对企业员工考核指标执行，就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。
平衡的思想贯穿于平衡计分卡的四个维度的联系和协调机制中。具体体现在以下四个方面：一是财务指标和非财务指标的平衡。平衡计分卡不仅考察了财务指标，而且考察了客户、内部业务流程、学习和成长这些非财务指标，体现了财务、客户、内部运营流程、学习和成长之间的平衡。二是长期目标和短期目标的平衡。利润目标和长期的客户满意度，员工培训成本和结合短期数量指标，不仅关注最近完成的目标，而且对企业部门甚至个人的长期战略目标的层层分解，从而实现短期和长期目标之间的平衡。三是结果和驱动因素的平衡。作为结果的财务指标是滞后型指标，反映过去经营结果；作为驱动因素的客户、内部流程、学习和成长是领先指标，是企业持续发展的驱动力。驱动指标之间有很强的关系有助于企业的管理策略。平衡计分卡是关心利润，市场份额，但也要注意新产品开发投资，员工培训，取得的成果和平衡的驱动因素。四是内部与外部的平衡。不仅满足外部群体（股东、客户等）的利益诉求，而且重视内部的利益诉求（员工和企业自身的发展需要），通过寻找两者之间的利益共同点，之间的内部和外部的组织来解决利益矛盾和冲突，实现利益集团内部和外部之间的平衡。
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3YZ电信概况及公司绩效指标体系存在问题原因分析.............12
3.1YZ电信概况...............12
3.1.1YZ电信简介...........12
3.1.2YZ电信组织结构...............12
4基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计思路................18
4.1指导思想...............18
4.1.1把握公司发展战略...........18
4.1.1不追求完美，但要行之有效..................20
5基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计..............20
5.1公司绩效指标体系设计............20
5.1.1明确公司使命、愿景和战略..............20
5.1.2绘制战略地图............22

5基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计

5.1公司绩效指标体系设计
YZ电信将以积极的心态，贯彻落实集团既定的战略要求和工作部署，紧扣发展、改革、创新三大主题，主动地适应互联网化转型的新趋势，以“深化改革、转变方式、推动创新、加快发展、加强管理”为工作主线，以竞争为导向狠抓执行、以问题为导向破解发展难题，努力实现市场份额和收入增长双提升，坚定信心，确保实现持续健康发展。
5.1.1明确公司使命、愿景和战略
企业按照自身所处内外部情况及自身具有的资源进行战略定位剖析，并制定战略目标，在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传公司的远景及战略目标，从而使公司上下形成共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员，组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的重要任务是确定评价尺度、创建定价系统、收集数据和进行数据处理、考查绩效、进行监督实施和接受反馈意见，并对指标修正等。
犹如新产品的促销一样，高层主管在推动新战略时必须运用各种沟通渠道进行战略促销，从建立战略认知（教育员工）开始，进而测试员工的战略思维分享（对战略的了解程度），检验员工战略忠诚度（是否相信该战略），并肯定员工是否会成为战略宣传者（进一步将传达战略给其他人）。
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结束语

参考文献（略）