工商管理论文2018精选范文一：乌海市医疗保险信息系统升级建设方案设计
第一章绪论
1.1论文研究背景
随着基本医疗保险政策不断出台和完善,现如今医疗保险己经基本实现全覆盖,同时在医疗保险业务的管理水平上也不断提离。医疗保险经办机构迫切需要建立起一套完善的计算机和网络传输系统来满足日益増长的信息量和业务处理能力。早在2000年,人力资源和社会保睹部就针对城镇职工基本医疗保险信息系统的建设做出规范要求,提出在各级医疗保险经办机构中建设起一个信息一体化的社会保险管理系统。并指出,该系统必须本着从各地区的实际情况出发的精神,在经办业务流程、管理网络结构、信息系统规划从及数据库标淮等几个方面加大建设力度,精简办事流程,切实解决好医疗保险经办机构在服务效率和服务水平上存在的问题。
1.1.1乌海市医疗保险管理信息系统缺乏资源整合
在乌海地区,该行业的信息化平台搭建工作经历了几次较大的改革,虽然能支持一部分业务功能,但仍然缺乏资源整合,而且部分新增的工作项目在运行要求上不能得到充分满足,从目前的经济形势和医疗保险管理体制上看,还应该做相应的技术支撑来满足海量数据的信息处理能力和存储容量上的需求。
1.1.2乌海市医疗保险管理信息系统需改善数据收集和统计能力
乌海市医疗保险管理信息系统在数据的收集和统计功能上还有待提高,宏观决策系统方面还不够完善,只是建立了一畜统计报表制度和软件,缺少数据仓库和数据模型的支持,也没有决策支持和精算系统,有部分仍处于手工收集阶段,需要工作人员整理填报,影响了工作效率和数据的准确性。
1.1.3乌海市医疗保险管理信息系统需扩大网络覆盖面
乌海市医疗保险现在己经基本实现了全市网络系统的互联、互通、互动,但还有一竖农村、社区和少部分门诊药店没实现联网,参保人员查询个人基本信息和有关政策的咨询时,仍需要前往社保大厅窗口办理业务,一方面对工作人员的工作量是一个极大的考验,另一方面也给老百姓办事带来一定的不便。希望通过医疗保险信息系统的升级建设,在增加网络带宽和提高网络传输速度与安全的基础上,能进一步考虑扩大网络的覆盖面,推进人性化服务。
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1.2论文研究方法和主要内容
1.2.1本文的研究方法
医疗保险管理信息系统建设的目的在于,使医疗保险斤业中的信息传递、共享机制更加科学和规范,将现有斤业流程整合到系统中去,从而实现流程的优化与各关键环节的整合,全面实现基本医疗保险的相关业务处理。这一大型的系统工程最终能实现资源共享及各类医疗保险信息的协同处理。本研究在借鉴相关医疗保险领域的新技术与新思路的基础上,对乌海市医疗保险信息系统着力进行系统升级建设,为其构建出一个相对合理完善的工作流程。首先对目前乌海市医疗保险信息系统的基本情况做系统性介绍,在阐述了医疗保险信息系统的运行现状和存在的缺陷后,提出升级改造系统的总体要求,对系统进行功能需求分析、性能需求分析、流程分析。接着,详细介绍对现有信息系统的升级改造所需要达到的目标和具体设计工作,包括技术体系设计和业务功能设计、数据库设计、网络技术配置等。最后,总结了升级建设后的信息系统完成工作,并做了前景展望。
本研究阐述的乌海市医疗保险个人账户信息系统的主要功能是,基于该行业当前的管理结构,利用管理信息系统平台来优化当前业务流程,并整合流程中的关键环节,从而建立起中心个人账户为管理对象的全新医疗保险数据线上管理体系,在该体系中,个人账户内包含了其就诊、参保过程的各类主要数据。利用医保卡来承载上述各类信息,保证其在该系统平台中能够有效存储和共享。该平台还支持所有参保患者通过其社保卡在线上完成就医支付,其中在统筹报销范围内的医疗费可由统筹基金支付,未在报销范围内的自费部分,由本人现金支付。对于各类就医费用,由相关机构对其进行账目管理。
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第二章乌海市医疗保险现有信息系统分析
2.1乌海市医疗保险运行状况分析
2.1.1乌海市基本情况
乌海市位于内蒙古自治区西部,地处黄河上游,总面积17544平方公里,现有常住人口55万(户籍人口44.5万人),包括蒙、汉、回等40个民族。乌海市是一座新兴的工业城市,也是宁蒙陕甘经济区的结合部,辖海勃湾、乌达、海南.3个县级行政区和滨河新区管委会。该地区较早的推行了城镇农村户籍改革,较快的完成了城乡统筹改革工作,城镇化率达到96%,排名位于全国前列。乌海市物华天宝,人杰地灵,有着丰富的自然资源和文化资源,全市煤炭资源储量高达24.97亿吨,被誉为"乌金之海"、"塞上煤城"。2014年全年,乌海市实现地区生产总值570.13亿元,比上年増长10.5%,连续18年实现两位数增长,其中,第一产业增加值5.16亿元,増长5%;第二产业增加值375.97亿元,增长11.8%;第Z产业增加值189亿元,增长8%。
2.1.2医疗保险概述
医疗保险是为补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失而建立的一项社会保险制度,它具有风险公担和补偿损失两大功能,内容主要包括:城镇职工基本医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇居民医疗保险等形式。
1.城镇识工基本医疗保险
城镇职工医疗保险现行的相关制度法案最早是在上世纪九十年代末出台的。法案规定,城镇职工基本医疗保险工作推行过程需要符合一定的准则;首先是保证基本医疗保险水平和当前我国的整体发展进程相一致。其次是规定全部用人单位及其职工都应该被纳入医保范畴,并根据从业者所在地区,由当地政府对其进行管理。对于医疗保险费用缴纳而言,基本医疗保险由用人单位和职工双方共同负担,基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合的管理模式。如下为乌海地区城镇职工医保制度的核心内容:
(1)规定城市医保费用要由用人单位和职工共同缴纳。明确了各部分的费用比例为,单位部分需为工资总额的百分之六;而个人部分则为其工资的百分之二。对于国有企业来说,如果出现了员工下岗情况,则医保费用中的两部分内容都由企业再就业服务中也缴纳,额度是该职工工资总额的百分之六十。退休人员个人不缴纳基本医疗保险费。基本医疗保险费的登记、申报、征缴按社会保险有关规定执行。
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2.2乌海市医疗保险信息系统建设情况
2.2.1乌海市医疗保险信息系统建设历程
乌海市人力资源和社会保障局对社会保险信息系统的建设工作一直十分重视,早在1997年时,就使用了自治区社保局开发的统一养老保险软件,1999年乌海市开发和使用了乌海市医疗保险信息管理系统应用软件,2000年又升级为WINDOWS版本内蒙古养老保险业务管理信息系统软件,2001年开发和使用了劳动力市场管理信息系统。2010年起自治区人力资源和社会保障厅与各盟市联合制定社会保障信息化工程总体方案,乌海市开始使用东软公司开发的软件。将该软件应用到乌海地区的医保事业中来,对规范社会保险信息系统建设,实现网络互联、信息共享起到了重要作用。
乌海市劳动和社会保障局多次组织全市劳动保障系统计算机人员参加自治区劳动保障厅组织的短期技术培训和业务人员统一应用软件的操作培训,对提高劳动保隨系统的计算机应用水平,起到了积极的促进作用。按照劳动保障部办公厅下发的《关于开展社会保险经办机构工作人员业务素质考核工作的通知》,要求用5年左右的时间全面提高社会保险经办机构全体工作人员综合素质,对各级社会保险经办机构负责人、部门负责人和一般工作人员的计算机应用水平提出了不同的要求。乌海市社保信息系统建设的骨干技术人员多次参加技术培训,内容包括方案设计、需求分析、硬件选型、设备管理、应用软件、系统软件、数据库管理、社会保障卡技术等多项关键技术,全面提高了网络建设技术的网络分析、设计和管理能力。
2.2.2乌海市医疗保险现有信息系统的运行分析
乌海市现有的信息系统能将各险种单位及个人的基本信息统一到公共信息资源度,进而完成了"统一标准、统一软件、一体化建设"的社会保障数据需要,可以实现对医疗保险的基金征缴和管理、参保人员个人账户管理、参保人员基本信息管理、医疗保险经办机构管理、参保人员住院就诊管理。这个制度就是依照规定的采集级别进行分级管理,兼顾了采集体系的标准性,又在一定程度上照顾到了各地的特殊性。
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第三章乌海市医疗保险信息系统升级建设的需求分析.............14
3.1乌海市医疗保险信息系统升级建设必要性分析...........14
3.2功能需求分析...........16
第四章乌海市医疗保险信息系统升级建设方案设计........27
4.1建设方案的总体目标设计.........27
4.2应用系统设计..........27
第四章乌海市医疗保检信息系统升级建设方案设计
4.1建设方案的总体目标设计
乌海市医疗保险信息系统升级建立最重要的的目的是创建这个城市的互联网的胡同化及数据的分享及保护准确性的保险互联网。最重要的做法就是:
1.完成对社会保险经办业务的全过程管理。使用数据分析方法,将业务流程合理规划,更深层次的优化乌海地区的医疗保险业务流程的电子化、自动化,而且可给医抒保险跨地区转移、异地就医联网结算等方面的业务提供便利和技术支持。
2.给医疗保险的公共业务开展给予科学援助。充分利用现代信息技术,以满足参保对象的实际需要为宗旨,提供更多形式、更加全面的信息查询和政策咨询,提供网上参保登记、网上申报等服务,增进社会化服务的广度和深度,构筑起一整套方便实用、技术可靠、多层次、多形式的社会化服务体系。
3.创建有效率的基金管理制度。经过医疗保险数据网站来对医疗保险基金工作开展实际的管理,减少医疗保险基金运行风险,确保基金的使用安全,为基金管理提供及时有效的保障。
4.创建合理且符合实际的决策制度。经过对信息源的升级建设,能够及时准确的了解各险种待遇发放情况,参保人员巧态变化情况及社会保险基金征缴支付情况、每一个定点医疗机构和定点药店就诊情况,为合理实施及协调每一项制度给予帮助。
业务管理应用系统主要包括职工基本医疗保险、工伤保捡、生育保险和居民医疗保险业务,及补充医疗保险业务管理。医疗保险管理信息系统中业务管理功能结构见图4-1：
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展望
创建医保信息服务系统的工作,不能在短期内完成。在之后的使用过程中,用户要根据实际使用情况,发现问题并及时反馈给系统设计者。保证该服务系统的不断优化敢改善,满足用户的不断増长的需求。
受限于技术等方面的原因,现阶段我国医疗保险并未实行全国统筹,很多职工由于工作调动等原因离开原来的城市,这时医疗保险报销就成为了问题。希望今后更多先进技术和智能系统的应用,提升医疗保险信息系统的适用范围。可采取下途径:一方面,在同一个服务系统内共享职工的医疗保险信息,实现信息的网络化管理,通过这种方式,参保职工就能出示参保证明在现在居住地享受到医疗保险。另一方面,病人就诊的时候,主治医师能使用该服务系统全面掌握该患者的病史信息,准确的做出医疗诊断,既提高了工作效率,有又节省了病患者的经济支出。病人看完病后,在该信息服务系统上输入本人相关信息,他的医保信息就会快速的显示出来,并使用异地缴纳的社保费来结算医药费。超出医保报销的金额,患者也可刷医保卡里面金额,极大的便利了患者的结算流程。
今后随着智能手机的普及,医疗保险范围的APP应用快速流行起来。只要手握一部智能手机,在有网络的环境里,可方便的使用该医疗应用程序,其使用拖围广泛,可进行健康查体、预约专家病号、浏览个人病理信息并结算医药费,极大的满足了职工的就医需求。这一应用领域极具市场开发价值,必会吸引更多的资本进入这一领域。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文二：中国邮政储蓄银行小额贷款营销策略分析 ------以东莞市为例
1 INTRODUCTION
1.1 Research Background
Microcredit was created in Bangladesh in 1970s and Bangladesh set up the pilot country bank. The country bank provided unsecured and uncovered credit funds for the poor in microcredit’s particular functional mechanism to make them get rid of the bad situation that they were marginalized in financial service and meet their needs for producing and living funds, playing an important role in helping to break the strange vicious circle of poverty. Therefore, this kind of creative poverty reduction model has been spread around the world. China introduced the microcredit and launched a pilot project in 1994 and non-government operation form was adopted. Although China made some achievements in relieving poverty at that time, the development space of these institutions and organizations was limited greatly and they could not provide small loans service for the poor continuously. From 2000, governments at all levels and People’s Bank of China in China have led and encouraged actively the development of small loans and given certain policy and finance support for concerned institutions which are for small loans. In 2005, the central No.1 file declared clearly that if the conditions were mature, microcredit organizations which were closer to farmers and countries’ needs and sponsored by natural person or companies could be founded in the process of searching. In 2006, to follow government and supervision department’s spirit, Postal Savings Bank of China launched small mortgage loans and microcredit business, positioned itself as civilian bank, adhered to the philosophy of serving agriculture, farmer and rural area, set the country clients as its major customer group and specially provided small loans financial service for city community and the vast rural residents which made up for the shortcomings in small loans business development in rural normal financial institutions to certain degree and solved the paradox between the supply and demand of some rural credit funds. All these measures raised the running profit of Postal Savings Bank of China as well as built good corporate image for it in the vast rural area.
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1.2 Literature Review
1.2.1 Literature Review Abroad
In the book Banker to the Poor, Yunus (2006) describes that it is a kind of human right of country bank supporting loans and it is needed to build a kind of financial service system which is beneficiary to the public. In terms of ownership, David Fehr & Gaamaa Hishigsuren (2006) points out that the majority of microcredit institutions were sponsored by international organization or government in the past with assisting funds as the main source and the lack of clear ownership led to the loss of incentive mechanism which could eventually damage the sustainable development of small loans institutions. They hold the view that if private capital is allowed to enter into this market by absorbing social deposit actively and microcredit clients are encouraged to save voluntarily, the funds source can be stable.。Based on the analysis of six small loans institutions in Europe1, Hollis A. & Sweetman A. (1998) conclude that compared with small loans institutions whose funds sources are donated funds or government soft loan, the institutions with deposit function can survive for a longer time and provide loans for more poor people because in the latter ones depositors paymore attention to the operation of this institution in order to withdraw deposit as soon as problems are figured out and depositors can supervise and provide information about borrowers and loan project to some extent.
Michael Porter holds the view that competition is the rule of living that companies must face under market economy and the key to survive in competition lies in the improvement of business performance. Therefore, the outstanding performance in competitive advantage can be embodied in two totally different ways: one is operation efficiency and another one is strategy positioning. Operation efficiency means learning from the most advanced practices and putting them into practices and there are three basic strategies which can contribute to success, namely, overall cost leadership, differentiation and focus. Overall cost leadership means trying best to reduce cost to lower products prices so as to maintain competitive advantage; differentiation strategy implies that the products or service provided are distinctive with many functions or new style or more beautiful and practical; focus strategy refers to focusing on certain customer group、a segmented part of a series of products or the market of certain area.
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2 THE BACKGROUND OF SMALL LOANS AND PRODUCTS OVERVIEW IN POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
2.1 Background
Microcredit or small loans or petty loans which are viewed as one kind of special financial act have not only been applied in many counties all over the world, but also become an important part of China finance at present with different purposes and in different ways. Nowadays, China economy is experiencing the transformation, so the economic environment is extremely complicated. Under this situation, the small loans in China also face unprecedented development opportunity, difficulties and risks. The practice of small loans can be traced to 1990s. At that time, the major two institutions that operated small loans were credit union and small loans company, but these small loans institutions developed too slowly. On one hand, the traditional institutions like credit union could not meet the need of vast small and medium companies’ owners and rural breeding and planting landlord. On the other hand, small loans companies and other organizations such as investment and guarantee companies were not able to function in small loans financial service formally because they had no legal right or were not accepted by social and official members.
Although Postal Savings Bank of China was founded in 2007, its history as postal savings department which provided financial savings business could be traced to 1980s and at that time, it possessed over 2 trillion inpidual savings balance. When it served as savings department of Post Office, its business was limited to savings and deposits; however, when it was converted into bank, it must own its assets projects and corresponding products instead of liability. On the other hand, when Postal Savings Bank of China was founded, it was expected to shoulder the responsibility of serving agriculture, farmer and rural area and being beneficiary to the public in finance. For this, Postal Savings Bank of China cooperated with GTZ, made many market research and field research about petty loans in Indonesia and Bangladesh. In June, 2007, Postal Savings Bank of China made petty loan pilots and promoted it nationwide in May, 2008. By the end of 2013, Postal Savings Bank of China hasoffered petty loans over 810 billion yuan, solving financing issues for nearly 8 million households and issued more than 2 trillion for small-sized enterprises, helping over 1.2 million small-sized enterprises out from running funds shortage, which make Postal Savings Bank of China become the new force for supporting real economy.
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2.2 Products Overview and Types
Postal Savings Bank of China small loans refer to small amount of loans that the bank offers to one borrower to satisfy his or her needs for production and running funds, which can be classified into farmers’ small loans and merchants’ petty loans. For farmers, they can borrow 50,000 yuan at maximum in one account while the limit for merchants is 100,000 yuan (at some places the limit is extended to more than 200,000) at maximum in one account. In urban and rural area, the majority of borrowers are merchants or business and the situation is true in Dongguan. Whether it is merchants or farmers loans, joint guarantee or guarantee is adopted with the longest time limit is one year. Here, business loan is explicated as example.
2.2.1 Business Joint Guarantee Loans
Joint guarantee loans mean that the members in the group are responsible for others’ liability mutually and members in this joint group which consists of three members must be economically independent. The most obvious feature of this way is that members are closely connected. If one member is not able to repay loans, the other two members are obliged to repay loans to the bank for him or her. Considering the different economic situations, the joint members are allowed to borrow different amount of funds as long as the largest amount of money is not over 1.5 times than the smallest one. This means that if one member can borrow the lowest amount of loans, namely, 100,000, then the highest amount of loans in this joint group cannot be over 150,000. The longest credit period for the whole joint group is two years and it is convenient for group members apply for loans inpidually rather than collectively when the loans expire. The joint guarantee loans are the most frequently used way in Postal Savings Bank of China petty loans at present.
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3 THE CURRENT SITUATION OF POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA SMALL LOANS IN DONGGUAN ............. 13
3.1 The Current Development Situation of Postal Savings Bank of China in Dongguan ................... 13
3.1.1 Dynamic Situations of Business Volume........ 13
3.1.2 Main Types of Loans ................. 15
4 SWOT ANALYSIS OF SMALL LOANS PRODUCTS IN POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA .... 26
4.1 Strengths ............................. 26
4.1.1 Products and Brand Strength .............. 26
4.1.2 Resources Strength.............. 26
5 MARKETING TACTICS OF SMALL LOANS IN POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA .......... 45
5.1 Positioning Tactic ..................... 45
5.2 Channel Tactic ........................... 46
5 MARKETING TACTICS OF SMALL LOANS IN POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
5.1 Positioning Tactic
Positioning refers to building distinctive and impressive product characteristics and images targeting at customers’ special needs for certain qualities in these products on basis of the competitors’ existent products positions in the market as well as conveying these vivid images to consumers so as to find these products’ positions in the market. In other words, positioning means finding the right position of one product in the market, which depends on how consumers or users understand thisproduct. Once a company chooses its target market, it should position it products in that market. Positioning is one significant part of corporate whole strategic plan. By using this tactic, companies could identify and develop suitable products and service which can meet clients’ needs and have a better understanding of own features comapred with competitors to figure out differentiation advantages which has been stressed in the positioning.
Compared with other banks, Psotal Savings Bank of China has a rather late start. State-owned commerical banks such as the big four banks and China Construction Bank, Rural Credit Cooperative (ruralcCommerical banks), joint-stock bank and city commercial banks have alrealy won market. These banks have rich funds, mature team managemet skills and rich experience, sound operation system and have gained popularity in the market and the public while Postal Savings Bank of China lag far behind in teamwork, risk management, service qulaity and magagement experience. Under this condition, it is reallly hard and difficult for Postal Savings Bank of China to develop and extend market share in competitive market (By the end of 2014, there are altogether 19 banks in Changan Town, showing thefierce competition in financial market).
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6 CONLUSIONS
6.1 Direction for Future Development
Viewed from the whole small loans market whose competition is increasingly intense at present, Postal Savings Bank of China has to highlight its own advantages in the future development and adhere to differentiation to realize sustainable development.
6.2 Suggestions
According to the above analysis, the following suggestions are proposed to deal with such situations.
First of all, product innovation is extremely crucial to the development of small loans. The head office of Postal Savings Bank of China should give more rights to allow branches at all levels design and create products by combining their real situations and the local markets to deal with the fierce market competition.
Besides, a suitable and sustainable interest rate should be chosen carefully. This means that Postal Savings Bank of China is supposed to set reasonable interest rate for small loans to maximize profits. At the same time, branches at different places can adjust their interest rate accordingly to be suitable to the local market situations.
Thirdly, efforts also should be made in improving management and building scientific business process. The first step is to simplify the investigation procedure of small loans and put the focus on investigation before loans. Client managers’ focus of investigation should be the cross-examination of clients’ information and the reality of loans usage. The next step is to simplify the report template. The report should be based on objective data analysis with few words. The third step is to simplify approval process. At present, some banks still adopt the mode of approval by Loan Inspection Committee which is too complicated and time-consuming. Small loans’ amount is small and the inspection is clear, so choosing the mode of the fixed person to inspect and approve is preferred to shorten approval period and ensure the timeliness of loans.
reference(omitted)
工商管理论文2018精选范文三：内蒙古移动公司集中故障管理系统建设
第一章绪论
1.1论文研究的背景和意义
1.1.1论论文研究的背景
我国通信运营企业经过了20年的发展,已经由从前的单独行政区域经营转变到到现在以跨区域经营一体化发展。在这个全球化时代的今天,对于大型通信运营商来说,要走很长的路才能打破遵循行政区域划分的组织运营模式,需要网络建设集中化和网络运维的集中化先行才能突破上述弊端,迎接。后泰勒时代,到来的挑战。支撑系统(包括0SS、BOSS、NMS和MIS等系统)的集中化建设和与客户接触的服务系统的集中化建设同样被视作网络建设集中化的两项重要途径。集中化建设支撑系统可以有效降低企业的运营成本,增加对集中化的服务系统建设投入,向用户提供低成本、高品质的单位服务产品。
集中故障管理是国除运营商为实现高效低成本运营,网络运维集中化程度普遍较高的外部对标:中国电信集团改革目标,到2012年分阶段实现"WN0C为核心,集团、省两级集中监控与本地网现场维护相结合的新型生产操作模式"2010年1月,中国联通将移动网络公司、运维部门和固网建设部三部门合并,成立独立只能网络公司,实现建设运维一体化。
中国移动比起两家竞争者,自2000年提出集中化的思想来,经过几年的努力,网管系统已全面建成了集团公司和省公司的两层网络管理体系。两层网管按各自工作有效分工,认真管理,不仅发挥了网管中心、在网络管理、运行管理、生产管理、故障处理等方面的作用,而且使网管中心真正成为网络整体运行的有效督导部门,成为各公司处理网络问题的指挥中必。
要将集中化、标准化和信息化贯穿在中国移动网络建设、运维管理、业务实现及相应的供应链管理、IT系统建设和协同管理过程中。组织管理将进一步扁平化如何按照现代化流水线大生产的组织建设要求企业在组织机构设置、业务流程建设、绩效考核体系等组织管理方面,向集中化的新型组织架构巧进,这正在成为中国移动改革的重点。
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1.2论文研究方法和内容
1.2.1研究方法
本文通过梳理建立故障管理系统建设需求分析、分析内蒙古移动集中故障管理系统功能、简述内蒙古移动集中故障管理系统辅助管理系统、介绍内蒙古移动集中故障管理办法及内蒙古移动集中故障管理系统运行成效持,对内蒙古移动集中故障管理系统进行了全面深入的研究。
1.2.2研究内容
本研究通过展示告警监控集中化、工单流程标准化、故障处理规范化,做好告警监控、工单派发和故障工单预处理,故障工单由省公司直派一线班组(区县/代维),实现全专业告警监控、跨专业和专业内告警关联和预处理、性能场景监控集客业务监控、网络运行概况监控等;支撑一线生产,提升告警派单准确性,提升工单流转效率,提升一线人员的故障处理效率,将内蒙古移动集中故障管理改革流程做了充分论述。
论文内容结构,本研究共分为六个部分,各部分的内容分述如下.
第一章,绪论:阐明论文研究的背景、目的和意义.
第二章,内蒙古移动集中故障管理系统建设需求分析。
第三章,内蒙古移动集中故障管理系统功能分析.
第四章,内蒙古移动集中故障管理系统辅助管理系统.围绕故障管理系统使用的相关辅助系统EOMS、掌上运维、IVR关联功能介绍;
第五章,内蒙古移动集中故障管理办法.故障管理关键环节、组织机构及职责、集中故障考核原则与内容;
第六章,内蒙古移动集中故障管理系统运行成效。
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第二章内蒙古移动集中故障系统建设需求分析
2.1内蒙古移动集中故障管理系统发展背景与要求
中国移动集中故障管理总体目标实质:优化流程I集中监控,集中派单。通过告警监控集中化、工单流程标准化、故障处理规范化,实现以省公司为单化的集中告警监控、工单派发和故障预处理,取消地市监控,故障工单直派一线班组(区县/代维)。
内蒙古移动为了贯彻中国移动集团关于支撑手段的要求,从全量告警接入、故障管理系统、资源数据系统、运维管理系统、辅助维护手段五方面入手,确保功能满足集中故障管理需求。虽然集中化涉及到管理、考核和人员结构调整等运维体制改革,但是系统的建设也是集中化很重要的一个环节,只有将系统改造、建设好了,才能更好的支撑整个集中化工作,而建设内蒙古移动集中故障管理系统主要涉及5个方面。
第一就是全量告警的接入,目前省内综合告警平台已经实现集团要求的80%告警的接入,己经有了较好的基础,重点确保动环、传输、集客家客接入设备等告警接入,重点治理漏告警、告警延时长、丢告警清除信息等问题及告警完整性达到99.99%以上、告警及时性达到10秒以上的要求。
第二就是进行故障管理系统的建设,做好专业网管接口准备,做好各类告警规则梳理准备及系统建成前,通过专业网管支撑相关工作。
第三是实现综合资源的改造,因为故障管理的资源数据需要从综合资源获取,所以资源数据的准确性完整性就非常重要,根据故障系统的资源数据需求,完成405类资源数据梳理,确保基站相关的无线、传输、动环三专业资源关联准确性,梳理集团客户五大专线资源信息。做到在网络割接等资源变更的过程中,同步更新资源数据。优化完善资源数据质量管控流程,建立于故障工单接口,支撑在故障流程中发起资源数据核查任务。
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2.2内蒙古移动集中故障管理系统建设目的与意义
中国移动内蒙古公司前期无统一的故障管理系统,各个网元系统根掘自身需求各自完成故障和告警的统一监控管理,存在管理薄弱,单点故障,告警不可控,不能及时定位,时延大的问题;故障和告警没有全局把控,各个系统以自己需要各自进行故障巧告警监控,造成无谓消耗设备资源等问题。为了进一步加强对网管系统故障和告警的监控营理,满足内蒙古移动业务发展要求,集中管理全自治区12个盟市通信设备故障,由区公司网管中心对全量告警进行监控和故障处理调度、实现工单直派一线最小班组的目标,提出建设内蒙古移动故障管理系统,对原有综合告警平台进行改造。
内蒙古移动集中故障管理系统建设意义深远:
1、是对整个运维体系的再造;
实现运维流程的标准化、扁平化、透明化和精细化,提升网络生产效率。
流程标准化、扁平化、透明化和精细化正是集中故障管理改革盾"破旧立新"的主要体现。集中故障管理打破原有的分布式、粗放式、黑昆子式的运维管理模式,确立更加集中化、精细化、透明化的运维管理模式,从而使得网络运维效率得到有效提升。
2、是网络集中化工作的重大突破;
通过完备的顶层设计,从各方面增强省公司对全网资源的统一调度能力,末端网络质量的把控能力、对地市公司维护工作的管理能力。
集中化之前:各地市对辖区内的区县网络分别进行管理,不同地市间的管理能力存在差异,省公司难以有效把控末端网络质量。
集中化之后:由省公司在顶层集中管理区星网络质量,充分发挥省公司的顶层推动力,可以有效实现区县质量的统一营理。
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第三章内蒙古移动集中故障管理系统功能分析...........11
3.1系统定位...........11
3.2功能架构............12
第四章内蒙古移动集中故障管理系统辅助服务管理系统............28
4.1故障管理系统相关辅助服务............28
4.2电子运维管理系统..........28
第五章内蒙古移动集中故障管理系统的管理机制.............35
5.1管理原则............35
5.2故障管理关键环节.............35
第六章内蒙古移动集中故障管理系统运行成效
6.1内蒙古移动集中故障管理系统实施进展
6.1.1总体情况
根据中国移动通信集团2014年网络工作会议的精神,内蒙古移动严格按照前期制定的改革方案及工作部署认真并有序的开展集中故障管理工作的实施,完成了系统推广使用和运维体制改革的整体方案,包括区公司、分公司、旗县公司的组织机构调整方案、人员调配方案、职责和考核的调整方案等,并完成了全省12个盟市的接入,同时推进的工作还包括掌上运维系统的完善、语音督办IVR系统上线应用及故障管理系统的建设。具体进展情况如下:
6.1.2地市试点进展
内蒙古移动公司于20H年6月底前,实现12个地市全部纳入集中化管理,2013年10月7日开启乌海,2013年10月27日开启赤峰,并于2013年11月28日开启兴安,2013年12月14日开启鄂尔多斯,2014年3月17日开启巴彦掉尔,2014年4月4日开启通迂,2014年日月9日开启乌兰察布,2014年日月19日开启呼伦贝尔,2014年5月26日开启锡林郭勒,2014年5月29日开启包头,2014年6月23日开启呼和浩特,2014年6月26日开启阿拉善。已完成试点分公司的资源及角色梳理工作。目前承担全专业1-3级告警全量派发工单,并且直派一线维护班组,对所有工单实现语音电话督办,同时承担全专业工单故障预处理工作,及地市的故障处理及割接配合工作。3月已经完成乌海、兴安地市监控撤销,人员已经全部转岗。
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第七章章结论及展望
随着TD-LTE等技术大量应用I移动通讯进入了4G时代,这就要求移动运营商要从高层次和大范围着手建立适应全业务通信时代的面向用户感知的集中管理运维新体系。在这样的时代背景下,内蒙古移动公司制定了集中故障管理的新目标,稳步推进"集中化网络维护管理和属地化服务支撑相结合"的运维管理方式。按照中国移动集团公司的工作要求,结合省内的自身情况,分批将12个地市接入集中化,整体对故障集中处理、集中监控、集中维护流程、支撑手段优化,重点对短板指标提升,各环节严密把控、最终实现区公司一点监控,取消盟市公司值班监控班组,指挥调度全区各分公司故障处理,将故障处理准确定位至一线最小维护班组,有效提高整体运维管理工作效率,缩短精简工作流程。
根据中国移动对于网管监控集中化的要求,内蒙古移动还将继续推进集中化故障管理改革工作,进一步深他区甚网络质量的统一管理,降低网络运维成本，通过集中化、精细化、透明化的运维管理模式,使得网络运维效率得到更高提升,为客户提供更优质的网络服务。
集中故障管理改革只是智慧运维能力提升的开始,从改革第一阶段"打通省市县故障流程"迈入第二阶段"大数据提升改革效益",中国移动内蒙古公司将细化全生命周期的故障管理,以集中故障管理为核也,向集中性能管理、资源管理、代维管理等横向工作的串联提升。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文四：呼和浩特热电厂竞争战略研究
第一章绪论
1.1研究背景
电力是一个国家的基础产业,是经济和社会发展的重要保障。到20巧年自然年底,全国总装机容量将.达到14.3亿千话,在"十二五"期间年均增长率达到8%,发电总量达到6.4亿千瓦时,増长率为8.6%。电力工业在改革过程中保持了快速的发展态势,有力支撑了经济和狂会的发展。
但是伴随着我国电为工业的迅速发展,电力行业内部也出现过一系列问题,2002年电力产业实现了"厂网分离"的改革,但改萃并不彻底,2012年之前的煤电价格现象倒挂则是典型的非市场化现象。终端电价并没有市场化,在加上电力产业自身产业链、价值链的局限性,使得改革未能达到预期效果,终端用户并没有成为电力改革的受益者,没有实现竞争所带来的福利最大化。
结构矛盾突出:随着社会经济的迅速腾飞,电力工业的发展步伐也在不断加快,发电科技日新月异,消费结构也在不断升级,这都对能源的需求提出了更高的要求。
环保皮为与日俱增:我国以煤炭为主要能源的现状,决定了现阶段我国以火为发电为主要发电形式的基本能源结构,也决定了在未来我国也将以火为发电为主。但是,煤炭资源的无序开发、过度开发、低效开发对环境的压力也日益增大。而政府对火为发电企业的各项排放物的排放标准也逐年升高。
所以制定竞争战略就成了火力发电企业的当务之急,竞争战略在企业管理层面提出企业发展的战略性方向,这对电力公司的生存起着重要的作用。所,以拟定科学完善的发展规划是保证发电企业稳定发展的重要保障,与此同时,也要加大对发展规划的贯彻力度,保证企业的健康发展,泛是发电企业获得成功的战略性基础。
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1.2研究的目的与意义
电力体制改革已经到了紧要关头,横向对比,世界其他主要工业化国家在其工业化进程中也遇到过相化或章同样的问题,针对这些问题,各国也都针对自身特点采取了不同的改革方式来适应行化的发展,在推行电力市场化整改过程中,虽然市场化转型所采取的方式大同小异,但不同阶段却需要采取不一样的战略规划,主要体现在送几个层面:第一,电力私营化,促进电力工业化权限向着私营化转型,而且实行经营权的转让和出售机制,对电为企业实行改制,将公司的股份分派到私人。第二,推行电力市场化,电力市场是长生交易的场所,内部竞争激烈。电力交易的范围很广,不但包括出售电能,还包含提供辅助性的电为服务,比如电压调整、电力补偿等。资本主义国家中电力市场的营销机制是在发电和电力出售环节中引如优胜劣汰机制,而对电力输出和配电仍然采取垄断销售的办法,对原来的发电企业进行发电股份的重新分配,鼓廊更多的发电企化实行公平竞争,同时在电为出售环节引入竞争机制,组建不具备配电机制的电力出售机构,推进电力出售的市场化,赋爭消费者选择供电商的自由权,即用户可以根据自身的需要选取使用不同售电公司的电力;加大对输电企业的购电监管,完善收费规则,创建完善的电力批发交易机构,利用先进的网络技术实现电力机制的私营化和经济化。第三,降低对电力监管的准入门槛,利用开放电为市场来节省电为成本,削弱政府监管权限,加大电力企业间自由竞争的可能性。从对西方资本主义电力企业的研究来看,市场竞争已经成为电力菅销的主要手段。尽管不同国家的国情不同,电为企业私营化的转化过程也不一样,可是在电力改革时期,企业转型后的最终目标就是市场化。
电为市场成功转型后,发电企业所遭遇的市场竞争是非常激烈的,所在电力企业成长的过程中必须加入新型的战略监管机制,它对整个电力企业起着决定性的作用,直接决定电力企业的健康发展。一项科学完善的监管战略有助于推进企业的成功,相反,不科学的监管战略则会导致企业监管的失败,战略监管的主要目标是实现企业系统的整体化和系统化,及时处理企业转型过程中的风险因素,确保其向着科学健康的方向前进。这就要求发电企业尽快转变思想,转变观念,从陈旧的计划经济中跳出来,强化风险意识,高瞻远瞩,看重长远利益,及时洞察市场行情,制定出准确有效的发展规划。
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第二章呼和浩特热电厂发展历程
2.1呼和浩特热电广历史由来
呼和浩特热电厂成立时间,最早可以追溯到1919年。由天津商人沈文炳筹办,定名为"归缓电灯股份有限公司",几经沧桑,多次易主,到1949年归缓(今呼和浩特)解放时只有1848千瓦发电能力。
为了扩大呼包电网东送范围,经国家批准,呼和浩特热电厂于19巧年4月14日扩建2X2.5万千瓦发电机组,并于1976年1月巧日和1977年7月16日先后并网发电。在国务院把呼和浩特市列入32个重点治理环境城市之后,为解决呼市城区环境污染、呼市城区的集中供热问题,1986年对呼和浩特热电厂4台发电机组进行供热改造,按300万平方米设计,工程完工后,不仅能拆除大批采暖锅炉,也给呼和浩特热电厂发展热电联产提供了新的契机。
2000年2月23日,内蒙古丰泰发电有限公司正式成立,该公司由化家公司联合经营,即新力能源开发公司、香港超宝控股有限公司等,装机容量2X20万千瓦。建设工程从1996年国家发展计划委员批准立项,于2001年7月12日正式开工建设2X20万千瓦供热机组,并于2001年12月及2002年下半年相继投产,成.为装机容量574MW的大型热电厂。
2004年10月,呼和浩特热电厂正式成立,由内蒙古丰泰发电有限公司与呼和浩特科林热电有限责任公司整合而成,实巧"一厂两公司、统一管理"的管理模式。2007年4月,响应国家"上大压小,节能减排"号召,关停了四台小机组;2011年1月,2台35万千瓦超临界燃煤供热机组相继投产;同年4月,2台5方千瓦机组退役。呼和浩特热电厂现有4台发电机组,总装机容量110万千瓦,并承担着呼和浩特市区900万平方米的供热任务,现有在职职工1291人,属国家大型发电供热企业,是华能集团公司节约环保型企业,是全国精神文明建设先进单位,是自治区企业文化建设先进单位。
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2.2呼和浩特热电厂企业现状
呼和浩特热电厂位于内蒙古呼和浩特市回民区,2004年10月由呼和浩特科林热电有限责任公司与内蒙古丰泰发电有限公司整合而成。呼和浩特热电厂现有4台机组,总装机容量110万千瓦,供热面积近900万平方米,是呼和浩特地区最早开展集中供热的热电厂,是内蒙古西部电网的一个重要的电源点,同时也是呼市集中供热工程重要的热源点。2009年7月,扩建的2台化万千瓦超临界燃煤供热机组,供热能力为1050万平方米,于2010年底投产,选取的超临界发电机组,采用了先进的发电技术,投运后,供热区内的141台小型采暖供热锅炉可全部拆除,对减少污染、节约资源做出积极的贡献。
2.2.1组织结构
呼和浩特热电厂的框架结构属于直线职能型,如图示2-1所示,这是现代企业中最普遍的系统框架,很多大中型企业都采取了这种形式,这种形式适合用在单一类的产品销量较大的企业,主要特征是上下隶属关系是直线型,每个行政部门都有专门的监管机构,实行主管指挥职能部门参谋和指导相结合的工作。
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第三章呼和浩特热电厂外部环境分析................12
3.1呼和浩特热电广宏观环境分析..............12
3.1.1政治环境分析...............12
第四章呼和浩特热电厂内部环境分析............21
4.1企业资源分析............21
4.1.1企业实物资源分析...........21
第五章.呼和浩時热电广竞争战略分析.............25
5.1SWOT分析...........25
第五章呼和浩特热电厂竞争战略分祈
5.1SWOT分析
企业优劣势分析法,也可简称为SWOT分析法,可以帮助企业深入认识自身优缺点,及可能面临的威胁与机遇,进而根据未来竞争战略,合理配置资源结构,灵活调整战略方针,适应多样化市场需求。
5.1.1竞争优势
第一,地理位置优越。呼和浩特热电厂位于内蒙古自治区呼包鄂经济圈腹地呼和浩特市回民区,呼包鄂城市群位于内蒙古自治区中西部的核心区,包头市、呼和浩特市、鄂尔多斯市,由于地理位置的特殊性,形成了密切的经济往来。根据2010年年初所公布的上一年度经济报告显示,呼包鄂三市的经济总量超过了5700亿元人民币,为财政部门创造收益高达80日亿元,是总收入的郎.8%。呼和,浩特热电厂位于呼和浩特市区二环路以内,位于呼包鄂"金三角"肉的黄金地带,是名副其实的市区电厂,近年来随着呼包鄂经济圈的快速发展和呼和浩特市区的不断扩展,居民、工业对电力、供热的需求量逐年递增,呼和浩特热电厂也迎来了发展了历史机遇。
第二,热电联产节能效果良好。热电软产被认为是一种较为清洁的生产方式,在工业方便应用及比较广泛,在商业设施和区域内供热方面的发展也较快。随着当今社会的发展,人们对环境保护、可持续发展等问题的认识日益深刻,再加上政府对其出台的一系列扶持政策,为热电联产提供了良好的发展机遇。
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第六章呼和浩特热电厂竞争战略的实施
6.1呼和浩特热电厂实施低成本战略的措施
6.1.1增加营业收入
随着近年我国抓P增速的放缓,作为经济指标晴雨表的全国用电总量也呈现出增长放缓的现象,内蒙西部网内用电负荷需求的降低,也对发电企业的经营提出挑战。呼和浩特热电广由于向市区居民供热的特殊性,停机检修的时间不能选择在冬季,而必须在夏季用电高峰开展,送更加大了向电网公司申请负荷的难度。对于呼和浩持热电厂来说,今后增收的主要方向应瞄准大用户直购电的市场,利用自身与呼和浩特金川开发区距离近的优势,积极与开发区内王业用电企业洽谈,开拓新的市场。
衡量燃煤发电机组经济性时,考虑的主要就是供电标准煤耗这个参数,它的大小不仅和电厂的锅炉效率和汽机效率有关,也与设备管路效率和厂用电率密切相关,为了使发电机组更具有经济性,我们可从几个因素角度出发进行考虑,而送些因素,除了设备管路效率,其他的因素都可通过调整机组的运行方式进行改善,措施如下:
第一,提高机组锅炉效率,机姐锅炉效率的煤耗影响因素有四个:飞灰可燃物、送风温度、漏风系数和排烟温度,奸对送四个方面,呼和浩特热电厂采取了以下几种措施:第一.降低飞灰可燃物含量,1.选择经济煤粉细度。媒粉细度与煤粉燃烧的速度和燃烧的充分程度有很大的关系,通常煤粉越细,燃烧越迅速,煤粉燃烧的越充分,但是煤粉的粗细与制粉设备有很大关系,煤粉越细,设备通常耗电量也会越大大,综合考虑送些因素,选用比较经济的方式,把磨煤机的分离器转速设定在口化/min时获得煤粉是最经济的选择。2.煤粉燃烧是否充分也与经济性有关,通常煤粉燃烧的越充分,煤炭的不完全燃烧的损失就会越低,所以要尽可能的让煤粉充分燃烧,在选择煤粉的时候应该尽量选择挥发份高的煤种。3.煤粉在燃烧的时候必须为其配送空气作为助燃物,才能使其燃烧,为了使燃烧具有经济性,必须进行合理的配风。配风的过程就是像煤粉中混入空气,若空气含量适宜,可以使煤粉在炉内燃烧的时间延长,煤粉得以充分的燃烧;锅炉的送风温度也会很大程度影响锅炉效率,呼和浩特热电厂处在我国北方,.到冬季的时候温度会很低,如果送入炉内的风温不够设计参数值,锅炉的热效率也会下降,但是通过暖风器加热,维持送风温度不低于设计值,就会大大提高锅炉的热效率:除了这两项以外,就是空预器漏风系数,通过试验可知:该系数越大,超过其设计值的范围时,锅炉的热效率也会下降。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文五：移动互联网背景下传统电信运营商渠道转型研究——以云南移动为例
第一章前言
第一节研究的背景与意义
一、研究背景
过去四年中国互联网普及率年均近4%的速度增长,截至2014年12月,中国互联网普及率攀升至47.9%,宽带中国战略、城镇化进程将加速互联网普及,五年后中国互联网有望突破65%,接近欧美发达国家水平。人均周上网时长年均增长13%,达27小时。国内网上交易规模增长迅速,预计201日年将突破1.9万亿,畴络购物、客户规模、人均交易额度均处于高速增长阶段。用户交易活动逐渐由线下向线上迁移,形成线上线下融合新局面。
伴随移动互联、社交网络而来的"后互联网时代",社会生活的面貌和商业世界的规则,己经远不再是传统的互联网概念所能解释。用户的生活习惯和消费特性都发生了很大的变化,逐步向移动化、个性化、感性化、简便化方向转变。
移动互联网时代的产品特征也向多元化、融合化、简单标准化发展。对照传统电信运营商来说,多元化体现为:为适应用户站式购物体验需求,渠道承载业务逐步由基础通信服务向终端及附件、甚至一切与移动互联相关产品延伸。如Verizon个人化务网上商城长期售卖终端及其事件,而韩国46%移动用户从运营商购买终端设备;融合化体现为:4G流量时代,移动通信业务趙来越离不开带来流量消费的移动应用,二者整合趋势加剧。运营商与移动互联网应用开发商产品融合、渠道共享复用新模式带来了运营商、APP厂商及用户"三赢"局面;简单标准化体现为:当流量可承载一切通信服务时,过去复杂的产品资费模式已经不合时宜。完全市场化的虚拟运营商已深刻洞察产品趋势,纷纷推出简化的标准产品,如阿里通信推出的"懒人计划"资费、苏宁的"阶梯计费"模式。
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第二节研究内容与方法
随着互联网技术的爆炸性发展,及移动互联网、社交网络的到来,传统通信行业的生存环境日益恶劣,多年的行业内竞争态势已经受到行业外企业的巨大冲击,促使人们社会生活的面貌和商业世界的规则发生了根本性的转变,如何在移动互联网时代全面实现跨越转型,特别是营销渠道的研究与转型也就成为了各大电信运营商的重要课题。在度样的背景下,云南移动渠道策略研究与转型也就显得越来越重要,本文在移动互联网时代背景下,首先,分析营销渠道的相关理论,包括营销渠道的内涵和理论基础;其次,分析云南移动渠道策略的外部环境,包括公司肋政治、经济、社会等宏观外部环境和行业微观发展情况;再次,分析云南移动及竞争对手的渠道建设现状,包括云南移动自身的SWOT、云南移动渠道发展现状和竞争对手的渠道发展现状;最后,提出新形势下吉南移动渠道建设转型规划和管理建议,从而为云南移动的整体转型发展提供有效的建议。
本文主要采取理论分析和实证研究相结合的方法,具体如下:
―、文献研究法
通过查阅相关文献资料,对自己所研究主题的相关内容进行总结分析,进而为自己的研究提供充实的理论基础。本文通过对国内外关于营销渠道理论与现状、及中国移动渠道发展情况的相关著作及论文的分析,运用经济学、管理学等基本理论分析工具,从外到内,对云南移动渠道的现状及其产生的原因进行深入分析,并有针对性地提出策略建议措施。
二、实证研究法
通过实际调研,收集获取相关实证资料,在此基础上进行分析得出相应结论的一种方法。本文通过实际案例与调研,分析云南移动渠道策略的现状及特征,为促进云南移动渠道策略发展提出科学合理与具有可行性的措施建议。
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第二间电信渠道理论分析
第一节市场营销基础理论
营销渠道是市场营销理论的重要组成部分,也是承载企业战略和市场营销理论在渠道建设中的具体体现。因此,本章节在对电信营销渠道进行分析前,先对市场营销的相关理论进行阐述。
市场营销是指个人或集体通过交换其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
菲利普科特勒下的定义更多地强调了营销的价值导向:市场营销是个人和集体通过创造产品和价值,并同别人自由交换产品和价值,来获得起所需所欲之物的一种社会和管理过程。
一、市场营销的职能
按照现代市场营销环境的要求,现代市场营销职能体系应当是包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。
(一)商品销售
研究市场营销职能,经验的做法是从商品销售入手。美国市场营销定义委员会1960年曾发表过这样一个定义;"市场营销是引导商品和劳务从生产者流向消费者或其他使用者的一种企业活动。"这个定义虽不承认市场营销就是销售,但是认为市场营销包含着销售,也包含着对商品销售过程的改进与完善。
商品销售对于企业和社会来说,具有两种基本功能,一是将企业生产的商品推向消费领域;二是从消费者那里获得货币,以便对商品生产中的劳动消耗予以补偿。
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第二节电信营销渠道分析
一、电信营销渠道的界定
营销渠道是市场营销理论的重要组成部分,营销渠道的研究也起源于市场营销的研究,不同的专家学者提出了很多不同的观点。其中,对于营销渠道定义,最经典的还是美国的著名市场营销学权威,学者菲利普科特勒提出的概念,他认为营销渠道是"某种货物或劳务从生产者(即生产商)向消费者(即用户)转移时,取得这种货物或者劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人",该概念强调的是所有参与产品或服务产供销过程中的企业和个人,如资源供应商、生产商、中间商、零售商和其他运输组织、广告商、市场研究机构等辅助化构,及最终消费者或用户等都属于营销渠道的组成部分。美国市场营销协会(AMA)也对营销渠道下过一个定义,"企业内部和外部的代理商和经銷商(批发和零售)的組织机构,通过送些沮织,商品(产品和劳务)才得以上市行销",即促使产品和服务顺利地被使用或消费的一整套互相依存的组织。综上所述,我们可臥把营销渠道理解为;产品和服务从生产者向消费者转移的整个过程中所涉及的具体路径和组织,前提是商品所有权的转移,起点是生产者,终点是消费者和用户,中间包括各种中间商。
二、电信营销渠道的构成
关于电信营销渠遭的构成,如果以渠道的性质来划分,可以分为自有实体渠道、社会实体渠道、电子渠道和客户经理直销渠道等。如果以地域特点划分,又可以分为农村渠道、城镇渠道、校园渠道等。根据承载的形式来划分,可分为实体渠道和非实体渠道等。在具体的实践中,本文化为电信营销渠道的构成可以从以下方面进行分析：
(一)自有实体渠道
自有实体渠道,是指电信运营商自己建立与自己运营,存在实体媒介的渠道,主要包括:第一、自有营业厅和品牌店/体验店,即运营商自己建立的产品与服务营销化构,如移动的沟通100营业厅、动感地带体验店等。自有实体渠道是运营商直接面对消费者,也是唯一可以承载全部业务的营销渠道。它除了负责产生和服务的推广销售外,还肩负送企业品牌形象宣传的职能。第二、移动营销流动车,是一种流动车载各类服务设备和人员进行移动式营销的渠道,不设立固定的营销场地。自有实体渠道稳定性、全面性覆盖主要的城市、区县,但在乡镇、农村覆盖能力不足,且运营成本较高。
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第三章移动互联网背景下云南移动的环境及营销渠道状况.............15
第一节移动互联网背景下云南移动发展的环境分析.............15
一、移动互联网背景下电信运营商的发展特征分析...............15
二、行业竞争环境的“五力模型’,分析.............16
第四章国内外电信运营商营销渠道经验借鉴...............25
第一节国内电信运营商的营销渠道策略.............25
一、中国电信的营销渠道策略...........25
第五章移动互联网背景下云南移动渠道转型规划与策略..............31
第一节云南移动营销渠道转型的总体思路..............31
第二节云南移动营销渠道转型的具体策略.............32
第五章移动互联网背景下云南移动渠道转型规划与策略
在移动互联网时代的背景下,通过分析云南移动发展的环境,可能面临的机遇及挑战,结合相关的理论指导及其他运营商的经验借鉴,本文对云南移动营销渠道的转型发展捣定了总体思路,对渠道的转型策略进行规划,并制定了详细的路径。
第一节云南移动营销渠道转型的总体思路
针对移动互联网时代下运营的新特征,云南移动需要优化现有的渠道结构,通过标准化的产品,实现客户化的统一运菅界面,通过大后台供应链体系的建设,支撑渠道的集中化运营,并实现线上线下的深度融合营销,通过平台化改造,将云南移动打造为能够满足客户多样化需求的移动互联环境下的新生态圈。整体来讲,云南移动的营销渠道转型方向就是:线上线下軸合运营,打造客户化、平台化、集中化的全渠道互联网化的综合生活平台。
首先,进行客户化转型,从过去以运营商为中心转变为客户为中心,追逐客户热点、关注客户体验。在移动互联网时代,用户的交易活动逐渐由线下向线上迁移,形成线上线下融合的新局面。伴随着移动互联、社交网络而来的"后互联网时代",用户的生活习惯和消费特性都发生了很大的变化,朝着移动化(移动应用随时随地接入)、个性化(聚群消费者向个性消费者转变)、感性化(买喜欢的、体验好的)、简便化(复杂的不用)方向转变,所以在渠道布局方面,需要追逐客户的消费聚类特征,臥寻找客户的使用场景为原则规划线上、线下渠道的布局和入口;寻找客户消费场景,分析客户需求,将渠道的布局客户消费场景为切入点进行布局;根据客户消费特点部署渠道体系;针对线上客户群的应用入口分布进行覆盖。在渠道触点体验方面,进行触点界面简化,推进台网合一的建设,线上渠道引入互联网界面体验,承载标准化的产品销售,并为线下进行复杂产品和解决方案销售引流。在渠道经营决策与运营管理方面,需要建立信息反馈机制和优化迭代机制,通过线下渠道、线上互联网渠道的分析,为渠道运营的决策和管理提供数据化决策依据,最终迭到提升渠道运营效率的目的。
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第六章结论
本文通过分析移动互联网时代背景下电信运营的新特征,结合云南移动现有的渠道体系建设情况,提出云南移动在移动互联网时代下的营销渠道转型策略。本论文研究结果有以下三点:
第一,进行客户化转型。
从过去站运营商为中心转变为客户为中心,追逐客户热点、关注客户体验。在移动互联网时代,用户的交易活动逐渐由线下向线上迂移,形成线上线下融合的新周面。
第二、进行平台化转型。
从过去的运营商一家独大到多方参与竞合格局,运营商成为产业链平台的搭建者,为满足用户多样化的需求,运营商需要引入并整合第三方的产品,形成移动互联网环境下的新生态圈。
第三、进行集中化转型。
遵循零售业连锁化拓展和集中化管理的基本规律,发挥整体的集约化、规模化的优势,通过后台能力中必的搭建,实现对全渠道的集中化运营支撑。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文六：YL公司销售人员薪酬激励制度存在的问题及完善思路
1 绪论
1.1 研究背景
现代企业的发展受到各种各样因素的制约，例如资金、技术、人才等，其中人才成为制约企业发展的最关键因素。目前，人才的问题不仅仅关系企业发展，甚至对整个社会经济的发展至关重要，劳动者依靠其智力、体力、知识等能够为企业和社会创造大量财富。于是，如何对人才进行管理，激发其工作热情成为人力资源管理的热点问题。对工作人员进行激励的手段有多种，其中薪酬激励是其中最具代表性和最有效的手段，能够促使员工发挥自身最大潜力，为企业创造更大价值。就员工本身而言，薪酬不仅是自己生活的保障，更是企业对自己的认可，薪酬水平的高低代表了员工个人能力和自身价值。所以，薪酬激励并不是简单的物质激励，而是一种融合精神和物质双重的综合激励制度。因此，设计和构建符合企业自身特点，能最大程度激发员工工作积极性的薪酬激励机制，使员工将自身能力转化为企业价值，是企业长远发展的的关键工作，也是值得人力资源管理研究的一个十分有意义的课题。
销售人员作为企业重要组成部分，较其他工作人员有特殊之处。销售人员通过与客户直接接触，向客户推销企业产品，其能力及工作努力程度一方面对企业销售业绩有着直接的影响，另一方面也作为企业代表，关系着企业形象的塑造。众所周知，市场占有率代表着企业的生命力，销售人员是企业市场占有率的有力推动者，所以销售人员在一定程度上代表企业的生命力。
销售人员薪酬激励制度不仅仅是对各个岗位工资进行分配，而是一项较为复杂的工作。完善的销售人员薪酬激励制度包括岗位薪酬分配、奖励标准制定、员工思想引导等，最终带领员工完成企业销售目标。销售人员在企业中所占比重较大，其薪酬水平受不同行业影响差异较大，与企业其他人员相比具有很大的流动性，通常情况下，薪酬水平较高的销售人员，曾在不同行业和公司任职，工作经验比较丰富，销售岗位也因此成为了企业中最缺乏稳定性的岗位。造成销售人员流动性较大的原因有多种，其中一个主要的因素就是受薪酬水平的驱动，销售人员总是会由薪酬水平低的企业进入薪酬水平高的企业。此外，由于销售人员经常在外出差，企业对其行为难以直接控制，也无法判断其工作努力程度。因此，为了留住优秀销售人才，提高其工作的积极性，就必须制定合理的销售人员薪酬激励制度。
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1.2 研究意义
1 通过研究可以发现 YL 公司销售人员薪酬激励制度中存在的问题，通过进一步完善能够充分发挥薪酬的激励作用，调动公司销售人员的积极性，留住企业优秀销售人才；
2 对 YL 公司而言，完善的薪酬激励制度不仅能够增加销售业绩，而且全面绩效考核也有利于提升公司整体形象；
3 同行业企业在发展过程中可能会遇到类似问题，新的销售人员薪酬体系不仅对解决该公司目前所面临的严峻形势具有重要现实意义，并且对更多类似企业在设计销售人员薪酬体系时具有一定的参考和借鉴意义。
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2 销售人员薪酬激励制度相关概念及理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 薪酬概念及体系
薪酬管理作为人力资源管理的重要内容，向来是研究的重点。对于薪酬这一概念比较宽泛，不同的学者也根据自己不同的理解给出了相关概念的界定。美国著名薪酬研究学者米尔科维奇将薪酬定义为“员工从雇佣关系中所获取的所有收入，包括薪资和各种福利等”；约瑟夫·马尔托奇奥著有《战略薪酬管理》一书，他在书中指出：薪酬分为内在和外在两部分，它是雇员完成工作后所获得的内外在奖励。除此之外，国内学者李新建(1999)认为薪酬是企业整个激励机制的重要组成部分，它是从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。
通过对薪酬相关概念界定的多方面了解，本文所指的薪酬是：因员工按时完成企业所安排的任务，企业通过发放现金或其他形式所给与的报酬，具体由基本工资、浮动工资、奖金、津贴和福利等多种形式构成，是各项回报的总和，具体构成如表：
外在薪酬实际上属于物质激励，内在薪酬则属于精神方面的激励，只有物质激励和精神激励相相结合才能真正发挥薪酬激励的最大效果。通常而言，完整的薪酬激励包含以上所有的内容，但不同企业有其自身特点，具体构成可能不同，薪酬体系构成要与自身企业向匹配，只有合适与否没有对错之分。
工资通常由固定工资和浮动工资两部分构成。固定工资每个月按一定的数额进行发放，通常又包括基本工资、学历工资、工龄工资等。其中，学历工资和工龄工资是体现员工优势的部分，基本工资是员工日常生活的保障。固定工资水平高低受多种因素的影响，包括员工岗位职责、劳动强度、责任大小等，具体在制定时应综合考虑；浮动工资也称绩效工资，每个月发放数额有一定的变动，其大小受员工具体表现影响。绩效工资通产按照员工任务完成情况进行计算，按照一定的比例对超出任务的部分给予报酬。绩效工资作为整个薪酬体系的重要组成部分，也是对员工起到最大激励作用的部分。对于员工来说，绩效工资的高低不仅是自己付出劳动所获的报酬，也是对其能力的肯定。因此，企业应当建立一套完整的绩效考核体系，通过与固定工资相结合更好的发挥薪酬激励的作用。
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2.2 经典激励理论
公平理论主要是研究人的心理，认为激励程度来源于人自身与选取参照物的比较，薪酬的公平性会影响员工工作热情。员工通常会将自己现在与过去进行比较，即纵向对比，此外还会将自己与其他员工进行比较，即横向对比。通过对比，认为自己获得的报酬是公平的那么就会继续保持积极的工作态度，如果认为不公平，就会产生不满和厌倦工作的心理。
根据亚当斯密的双因素理论，企业在设计薪酬激励制度时应注意：（1）薪酬设计一定要公平合理，而其中最容易被员工拿来对比的就是浮动工资，一定要做到付出和回报成正比，坚持多劳多得，少劳少得的原则，让员工感到自己付出的努力是值得的，避免员工产生不满情绪；（2）引导员工树立正确的价值观，让其意识到没有绝对的公平，只有付出才会有回报，盲目的攀比是错误的。
根据弗鲁姆的期望理论，企业在设计薪酬激励机制时应注意：（1）企业在为员工制定工作目标时，应当事先进行调查和分析，确保目标的合理性，否则目标过高或过低都难以激发员工的工作热情；（2）尽量保证员工最终获得的收益能令其满意，因为最终收益也是影响员工动机的因素之一；（3）薪酬最好能够体现对员工个人目标或需要的针对性，薪酬或奖励能够满足员工现实或潜在的需要。
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3 YL 公司销售人员薪酬激励制度现状分析......................15
3.1 YL 公司概况..............15
3.2 YL 公司销售人员构成..................15
4 YL 公司销售人员薪酬激励制度满意度调查和问题分析................21
4.1 销售人员问卷调查.........................21
4.1.1 调查目的.........................21
4.1.2 调查对象与内容.........................21
5 YL 公司销售人员薪酬激励制度的完善思路与对策建议...............26
5.1 适当提高薪酬水平.......................26
5.2 完善绩效考核制度................................27
5 YL 公司销售人员薪酬激励制度的完善思路与对策建议
企业管理者发放的薪酬，一方面是给予企业员工辛勤工作的回报，另一方面也是期盼企业员工更加辛勤地工作。通过分析发现 YL 公司销售人员薪酬激励制度中存在的一些问题，比较突出的是：计提方法不合理、绩效指标单一、福利项目不合理、缺乏长远性的激励机制。本章将对以上几个方面存在的问题采取有针对性的建议，改进和完善 YL公司薪酬激励制度，只有与公司相匹配的销售人员薪酬激励才能够实现企业创造价值的最大化和稳定激发销售人员队伍。
5.1 适当提高薪酬水平
薪酬水平是指企业支付员工的薪酬金额的大小，薪酬水平的高低受多种因素影响，不同的岗位、不同的部门其薪酬水平也不同。在电话访谈中有部分员工反映企业现有的薪酬水平偏低。为了解企业目前薪酬水平需要进行薪酬调查，薪酬调查就是了解和掌握同地区同行业规模相似企业的薪酬水平，并以此作为参考对本企业薪酬水平进行调整，若低于同行业水平应适当提高，若高于则视情况降低或继续保持，目的是增强企业薪酬外部竞争力。
为了对 YL 公司薪酬水平外部竞争力有一个充分的了解，明确公司与同行业企业之间的差距以及应当将薪酬提高到怎样的水平，本文进行了企业薪酬调查。薪酬调查的数据来源于两个途径：一是通过一些招聘类网站和报纸等，通过查阅本地区同行业企业招聘广告，获取相关数据。该途径获取信息比较方便快捷，但是获取信息准确性尚待验证，因为有些企业存在为吸引人才故意夸大薪酬水平的可能；另一途径则是与同行业企业内部员工进行沟通获得。该途径获取信息相对较难，有些企业不愿透露自己薪酬水平。通过以上两种途径获取了四家本地区同行业企业，企业之间存在一定的差异，但具体评估结果可供参考，如表 5-1。
由此可得 YL 公司薪酬水平较同行业要低。在以上的四家企业中，仅高于一家公司，其薪酬水平外部竞争力相对较弱。企业要吸引和保留优秀的营销人员，必须保证薪酬的外部公平性，在了解和掌握本地区其他同行企业薪酬水平的情况下，以保证企业的薪酬在同行业中具有一定的竞争力。因此，YL 公司应当对现有薪酬水平进行适当提高，建议将普通销售人员工资提高到 2600 元。
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结语
在市场竞争日益激励的背景下，如何充分发挥人力资本的作用以提高企业的竞争实力变得非常重要。本文以 YL 公司销售人员薪酬激励制度为研究对象，采用文献综述、调查研究等方法，对公司现行销售人员薪酬制度进行分析，发现在销售人员薪酬激励中存在的主要问题和缺陷，主要有:业绩计提方法不合理；福利项目达不到预期；忽视长远性的激励因素；考核指标单一。结合公司特点对销售人员的薪酬体系提出了若干优化设计，主要有:优化提成方案、增加长远激励因素、完善薪酬结构、引入弹性福利等。
总结对 YL 公司销售人员薪酬激励进行分析并提出改进建议的过程得出以下结论:
（1）YL 公司销售人员薪酬制度目前由固定工资、浮动工资、津贴和福利四大部分构成，其中固定工资又包括基本工资、工龄工资和岗位工资。固定工资用来保证员工的基本生活；浮动工资体现员工个人能力，也是激发其工资积极性的主要动力；而通过津贴和福利能够给员工工作和生活提供便利；
（2）本文从五个方面对公司销售人员薪酬满意度进行调查并对结果统计分析发现：公司销售人员对公司现有薪酬激励制度满意度不高，说明各方面还有待完善，满意度从高到底依次为薪酬结构合理性、福利制度、薪酬水平、薪酬内部沟通效果、个人能力与薪酬关系。
（3）结合调查结果发现 YL 公司销售人员薪酬激励方面存在一些问题：计提方法不合理、绩效考核指标单一、缺乏长远性的激励机制、福利项目达不到预期等，这些问题已经很大程度上影响了公司的长远发展；
（4）针对 YL 公司销售人员薪酬激励制度存在的问题，本文提出了相应的完善措施，例如采用超额计提方法、全面的绩效考核体系、增加长远激励因素、实行弹性福利制度等。以期能够激发销售人员工作积极性，实现公司业绩提升和未来长远发展。
由于销售人员薪酬激励内容复杂且涉及面广，加之本人能力和经验有限，因此尚有许多问题没有解决，对于本论文所探讨的很多方面都可以继续进行更深入的研究和分析。此外，本文提出的新的方案尚未推广和实行，在新方案实施后，将密切关注企业管理层及销售人员的各方面反馈，及时对薪酬方案作出调整。这些都是值得今后进行进一步研究和探讨的内容。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文七：HA家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系分析
第一章 引言
1.1 研究背景
任何企业的存在，都要通过两大功能来支持：1、生产产品以及提供相配套的服务；2、产品的对外销售。所以企业如果仅是做到生产优质产品，而不注重产品的销售，企业是不可能成功的，产品只有销售出去，才体现出它的价值。此时企业才算完成一个完整的过程，才有可能获得成功。无形中体现了销售环节是任何企业想要生存并发展的关键环节。
我国在高度发达的商品经济基础上确立了市场经济体制，在该体制下，销售部门无疑成为企业在开展营销策略中一个极为重要的组成部分，可以说它基本把握着企业的命脉。在此期间资源分配受消费者主权的约束，所以各企业间的激烈的竞争更为集中体现在销售策略的竞争。
在一个企业中，销售人员的作用在于将产品实现成功营销，也就是产品到货币的转化过程。我国各企业逐步增加人员构架中的销售团队人数，这体现出销售人员的地位在逐步提高，已成为企业最关键的组成之一。之前提到，销售部门把握着企业的命脉，那全国各个地区分布的销售人员和销售网络则把握着企业的生命线。
销售人员发展机会多，市场对销售人员的需求量也比较大，所以要加入销售人员这个行列难度不高。因为入行需要的门槛相对较低。企业招聘时，虽比较容易，但想招到极为优秀的销售人才，其难度可想而知。因此，企业为了能够吸引优秀的销售人才，不惜以高薪、优厚待遇来作为条件。但由于各种内外因素的影响，销售人员总是来了又走，流失率极高。能够留在销售岗位上的销售人员，有一部分人的工作业绩并不尽人意。因此，通过怎样的方式能够调动起销售人员的工作积极性，成为很多企业一直在研究的问题。
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1.2 课题研究的目的和意义
1.2.1 课题研究的目的
各企业间的激烈的竞争更为集中体现在销售策略的竞争，而销售策略的具体实施依靠着每一位销售人员。而绩效考核被企业认为是衡量销售人员绩效的有效测量工具。但绩效考核能否公正得当的实施，直接或者间接的影响着销售人员的主观能动性，潜能的发挥程度和工作能力的施展程度。也会影响着企业最终的效益以及产品在市场中的竞争能力。因此，绩效考核的合理实施，对企业在残酷的市场竞争环境中，取得生存和发展具有直接而又重大的影响。
1.2.2 课题研究的意义
绩效考核是人力资源管理过程中一个有利的工具，是企业管理的关键环节，是推动企业发展的助推力。企业合理得当的使用绩效考核进行工作量化评估，可以保证销售人员的努力方向与企业目标保持一致，以便保障企业战略目标的实现。
当前 HA 公司虽在业界有了一定的销售业绩，但是观察近几年的销售现状，可以发现在企业绩效考核方面还是存在着一定的问题。导致 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司的销售人才大量的流失，导致企业的销售量较去年同期有所下降。因此，如何建立和完善 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司的绩效考核体系，同时将公司的市场竞争能力不断提升，这成为公司迫在眉睫必须解决的问题。因此，HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司着力建立和完善公司销售人员绩效考核体系，对公司营销战略实施是否能够成功以及公司未来是否能够生存发展都有着重要的现实意义。
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第二章 概念界定及相关理论分析
2.1 销售人员
2.1.1 销售人员的分类
一、根据销售职责分类
销售职责根据所负责的销售活动的难易程度可进行划分，一般平常的销售活动都比较简单，只需要销售人员维持现有客户关系，并和客户商定产品的订单；较有难度的销售活动则是具有创造性的，这类销售活动要求销售人员不只是维持现有状况，还要寻找到潜在客户并使之成为企业的客户。根据职责可以将销售人员可以划分为五类：
简单送货型销售人员：负责将客户已订购的产品送到客户处；
简单接单型销售人员：负责把客户的订单转交给企业的生产部门；
客户关系型销售人员：负责维护与客户之间的良好关系，使客户对公司和产品的态度是满意的；
技术型销售人员：负责为客户提供产品技术方面的工作支持（客服服务），以提高客户对品牌的忠诚度；
创造型销售人员：负责新客户开发和新店建立。
二、根据在销售流程中的位置分类
按照销售人员在商品销售流程中所处的位置分成以下两类：厂家的销售人员和商家的销售人员。厂家的销售人员不需要直接面对消费者，他们的工作是面对商家或者经销商进行销售，其主要的工作是进行客户管理，也就是进行新客户开发和老客户的维护，统一市场的销售价格，并保证市场中不会出现窜货现象；商家的销售人员是直接面对顾客进行销售，主要是进行店面的管理和销售现场的管理。
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2.2 绩效
2.2.1 绩效的概念
英文翻译为 Performance，该词来源于管理学，不同的个体对绩效一词的理解也是不同的，但不论是哪位学者对绩效一词进行阐述，都具有合理性。在众多研究者中，有些人认为，绩效即指完成部门工作目标的工作行为；有些人认为，绩效即指在一阶段完成部门工作目标时带来的价值或者说是工作结果；更多的人认为，绩效一词应指“绩”——工作的成绩和“效”——工作的效率的综合，也就是完成一阶段部门工作目标时最终员工的工作结果和过程中的工作行为的组合。通常情况下绩效也是企业在管理中常用的人力资源评估手段之一。
但我认为以上观点的分析相对较为客观，针对绩效的分析应结合每个个体自己的工作环境和工作经历进行。结合众多关于绩效的观点，我发现除了工作行为和工作结果，人力资源评估过程中还应关注工作能力。工作能力就是完成某项工作或某个职位的能力，它对员工的绩效的高低起着非常重要的作用。所以，工作能力与工作行为、工作结果之间关系很密切。其一，工作行为是一个个体在完成部门工作目标过程中的行为，它主要受到个体工作能力、工作岗位、工作内容、工作环境等因素影响，而工作能力在其中起到最关键的作用。例如：相同的工作和客观条件，让工作能力不同的个体用不同的方式方法完成工作，过程中体现的工作行为肯定也是不同的。不同的个体产生的不同的工作行为，会直接或者间接的造成工作结果的差异，因此工作能力对工作行为和工作结果起着决定性的影响。其二，工作结果应该包括两个主要方面：1、针对部门而言，工作结果是完成部门工作目标时带来的价值，这些可以通过很显性的部门量化来观察到，我们也就认为这类工作结果是表层的工作结果；2、针对自身而言，在工作过程中每个个体都会从工作中学习到工作经验，并使自身工作能力提升，而这些并不能通过显性的数据观察出来，它们隐藏在表层工作结果之下，但它会直接影响一个个体未来工作的工作行为和工作结果。由于工作能力的量的变化会导致工作行为和结果产生质的变化，因此工作能力应该属于绩效中一个重要的部分。
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第三章 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核现状分析............14
3.1 行业背景分析........... 14
3.1.1 家电行业业务状况..................14
3.1.2 行业竞争分析...............15
第四章 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系优化...........28
4.1 绩效考核体系优化设计目的......................28
4.2 绩效考核优化构想........................29
4.3 绩效考核体系优化目标.......................29
第五章 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核优化体系实施及保障措施......... 41
5.1 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核优化体系实施..................41
第五章 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核优化体系实施及保障措施
5.1 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核优化体系实施
5.1.1 实施绩效考核的原则
通过对 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系的优化，其原有绩效考核中的问题已基本得到改善，为了更好的实施优化后的绩效考核，应在实施过程中遵循以下原则：
（1）公平、公正、公开原则
HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系，是全员参与的绩效考核体系，每一名员工都是考核者也是被考核者，要公平、公正的看待这项工作。在进行绩效考核前需要向员工公开解释和说明整个考核的制度和流程，包括如何划分标准、过程和方法以及考核的结果等，以消除员工绩效考核过程中的失误带来的考核结果的不准确，以及后续带来的诸多问题。由于是全员参与，所以绩效考核的过程几乎是透明的，也可增加绩效考核结果的公信度。
（2）及时有效的沟通原则
在整个绩效考核的实施过程中，沟通是一个很重要的环节，由于全员参与绩效考核过程，沟通不只可以让同事了解你的工作情况，也可以避免由于沟通不到位带来不必要的失误。也可以让上级销售领导或者自己在沟通中发现自身问题，针对问题制定行之有效的改进计划。
（3）注重反馈原则
这里所提到的反馈是两方面的：包括公司对员工的反馈和员工向公司的反馈。其一，在绩效考核结束后，及时将绩效考核结果反馈给被考核者，并且不能只反馈数据，而应该针对数据进行情况分析，将整个分析内容一起反馈给被考核者；其二，如果在绩效考核中，参与的员工发现问题，或者考核结束后发现绩效考核结果有不合理的部分，都应该及时向公司反馈。尽快的进行合理化处理，并将处理意见反馈给该员工。
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结论
目前，我国各企业采用的销售人员绩效考核体系主要强调的是工作业绩的结果，有关工作能力、态度和潜力的指标相对较少。也就说明，销售人员绩效考核主要针对工作结果这个短期的目标，而并没有特别关注工作行为。这样的绩效考核在一定程度上对销售人员的能动性和创造力是一种打击，使得公司长远发展受到影响。
HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核考核体系的优化需要综合当今家电销售市场的行业背景、市场竞争状况、公司现发展阶段制定的战略目标等多种因素，为公司制定一个适合公司情况、利于公司长远发展和销售人员未来职业发展、操作便捷、公信度高的销售人员绩效考核体系。来解决当前阶段，由于绩效考核给公司带来的问题。
本文对 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系的优化，建立在多月的座谈和调查的基础上，参考大量文献和相关理论，使用图表评价法、360 度考评的法等绩效考核方法，优化出一个操作便捷、行之有效的绩效考核体系。
通过本文对 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司销售人员绩效考核体系的优化，总结出以下结论：
（1）公司绩效考核能否成功的实施，离不开每一位参与者的理解、支持和公平公正的评价。公司总存在一些员工会认为绩效考核就是对自己薪酬高低的考核，所以心中存在一定的排斥，使得绩效考核的真正作用无法发挥出来。因此，在绩效考核的实施前，需对中高层管理人员和基层销售人员分别进行教育和培训，让他们了解到公司的绩效考核是对员工的工作行为和工作结果的考核，是为了帮助员工和公司共同实现公司战略目标和长期发展规划的。
（2）绩效考核的实施过程不能单一的只是上级对下级的，应该是 360 度的，这样才可以全方位的对员工进行考核。让每一层员工都有机会参与到绩效考核体系的制定和实施中，让绩效考核的指标更全面，让员工感受到民主的公司氛围，逐步提高员工的满意度。各级员工的参与也可以使各级员工之间进行沟通交流，促进和谐的工作氛围，从而塑造员工的归属感，改变公司销售人员大量流失的现象。
（3）绩效考核的指标的制定，融合了各级销售人员的意见和建议，除了进行指标和权重的重新确定，还在反馈环节调整成双向反馈，增强了绩效考核的公平 公正、公开力度。
（4）绩效考核实施过程可能会受到各种因素的影响，所以在实施前制定了的各种保障措施为其保驾护航，以确保绩效考核实施过程顺利，并达到预期效果。
总之，本文认为 HA 家电销售有限公司乌鲁木齐分公司绩效考核需从销售人员的工作行为和工作结果两方面对员工进行考核，并分别设计相关考核指标和权重，建立一套既让销售人员能鼓起干劲，又帮助公司在强烈市场竞争环境中稳步发展的科学、合理的绩效考核体系。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文八：石河子市康隆油脂工贸有限责任公司发展战略研究
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
中央新疆工作座谈会以来，新疆迎来全面深化改革和对口援疆的新浪潮，为活跃经济注入新的动力。兵团党委六届十一次全委（扩大）会议提出到 2018 年率先在西北地区全面建成小康社会目标，2011 年 1 月 6 日兵团党委六届六次全委（扩大）会议批准《新疆生产建设兵团国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中指出要立足大宗农产品转化增值，扩大农副产品加工业规模，提高技术装备水平、加工深度及市场占有率，延长农产品加工产业链，做强企业、做深加工、做优产品，以粮油、马铃薯、玉米综合利用为主攻方向，主要布局在石河子、昭苏、博乐、奇台等垦区，其中石河子发展战略重点之一是要成为食品加工出口基地。“十二五”时期是八师石河子市全面深入贯彻中央新疆工作座谈会精神的关键时期，也是师市率先在兵团全面建成小康社会的决胜阶段。师市工业将面临全国第四次援疆座谈会后新的政策支持，为师市带来新的发展机遇。八师垦区是新疆重要的农业基地，得天独厚的光、热、水、土等自然条件为棉花及油料作物的种植提供了良好的生长环境，2013年垦区油料作物播种面积1.66万亩，产量4726吨，其中向日葵 1.26 万亩，产量 2639 吨。棉花播种面积 234 万亩，棉籽产量 43 万吨。康隆油脂作为石河子最大的油脂加工民营企业，如何利用石河子等地棉花及油料作物种植基地优势，加快农产品加工龙头企业发展，提高农产品附加值，促进企业经济效益提升和带动当地经济发展有待进一步研究。
1.1.2 研究的意义
“十二五”时期，新疆加大了发展农业产业化的扶持力度，加快扶持民营工业企业发展，师市鼓励发展和培育龙头企业，充分发挥龙头企业的辐射带动作用，增强企业服务“三农”、服务社会、带动当地经济增长和农民增收的能力。八师石河子垦区棉花种植面积大，棉籽质量好，石河子市政府立足自身的优势和农产品加工特色资源，以市场为导向，扶持企业做强做大，出台了一系列的优惠政策。推动农业产业化发展，有利于延长企业现有加工产业链条，培育绿色产业链，进一步加快企业的产业化经营，提高优质品牌知名度。充分发挥龙头企业的辐射带动作用，有利于提高企业经济效益，增强企业服务“三农”、服务社会的能力，并使企业快速发展壮大。油脂加工企业的发展有利于增强农产品市场竞争能力，带动当地农民种植棉花等油料作物的积极性，从调整产业结构的进程中增加农民收入，增加当地农民就业机会，对促进农民增收和农村经济发展将起到极大的推动作用。目前，油脂加工行业门槛低，企业间竞争激烈，加之近期食用油价格走低，油脂加工行业萎靡不振，形势严峻。作为石河子最大的民营油脂加工企业，康隆油脂在其发展过程中面临品种少，档次低，新产品、新技术的研发能力不足，自我研发能力不足，技术科研人员匮乏，主要依靠价格占领市场等瓶颈。本文将对康隆油脂工贸有限责任公司发展过程中面临的形势和瓶颈、运营情况，运用企业战略管理分析方法，对公司发展情况进行 SWOT 分析，找出企业在发展方面存在的问题，提出适合该企业发展的战略和方向，理论依据，增加企业竞争能力，为企业在战略转型期的发展提供决策参考。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
美国经济管理研究学者乾德拉被认为是环境组织战略理论的第一位战略专家，在其著作《战略与结构：工业企业史的考证》中通过对企业发展的内外部环境、企业战略和组织间的关系和联系进行系统分析，提出了结构追随战略观点。其核心观点是企业的发展战略应当满足和适应企业的外部发展环境并满足市场的需求，于此同时，企业的组织结构要与企业的发展战略相适应，当企业的发展战略发生变化时，企业的组织结构也要相应的发生变化。
哈佛大学商学院的安格鲁西教授针对企业发展过程的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunity）、威胁（Threat），组织并建立了 SWOT 战略模型。其核心观点是企业发展战略的形成是一个由企业高层管理人员负责，精心组织和设计的过程。这个过程既不是一个简单的由直觉思维形成的，也不是一个规范的分析过程。企业的发展战略应当简明清晰，便于企业贯彻和执行。
阿索夫在其著作《公司战略》中指出战略构造是由企业的高层管理人员负责的，一个正式的，有具体目的和控制的制定过程，在这个过程中，高层负责计划的全过程，战略具体制定核实人员通过对企业的发展目标，项目进展和资金分配，预算等实施分解，由此来实施公司发展战略(Adolf, 2003)。
哈佛大学商学院的迈克尔波特提出了企业竞争战略理论，其核心观点是企业发展战略的关键是在激烈的市场竞争中取得相对竞争优势，从而在激烈的市场竞争中取得主动权。(Michael Porter,2005)对企业竞争优势的影响因素主要有两点，一是企业所处产业的市场吸引力即企业所在产业在市场上的盈利能力。二是企业在整个市场产业中所存在的竞争优势和位置。
美国经济学家詹姆斯在他的著作《竞争的衰亡》中以独特的生物学中生态系统视角诠释了企业在当今市场中的经营活动。詹姆斯把市场的商业活动分为四个阶段，分别是：开拓、扩展、领导和更新。企业管理人员应当从市场、顾客、产品、风险承担者、组织、政府等方面考虑自身在商业生态系统中的位置（James,2008）。在这一商业生态系统中企业可以以竞争的方式将一些毫不相干的企业或者贡献者相互联系起来，形成崭新的商业模式。在全新的商业模式中，企业在经营战略上应当着重于创造新的微观经济以及市场价值。
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第二章 企业发展战略的理论基础
2.1 战略管理概念界定
战略管理是一个动态管理的过程，通过制定和实施决策对企业将来的发展方向产生影响。最初的企业战略理论是在 20 世纪中后期提出，随后有关战略管理的理论和研究逐渐增多。在不同的经济发展背景和时期，企业发展战略理论的内涵也不尽相同，其所阐述的基本概念也有一定差异。其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。虽然企业战略有许多种类，企业战略只是各种企业发展战略的统称，但是其有一点是基本相同的，都有着共同的基本属性，那就是企业在日益激烈的外部竞争环境下，为了更好的适应环境，谋求企业的长远发展和生存而做出的全局性、长远性的决策。
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2.2 战略管理相关理论及发展
随着社会经济的逐步发展和改革，战略管理相关理论也不断更新完善，主要经历了四个发展阶段。
2.2.1 早期战略思想阶段
战略理论在这一时期虽然还没有形成系统，也不完整，但这一阶段，初步形成了早期战略理论的三种主要思想。一是 20 世纪初，以凡约尔为代表的学者认为战略由社会职责、企业经营状况、市场机遇、管理者发展意愿等四个主要因素构成。企业应当对自身的资源进行优化配置，以此形成独特的竞争优势，取得市场主动权。二是 1938 年，美国学者巴纳德认为应当将组织理论与企业管理和战略理论相分离，企业战略管理的首要任务是提高企业管理的效果和效率，使之更好的与市场环境相适应。三是 1965 年，以艾德鲁兹为代表的学者对战略理论进行细分，认为企业战略管理应当具备规划、掌控、指导、协调、组织等五项基本职能。这五项基本职能中，规划职能是企业战略管理中最重要的职能。
2.2.2 传统战略理论阶段
现代企业战略理论是以 1968 年艾索夫出版的《企业战略》一书为起点，宣布现代企业战略管理阶段的开端。 在此后的理论发展阶段里，随着经济和社会的发展及市场经济的繁荣，出现了 10 种主要的战略管理理论观点和学派，即环境学派、定位学派、计划学派、设计学派、学习学派、创意学派、文化学派、结构学派、认知学派、权力学派(王文亮,2004)。在企业战略理论的发展过程中,10 种战略学派都曾在一定时期内发挥过一定作用。
2.2.3 竞争战略理论阶段
20 世纪 80 年代，随着企业战略理论的发展、完善和丰富，企业竞争战略理成为研究的主要内容，成为学术研究的主要领域和前沿，出现了三大主要学派：行业结构学派、核心能力学派和战略资源学派。
(一) 行业结构学派。以学者迈克尔·波特为代表，行业结构学派创建了五力竞争分析模型，这五种力量分别是行业的目前竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。这五种竞争力量相互作用，同时又受到其他经济环境因素的影响。在此基础上，波特企业发展战略中的三种基本战略:总成本领先战略、差异化战略、集中一点战略。
(二) 核心能力学派。核心能力是指能够作用并其他能力的发挥和效果产生影响，对企业的发展起着最根本，最核心作用的能力。企业的核心能力具备三种主要特征：一是核心能力使企业的竞争优势在一定程度上得到发挥。二是核心能力能够使企业更好的适应各种环境的市场竞争。三是企业的核心能力具有不可复制性和独特性。在市场竞争中，企业要想取得和维持持续的竞争优势，就必须把发展目标瞄准到开发产品的独特性上，并保持产品生产和技术的领先地位，以此保证企业在生产制造和市场销售的特有优势。
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第三章 康隆油脂公司发展现状..................... 11
3.1 企业基本情况..............................11
3.1.1 区位及交通条件......................... 11
3.1.2 企业功能定位及运作模式................11
第四章 康隆油脂发展环境分析.....................15
4.1 国内油脂市场情况..................15
4.2 新疆食用油行业基本情况.................16
第五章 康隆油脂公司发展的 SWOT 分析..................24
5.1 康隆油脂公司发展的优势分析（S）......................24
5.2 康隆油脂公司发展的劣势分析（W）...................24
第六章 康隆油脂公司发展战略的制定与实施
企业发展战略是有关企业在面临激烈的市场竞争和生产经营环境，为了谋求自身长期发展与壮大而采取的谋略。是在特定的一段时期内，企业的发展目标，发展方向，发展速度等方面的选择。其本质目的是要实现企业的良好可持续发展。 企业发展战略具有全局性，长远性，方向性和谋略性四个基本特征。
6.1 康隆油脂公司战略定位
作为一家食用油加工企业，康隆公司坚持诚信经营，以 “诚则信、信则立”的企业精神。依托石河子及周边地区资源优势，本着“质量第一，信用为本，用户至上、始终如一”的原则，以“服务社会，造福人民”为经营理念，坚持把控产品质量关，以优质的产品去开拓市场，以优良的信誉去培育市场，以优质的服务去稳固市场，主打品牌“玉龙康”油做到自然、清新、健康、纯净、清亮、无油烟。以市场为导向，以经济效益为中心，以主导产业、产品为重点，优化组合各种生产要素，把公司建设成拥有从棉籽加工到产品深加工一条完整的产业链。
争取成为集生产经营、科技开发、资本运营为一体，多行业、多产业、多经济结构组成的，功能齐全、相关行业配套的大型现代化农业产业化龙头企业。在北疆片区取得领军地位，成为北疆生产规模最大，综合效益最好的油脂加工企业。
康隆油脂公司基于现有的企业管理、品牌优势与环境机会，结合所制定的使命，最终确定未来五年的经营总目标：企业快速发展壮大，增强市场竞争能力、促进公司产品结构、品牌效应和经济效益的不断提高，主要产品成为行业的领导产品，形成完善的销售网络。企业的管理模式、管理水平和管理团队高于行业平均水平;企业的盈利能力高于行业平均水平。延长企业现有加工产业链条，培育绿色产业链，进一步加快企业的产业化经营，通过五年左右的时间，实现年加工生产食用油 10 万吨，年销售收入 1.4 亿元，利税 140 万元，年税后净利润 550 万元。大力提高优质品牌知名度，成为新疆名牌产品；加大科研投入，使企业产品的技术含量位于疆内同行业前列；充分发挥龙头企业的辐射带动作用，以增强公司综合实力为主线，提高企业经济效益，增强企业服务“三农”、服务社会的能力。
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结束语
中央新疆工作座谈会以来，新疆迎来全面深化改革和对口援疆的新浪潮，为活跃经济注入新的动力。 “十二五”时期是八师石河子市全面深入贯彻中央新疆工作座谈会精神的关键时期，石河子发展战略重点之一是要成为食品加工出口基地。康隆油脂如何抢抓新疆大发展的战略机遇，充分发挥自身优势，在食用油加工企业激烈的市场竞争中发展壮大，必须要有企业自身的发展战略和实施方案。通过对企业自身优势与劣势，政治环境、经济环境、社会环境、技术环境等综合科学分析，康隆油脂应在充分巩固和发挥已有优势的基础上，把握新的市场机会，挖掘新的利润增长点，形成新的核心竞争力，为此康隆油脂公司要在选择名牌产品建设战略，新产品开发战略，信息化企业战略，市场营销战略，人才管理战略积极改革创新，为公司长远健康发展提供强有力地战略支持和保障。由于时间仓促和水平有限，本文存在不足和需改进之处，本人将在今后工作实践中继续研究，探索，不断加以完善。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文九：光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务存在的问题与对策硏究
第一章绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
当前,我国经济发展目前步入一种新的阶既就是人们所说的"新常态",表现其一:窩增长速度转变为中高速増长,由之前的10%左右到现在的7%左右表现其二:经济发展方式的深度调整,由之前的増量扩能为主,现在调整存量、做优增量并举的深度调整;表现其三:经济结构的深度调整,之前为规模速度型粗放,之后调整存量、做优增量并举;表现其四:经济发展动为表现的更加多元性,具有更加稳定的前景。想更深入的做好金融改革发展稳定工作、做好宏观调控工作,那么出发点和立足点就是,重新了解新常态,熟悉新常态,引导新常态。
银行发展小微企业信贷业务不仅对我国整体经济社会发展有重要意义,而且相对来说,银斤本身的发展在这个过程中同样具有着重大意义。
首先,小微企业授信业务的发展有助于新客户猜体数量的提升。随着我国金融市场的发展,金融脱媒程度在不断加剧,银行之间的竞争也日趋激烈,客户资源短缺邑经成为制约我国银行业发展的重要因素之一。发展小微企业信贷业务,可以为银行带来新的客户资源。因为这些小微企业在未来可能成长为大中型企业,尤其是那些成长潜力较大的企业。其次,发展小微企业信贷业务有利于银行提升自身品牌价值。从上面的介绍中,我们可以知道我国整体经济中有较大比例为小微企业,小微企业信贷业务在商业银行发展过程中,得到相应政府扶持小微企业的政策的同时,加强了同政府的关系,树立了良好的狂会形象。
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1.2研究方法与研究思路
1.2.1研究方法
1.归纳与演绎相结合的方法:阅读大量国内外相关研究成果与资料,通过对比分析、归纳总结,找到解决问题的方式,同时又将所总结的内容运用到具体的案例中。
2.定性与定量相结合的方法:文章以光大银行呼和浩特分行作为研究对象,对其小微企业贷款业务的发展特点及问题进行分析的时候,采用了定性分析与定量分析相结舍的方式。
3.理论与实际相结合的方式;文章在总结了国内外相关研究理论的基础上,对光大银行呼和浩特分行的具体小微贷款业务结合理论进行了分析。
1.2.2研究思路
文章从小微企业信贷业务相关概念出发,在文献综述的基础上,结合对光大银行呼和浩特分行小微企业信贷业务进行分析。然后根据分析结果认清该分行存在的问题,从人才培养、产品设计、风险控制、绩效考核、贷款审批等方面提出了具体的发展策略。
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第二章小微企业授信业务相关理论
在分析光大银行呼和浩特分行小微金融业务之前,我们有必要先了解一下小微企业信贷的相关理论。
2.1小微企业的界定
不同国家对小微企业的判断标准不同:
在我国,所谓小微企业,根据此前中国财政部和国家税务总局联合印发《关于小型微利企业所得税优惠政策有关问题的通知》,主要为:从业人数低于100人年度应纳税所得额低于30万元人民币的工业类企业,该类企业资产一般不超过3千万:从业人数低于郎人年度应纳税所得额低于30万元人民币的其他类企业,这类企业的资产总额一般不超过1千万元。
在美国,雇人数量不离于10人的小企业就可以称做微型企业,如此作为标准,美国在2006年就有2550万个小微型企业,占美国企业总数的%.95.6%。有6成的美国小微企业年收入上不了1万美元,8成美国小微企业年收入上不了3万美元,9成美国小微企业收入上不了5万美元。
欧盟更习惯另外一种模式:就是把中型、小型、微型企业捆绑一起,在税收、金融等方面给予一定的政府政策作为支持。欧盟委员会称,在欧盟企业中有9成是小企业,而这些小企业当中又有9成事微企业,所以欧盟的政府扶持政策基本都是受益于微型企业的。
在日本,通常会用中小企业这一词来作为日本国内的中、小、微企业的统称,这些中小企业除了小企业的特性外,还有纵向交易关系多层次化的特性,日本的中小企业大多会和大企业做联合,做大企业生产线中并非关键零部件的生产,然后会层层转包。例如有零部件厂商组合的"协丰会"有170多家小企业,这些就是我们所述直接和丰田交易的小企业这些企业旗下还有1.2万多家多次承包的小部件厂家。日本企业之间的典型关系就是这样:多层次纵向交易的小企业和大企业联合交易,使他们的之间相互依赖更强。
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2.2小微企业授信业务特点
小微企业的信贷需求和零售贷款的一些特征比较类似——小额、短期、分散,决定了小微信贷业务具有如下特点;
2.2.1贷款期限短频率高
小微企处的自有资金一般都比较少,公司规模也比较小,且对市场波动非常敏感,例如产品原材料生产成本突然上升或公司生产的产品价格突然下降等可能是企业很快陷入财务困境。所以小微企业的信贷需求的期限都比较短,且频率也比大中型企业要髙。
2.2.2违约风险高
小微企业的违约风险高,既有自身的原因,也与我国整体信用环境有关。
首先,小微企业的规模都比较小,同时内部管理制度不健全,加之没有一个完善的风险控制机制,这些都使得小微企业的抗风险能为比较差。其次,我国的整体社会信用管理制度建设还处于初级阶段,许多小微企业的信用记录还未录入信用数据库,使得小微企业贷款缺少了一些外在约束。最后,由于多数小微企业的财务管理制度不健全,财报信息的真实性较差和透明度较低,导致企业的数据和银行拿到手的数据之间的信息完全不对称。这样,商业银行对于企业是否能盈利、是否能偿还债务、是否能长时间经营下去,都很难判断,送些问题都加大了小微企业贷款违约的概率。
2.2.3担保和抵押品不足
小微企业的规橫决定了其不可能拥有大量的资产,有些小微企业甚至没有什么有形资产,如一些科技类小企业。这样,小微企业在申请贷款时就很难提供贷款所需的抵押品,专业担保公司的收费又太高,一般情况下小微企业会通过担保公司获取贷款。违约风险高再加上担保和抵押品不足,是许多银行不愿向其提供贷款的重要因素。
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第三章光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务发展现状.............11
3.1内蒙古地区小微企业信贷业务整体情况.........11
3.2光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务经营概况........12
第四章光大银行呼和浩特分行小微授信业务存在的问题及原因..........23
4.1光大银行呼和浩特分行小微授信业务存在的问题............23
4.1.1专业化运营程度不高............23
第五章促进光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务发展的对策............28
5.1加强小微信贷队伍建设.........28
5.2加强信用风险控制与管理...........28
第五章促进光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务发展的对策
5.1加强小微信贷队伍建设
通过前面的分析，我们知道光大银斤呼和浩特分行小微信贷业务专业化较低的主要原因是缺少专业人才,针对这一点我们提出了加强小微信贷队伍建设的建议。
小微信贷队伍的建设需要投入较多的人力资源,而且这竖人员应该具备一定的专业素养。从人才获取方式上来年可以采用银行外部引进和银行内部培养方式。
外部引进有多种渠道;1.同业引进信贷专家。由于这种方式获取的人才有着丰富的从业经验与扎实的专业技能,一般无需培训就可以立即上岗。同时,这样的人才可以激活并促进银行的智为资源转变为现实的生产力,有助于银行信贷水平的快速提升。2.从熟悉小微企业运营情况的公司或机构引进人才,例如小额信贷公司、电商平台、担保公司等。这些人经过银行专业的信贷培训,能够较快的适应工作。3.髙校招聘方式。髙校应届毕业生不仅有着扎实的理论知识,而且其工作经验也比较少,因此其可塑性和成长性都比较强,银行可以将这些人作为小微信贷业务储备人才。
内部培养,烦名思义就是银行对内部人员进行专业化的小微信贷知识培训。这种方式的优点是这些人不仅具有一定的信贷经验,而且熟悉该行的内部文化,不需要再有一个适应新的工作环境的过程,对内部人员能够期待一个较好的引导和示范作用。
除了注重专业人才的培养,该分行还应该进一步完善小微信贷人员的录用、退出、能力培训机制,努力打造一支业务精良、作风过硬的小微信贷队伍。
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结论
小微企业作为社会经济组织体系中最基础、最广泛、最活跃的力量,近几年其发展受到社会各界的关注。我国的小微企业的资金需求总量庞大,同时由于资金来源渠道少,使得小微企业的资金缺口较大。商业银行作为我国经济体系中的主要资金供应者,对小微企业的资金支持力度尚未能满足其需求。本文从小微自身的特点、业务发展意义及趋势、融资现状等角度出发,逐步寻找小微企业融资难的原因,小微企业由于其自身规模小、数量多、行业分布广泛等综合特点,使其自身具有局限性,无法发挥大型企业所发挥的作用,而且在光大银行小微业务发展过程中,专业化程度不高、风险管控能力不足、创新性金融产品欠缺、审批操作存有问题、业务考核有待完善等因素均是制约其小微授信业务发展的瓶颈。通过以光大银行呼和浩特分行为例展开具体分析,对全文总结一下几点:
1.光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务在地整体小微信贷业务发展增速慢、增量低的情况下基本完成监管机构监管指标要求。通过对光大银行呼和浩特分行小徹企业授信业务种类的分析,了解该行的小微企业贷款产品还是比较丰富的。在营销产品的过程中,产品要满足小微行业的准入标准,及担保原则。
2.光大粮行呼和浩特分行小微授信业务存在的问题及原因:专业化运营程度不高、风险管控能力有待提高、创新性金融产品不足、贷款审批操作存在一些问题、业绩考核制度有待改善。分析了造成这种问题原因,宏观层面:我国的小微信贷业务发展时间较短、光大银行呼和浩特分行所在地一一呼和浩特地区,经济发展比较落后,金融发展更是不能与东部城市相提并论,也不能吸引专业化的信贷人员、我国的社会信用管理体系建设不健全。微观层面:缺乏小微信贷业务的专业人才、信贷业务的风险控制措施受传统思维影响较大、信贷业务审批程序比较繁琐。
3.通过对光大银行呼和浩特分行小微企业授信业务了解,及小微业务所对面对的问题,提出解决方案。针对这种现象的存在,从宏观及微观两大方面进行分析,通过具体的产品提出了促进光大银行小微授信业务发展的对策,在后续业务发展过程中,为了后续可以有效的为小微企业解决融资问题,经过各种产品分析,找到了解决小微业务的途径:商业银行应该做到通过内部培养和外部引进两个渠道进行小微信贷队伍的建设工作;通过改善合作模式、加强数据管理等进行小微业务风险分散化制管理工作。改善产品推广模式,加强创新产品的普及度来提升金融产品创新力;建立专门的小微信贷审批流程,从而完成小微信贷审批流程;改变往单纯追求规模与利润的管理理念,增加非财务的考核指标进一步完善业绩考核等方法来从根源上,双管齐下针对小微融资问题进行改革。
只有这样,小微融资难的间题在商业银行层面才会有质的改良,小微业务发展才会紧紧环绕国家小微扶持政策向着良性方向发展。
参考文献（略）
工商管理论文2018精选范文十：PF银行太原市分行中小企业信贷风险管理研究
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
中小企业在我国市场经济的健康运行中扮演非常重要的角色，缓解就业压力、增加税收等方面中小企业都发挥它不可或缺的作用。太原市目前已经注册的三万多企业中，超过百分之九十五的是中小企业，并且所创造 GDP 占总数的百分之六十，其所缴的税费超过政府财政收入的百分之四十。考察表明，目前制约中小企业的发展仍然是融资问题。这就要求太原市金融机构和政府共同努力及时出台措施予以解决。中小企业更容易受到经济处于下行通道的影响，在外部环境恶劣的条件下，中小企业难以持续健康的发展。目前太原的中小企业中从事传统制造业的占大多数，并且拥有自己专利的更是少之又少，在宏观经济不景气的条件下，企业会出现大量囤货，资金链断裂的现象。期间仅有百分之四十的中小企业能够维持销量，由于劳动力的成本持续上升，多数企业不堪重负会出现亏损甚至倒闭。当经济处于上行通道，大多数企业都会借助负债杠杆进行管理和经营。购买设备、扩大生产规模；甚至出现企业谋求跨行业扩张的现象，更有的中小企业会将业务扩至民间借贷，而忽略其高风险。由于迫切需要资金，中小企业的经营者多数会将目光投向风险极高的民间借贷，一旦产销不平衡，将加剧企业资金链的风险，导致财务从成本不断地增加，最终会让企业不堪重负而不得不倒闭。
但是，对于我国中小企业来说，融资难的问题仍然存在，成为各方关注和争议的焦点。尽管从目前的情况来看，银行信贷和其他外部融资是中小企业首选的融资意愿，中小企业发展资金的主要来源仍然依靠的是企业主资本和内部留存收益。根据世界银行关于中国投资环境报告的数据显示，中国中小企业只有所需资金的 12%来自于银行贷款。出于这个原因，导致很多中小企业金融制度本身不健全、生产规模小、专业化程度不高、抗风险能力不强，在其他银行的中小企业信贷风险也有一定程度的正常限制。因此，中小企业的发展受到一定的制约。自 2002 年以来，国务院不断出台相关政策，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会也发布相关文件，引导金融机构切实防范金融风险，下一步就是要逐步完善对中小企业金融服务的背景下，加大对中小企业信贷的投资。就太原市金融而言，从 2010 年开始全市的商业银行数量和银行网点数目迅速地增加，这将有利于企业特别是中小企业的融资。政府致力于构建金融机构的体系，并激励各银行参与中小企业贷款业务竞争中。建立并完善信用担保机构，拓宽中小企业寻求担保的渠道。太原市各大商业银行一致认为中小企业是银行业新的增长点，均扩大与中小企业的合作。对于商业银行而言，中小企业房贷业务日渐成为银行获利的主要来源，为了取得先机，商业银行积极主动与企业进行合作。商业银行不断完善自身的信贷业务，设置相应的部门，从金融产品、资源配比等出发进行改革以吸引中小企业融资。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
从上个世纪七十年代以来，经过学者们四十多年的不断探索研究，风险管理理论得到不断丰富和完善。“风险”是奈特在他的论文中首次提出来的，它认为“只有不确定性才是利润的源泉”，能够正视并应对这种具有随机性、灵活性的风险，将会在很大程度上利于企业的发展。
国外学者对信用风险的研究比较多，已经相对成熟，最初重点关注贷款的流动性研究。1981 年斯蒂格利茨在信息不对称（Information asymmetry）概念的基础上，从逆向选择和道德风险两个角度诠释融资缺口这一经济现象，并首次提出了“非瓦尔拉斯均衡”理论。斯蒂格利茨认为，信息不对称的时候如果银行执意去追求利润最大化，那么此时的状态应是供需不平衡，会造成信贷需求大于供给，追根溯源还是信息不对称。
基于企业融资理论并充分考虑中小企业发展及融资特点，国外学者对中小企业信贷风险控制进行了深入全面的分析研究。结果表明：为了避免损失，银行会选择适时适当抬高利率，随之而来的是“逆向选择”，从而出现“融资缺口”的经济现象。
(1)商业银行信贷风险管理的动因研究
西方的经济、金融快速发展，它们早已经意识到追求健康可持续的经济发展必须有健全的风险防范控制体系。对于商业银行而言，完善的信贷风险管理理论和体系是其长远发展的基础，是金融从业者不断增强的风险意识下的产物。
对于商业银行信贷风险管理的动因的研究，国外学者已经做得比较成熟。在亚当.斯密看来银行的借贷应该是短期的，并且趋于商业化，是具有自偿性的特点，要兼顾商业行为和商业票据，这样即使当借款人未能偿还贷款，银行也不至于有损失，这就是亚当.斯密所提出来的真实票据理论。在 1776 年《国民财富性质的原因的研究》中，亚当.斯密认为真实票据理论在很长的时期里是商业银行资产管理的核心理论，指导着银行管理资产，对商业银行的健康运行起到重要作用。在哈里.马科维茨看来，怎样在固定的投资总量的前提下平衡各种资产的风险和收益；怎样制定证券的价格使得资产的风险与收益达到均衡；当企业破产证券的价格会受到怎样的影响；以上均受制于投资者面对风险所持的态度，在资产组合的基础上从而选择资产。这就是哈里.马克维茨的现代资产选择理论，除此以外在 1952 年《资产选择》书中，率先将“均值方差框架”运用到评价风险收益中，为以后的风险定量研究提供了理论基础。
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2 相关理论基础及概念界定
2.1 相关理论基础
2.1.1 贷款承诺理论
多年以来，贷款承诺问题一直备受国外银行关注，在 Duan 和 Yoon 看来，在市场信息不对称的条件，贷款承诺最好以分合约的身份发挥其作用。借款人可以购买贷款承诺，以此证明和提高自身投资项目的可信度，之后可以向银行申请降低贷款利率。Duan 和 Yoon 所提出来的这个观点是以贷款承诺的需求方面作为前提的，没有考虑到贷款承诺的供给。Boot 经过论证得出:在贷款承诺中，银行信用与银行的规模是正相关的；Morgan 指出，承诺费的出现能够一定程度地减小借款人违约的可能性，从而可以增大了信贷配合的成功率。
此外有不少的经济学家考虑到道德风险和逆向选择的普遍存在，借款人即使购买了贷款承诺不会降低反而会增加银行的信贷风险。这样以来银行会及时准确地对借款人分类，会严格遵守贷款承诺合约放贷，基于现实存在的自我约束机制，因此加强对银行的贷款承诺业务的限制和监管显得比较多余。
2.1.2 信贷配给理论
信贷配给是为了应对固定利率下，贷款供给难以满足贷款需求而出现的，这一现象普遍存在于信贷市场，它也是新凯恩斯主义的理论基础，Stiglitz 和 Greenwald 借助不完全信息理论深入全面地分析了这个问题，他们相信价格区别的存在有助于银行把握借款人的违约风险，考虑到道德风险和逆向选择的普遍存在，单纯地凭借信贷市场作用，贷款需求与贷款供给将很难达到平衡。经过数年来众多专家和学者的努力，该理论得到了丰富和完善，增强了理论的实用性。De.Meza 和 Webb 一致认为，当银行与借款人的信息对称时，那么供需平衡是完全可以实现的；当资本的平均生产率大于其边际生产率时，如果违约的话，将不利于银行。在完全竞争的条件下银行将不可能有利润的出现，那么，当银行处于无违约风险时，资本的边际生产率务必要高于均衡利率。
现代信贷配给理论认为贷款人对风险和利润的权衡应当兼顾利率机制以及各种贷款条件，为了顺利地完成信贷交易最好采用配给的方式。但是，现代信贷配给理论却没有考虑到：在签约之前，银行完全有能力有机会确定借款人的具体状况。针对这个问题，Devinney指出，既然银行不能够确定项目的盈亏，那么完全可以“因人而异”，没有必要把精力放在调查借款人状况上。
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2.2 相关概念界定
2.2.1 经济下行周期
经济周期（Business cycle），也称商业周期、商业循环、景气循环。它是指经济运行中周期性出现的经济扩张与经济紧缩交替更迭、循环往复的一种现象。是国民总产出、总收入和总就业的波动。
现阶段经济下行数据参考：GDP 自 2010 年以来增速持续下滑，PPI 自 2011 年以来基本呈下滑趋势，具体见下表 2-1：
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根据以上两组 GDP 和 PPI 的数据中可以得出，自 2006 年以来，我国的经济呈现两种典型的经济周期 M 型曲线，出现了先上升后下行、再上升再下行的轨迹，两个周期的节点主要集中在 2009 年和 2010 年，直接来源于国际金融危机的影响，使得我国的经济呈现急剧下行的趋势。
为了有效应对这一态势，我国政府主导推进了 4 万亿的经济刺激计划，为经济发展注入了新的活力，再一次进入高速发展的上升周期。显然，这一趋势是不能一直延续下去，到 2011 年下半年，由于经济刺激政策的不断减弱，我国经济逐渐进入下行周期。
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3 PF 银行太原分行中小企业信贷风险管理分析......................19
3.1 太原市中小企业发展状况........................19
3.2 PF 银行太原分行概况...........................20
4 PF 银行太原分行中小企业信贷风险成因分析........................29
4.1 PF 银行太原分行中小企业信贷风险外因分析.................29
5 PF 银行太原分行中小企业信贷风险管理对策...................33
5.1 建立适应宏观经济周期变化的“最优”资产组合..............33
5 PF 银行太原分行中小企业信贷风险管理对策
5.1 建立适应宏观经济周期变化的“最优”资产组合
5.1.1 适应经济周期变化的“行业组合”
PF 银行太原分行应当重点分析研究行业的周期，在资产组合管理的岗位上配备充足的专职人员，全方位地监管中小企业的资产组合状况，特别是担保情况、行业集中度、客户结构等方面需要重点关注，并针对分析的结果及时采取相应的措施防范风险的发生。
当经济处于下行通道，PF 银行太原分行可以将授信的重点放在一些弱经济周期行业上，像医疗、农业、文化产业等，而对于周期性行业则加大考察力度和进一步提高标准，就太原而言，常见的顺周期性行业有工程机械、装备制造等，面对顺周期行业的中小企业的时候，商业银行应当准确把握企业的运营状况和，用更高的标准衡量风险是否存在及大小，授信之后随时关注企业的经营的动态，对情况恶劣的企业，制定合理的退出计划。商业银行应当根据宏观经济的波动不断地调整授信政策，优化和完善信贷结构，保证信贷业务会在经济下行时可持续健康地发展。
5.1.2 适应经济周期变化的“产品组合”
PF 银行太原分行应当及时把握中小企业运营的动态信息，不断改进和丰富针对中小企业的信贷产品，努力控制由于经济周期带来的信贷的波动。在太原的当前环境下，像流动资金贷款这样的传统老旧的信贷产品依然是最被中小去也广泛使用的，并没有在信贷产品创新上加大投入力度，没有推出专门针对中小企业运营特点的产品，未能有效地提高 PF 银行太原分行信贷业务的办理效率。2006 年国务院出台了《关于促进中部地区崛起的若干意见》，提出了 36 条相关措施促进中部地区的崛起。同时太原作为省会城市，特殊的区位优势、丰富的资源优势使得太原在中部崛起中扮演非常重要的角色。当经济处于上行通道，宏观经济相对比较景气，商业银行应加大力度开展一些资产支持类的贷款，常见的是经营性物业贷款，此外适度发展中期流动资金贷款。当经济处于下行通道，宏观经济不景气时，商业银行应重点发展一些风险系数较低而且期限较短的贸易融资产品。
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6 结论
中小企业在我国市场经济的健康运行中扮演非常重要的角色，缓解就业压力、增加税收等方面中小企业都发挥它不可或缺的作用。笔者曾经一度对中小企业的不良案例感到迷惑、不解。在参考所查阅文献国内外学者提出来的理论基础上，并结合太原市经济环境和中小企业特点，运用定性和定量分析相结合的方法，分别从商业银行、中小企业因素、市场因素方面讨论银行中小企业信贷所受到经济下行的影响，并提出把控银行中小企业信贷风险的相关策略。笔者认为商业银行应当从以下方面努力：建立并不断调整资产组合以适应外部环境的变化、优化和完善商业银行对外部环境变化的预警机制、进一步加大商业银行对中小企业的贷前、贷中、贷后信用风险的管理力度和制定对已经预见的隐性风险贷款退出机制等。落实好上述工作将有利于商业银行把控中小企业信贷风险。
中小企业风险管理涉及的内容比较广泛，以上只是从有限的、特定的角度进行分析。笔者认为，商业银行应当从三个方面加大力度努力做好中小企业的风险管理工作。
第一，分析和判断宏观经济运行状况，对中小企业的战略选择和判断起到指导作用。
第二，注重商业银行的内部和外部的渠道的拓宽，向客户营销端提供更多的相关信息。
第三，兼顾中小企业的财务因素和非财务因素，深入全面地分析中小企业的运营状况和信用风险水平。
本文研究的主要内容是中小企业信贷风险管理，涉及到中小企业负责人和商业银行中小企业信贷专营机构。考虑到笔者就职于 PF 银行太原分行，比较容易了解和掌握相关的资料和信息，因此选题具有一定的可行性。对于商业银行而言，中小企业信贷风险管理工作不是一朝一夕的努力就可以做好的，需要在成熟的理论基础上，结合实际工作中的经验教训，并根据宏观经济的变化，调整中小企业的信贷模式，提高信贷工作的质量和效率，促进商业银行健康持续的发展。最后需要指出的是，虽然我国商业银行一直致力于优化中小企业信贷风险管理体系，提高风险管理水平，但是我们必须清醒地认识到中小企业信用风险管理工作的复杂性，目前仍存在较多问题需要我们分析和解决，这也为日后做进一步研究指明了方向。
参考文献（略）