A市公安局警员工作满意度调查研究

第1 章 绪论

1.1 研究背景
在新型城镇化建设过程中，警员在维护国家安全方面发挥着重要作用。在日常工作中，警员不断坚持“为人民服务”的宗旨，保卫人民群众的生命财产安全，维护社会安定，创造和谐稳定的生活环境。在现代管理中，警员的工作满意度作为一项重要内容，越来越被公安机关重视。
作为行政执法机关，公安机关不断坚持依法治国战略，保护人民群众的生命财产安全。在实际工作中，警员在处理暴力冲突事件中，危险性比较高，其身心健康面临较大的威胁。据研究表明，相对其他职业，警员出现心理问题的机率比较大。2012年，为促进公安机关公正执法，维护人民群众的基本权益，公安机关出台《公安机关执法公开规定》，自觉实行政务公开制度，自觉接受人民群众和社会各界的监督，维护人民群众的各项权利。2013年，为规范公安机关的纪律，树立公安机关的形象，公安机关制定警员的行为准则。该准则指出，一旦群众面临危难，警员必须勇于相救；公安机关工作人员禁止酗酒；禁止在娱乐场所休闲娱乐。2014年，公安部修改一些法律文件，更加规范公安机关的行政执法行为，不断提高警员工作要求，不断完善相关的规章制度。在我国社会转型的关键时期，各种矛盾凸显，而警员是处理各类矛盾的中坚力量。他们的工作条件差，工资低，一如既往的风险大，面临各种社会矛盾和各种复杂问题，其身心健康面临各种威胁。在公安机关的日常管理中，比较侧重对警员的绩效考核以及警员的思想政治教育，不断约束警员的执法行为，往往忽视警员的心理机制建设和警员的基本利益，对警员的相关诉求处理不及时。因此，警员在工作中心理压力较重，工作积极性不高，严重影响人民群众对警员的工作认同。为提高公安机关的工作效率，变革公安机关的管理方式，维护公安机关的形象，必须加强警员工作满意度的研究。本文通过对A市公安局警员工作满意度的研究，找出A市公安局警员工作满意度的现状及存在问题，通过问卷调查获取相应的数据，并对数据进行相关分析，提出相应的对策建议。

1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
工作满意度直接影响警员的工作积极性。如果警员工作满意度的高则警员的工作积极性就高，工作满意度低则警员的工作积极性低，其直接影响警员的工作行为，不利于公安机关的日常管理工作。本研究将工作满意度的相关理论综合运用于A市警察队伍现状调查的研究，来探讨A市警员工作满意度现状及存在问题，重点分析A市警员管理的瓶颈问题，有利于充实警员工作满意度的研究理论，进一步拓展A市公安局警员工作满意度的研究空间。
本文通过重点剖析警员心理机制建设和制约警员个人发展的相关因素，探究警员工作压力，促进公安机关的有效管理，使得心理学不断得到各组织的重视和发展，充分考虑心理学对组织成员的影响，不断完善心理学的相关理论。
1.2.2 现实意义
本文通过探究A市公安局警员工作满意度的现状、队伍管理中存在问题，不断探索其深层次原因，探讨影响A市公安局警员工作满意度的因素构成。通过借鉴国内外针对警员的工作满意度方面的研究，撰写警员工作满意度的调查问卷，了解警员的工作满意度，有利于提高警员的工作积极性，促进公安机关的有效管理，构建警员管理长效机制，创新公安机关的人力资源管理模式；有利于量化公安机关的人力资源管理，进一步形成公安机关的系统化管理，从而提高A市公安局警员的工作满意度，促进A市公安局警员管理中的各项工作的协调发展。

第2章 相关理论综述

2.1 工作满意度的界定
霍波克作为首位对工作满意度进行研究的学者，他从心理和生理两个角度对工作满意度进行定义。他认为工作满意度是一种主观的反应，是员工对工作环境的一种感知。不同的学者对其研究的侧重点不同。本文将主要的观点整理如表2.1 所示。

本研究将工作满意度定义为在日常工作中，对工作整体所形成的一种情感和感受。
本研究旨在探讨A市警员对工作的整体满意度及工作各相关要素的满意度，并分析影响工作满意度的原因。因此，本研究将警员工作满意度定义为警员在心理与生理方面对工作的满足感受。

2.2 工作满意度的测量
2.2.1 测量方法
作为一种评价标准，工作满意度可以测量出企业管理的相关问题。当前被广泛采取的测量方法有以下几个方面。
（1）单一整体评估法
这种方法操作方便，有利于研究对象针对问题进行解答，简单、快捷。但有其局限性，这种方法对满意程度的评估具有相对性，他不能从现象看到本质，不能剖析出相关的影响因素，也绝不能提供解决方法，缺少科学性。因此，这种方法对组织成员的满意度研究过于简单，不具有客观性。
（2）综合评价法
这种方法主要是将一项工作细分成若干个部分，组织成员对相关工作指标进行评价形成一个具体的得分，形成一个工作满意度的最终分数。这种方法操作复杂，不是对一个问题进行回答，它是将多个指标进行系统分析，作出定量分析，测量的数据更接近实际效果，数据具体化。此外，它还能对深层次原因进行分析，找出实际工作存在的问题，提出解决方案，这种方法具有客观性。
显然，在相关研究方面这两种方法都普遍应用。在中国，组织成员满意度通常通过组织成员满意度调查表进行，并辅之以进一步的访谈对其进行测量。通过对综合评价法的对比分析，相关研究得出对每个评价指标进行赋权，权重越大，指标越重要。国内有些测量方法提出了对每个测量指标赋予一定的权重。然而，最终确定的权重由专家打分进行，分配方法主观性太强，所以测量结果的准确性不高。

第3章 A市公安局警员工作满意度调查设计.............11
3.1 A 市公安局基本概况...........................11
3.2 警员工作满意度影响因素....................14
第4章 A市公安局警员工作满意度调查数据及结果分析.................19
4.1 调查数据统计 ................... 19
第5章 A市公安局警员工作满意度的发展对策..................33

第5 章 A 市公安局警员工作满意度的发展对策

5.1 建立和完善公安民警的心理健康保障机制
通过提高公安民警的自我调适和监控能力，并加强心理学知识的宣传和普及，能有效的缓解其工作压力，从而提高其工作的满意度。通过本文的研究结果，我们得知，随着社会的快速发展，公安民警在承受多方面工作压力的时候多倾向于使用消极的应对方式，从而降低了其工作满意度。这就需要各部门领导以及有关部门，采取适当的方式对公安民警进行心理学知识普及，并做好心理健康维护等方面的宣传工作，可以选择的普及和宣传方式有:举办有助于心理健康的讲座、发放有利于心理健康的宣传手册，以及教给他们一些具体的积极地应对和缓解各种压力的方法等，如放松训练，从而使他们在面对来自工作和生活的各种压力时，能够做到客观积极的应对。这样的普及和宣传方式不但能够有效的管理和调节工作中的不良情绪，而且还能增强其心理承受能力，并有效地缓解各种压力造成的身心不适感，从而达到提高公安民警的工作满意度的效果。
另外，还应该在公安系统内部成立专门的心理健康咨询中心，这样有利于确保公安民警心理健康工作稳定、有序的展开，可以通过以下方法来具体实施：为警员设立专线，具体解决警员的心理压力；同时可以开设网站专栏，倾听警员的心声，帮助警员走出心理困境，防止警员产生一些精神问题，提高A市公安局警员工作满意度。在录用和考核公安民警的时候将心理健康水平作为一项指标，不但能够有效的防止那些心理承受能力较低、自我调控能力较差的人员被录用[40]，还有提高整个公安民警团队的心理素质。

第6 章 结论与展望
作为公共管理的一项指标，组织成员工作满意度研究已引起国内外研究者的普遍关注。A 市公安局警员在维护社会稳定方面发挥重要作用，因此，A 市公安局必须把警员工作满意度提升到组织的战略管理方面。如果没有警员的无私奉献，就不能创建A市良好的法制环境和服务体系。因此，A市公安局必须充分关注组织中每个成员，分析警员的心理需求，建立以人为本的管理模式，稳定公安机关的人才队伍建设，创新人才管理机制，吸引人才，稳定队伍的人才管理机制。通过对公安局的警察工作满意度的评价，可以帮助公安局管理者及时发现影响满意度的主要因素，了解警员的特殊需要以及对警员进行心理关怀，有利于对A市公安局警员的管理，解决A市警员工作满意度中存在的问题。
在科学研究的基础上，根据 A 市公安局警员的问卷调查，经过分析研究发现，影响 A市警员工作满意度包括5个不同的维度:工作本身、工作压力、领导行为、个人发展、人际关系。其中，工作本身、人际关系、领导行为3 个维度的警员工作满意度状况良好；满意度最低的是工作压力、个人发展。笔者认为，完善A 市公安局警员队伍的满意度管理可采取以下对策: 建立和完善公安民警的心理健康保障机制；建立完善的绩效考核体系；完善警员的社会保障制度建设，不断降低风险；努力营造良好的社会支持环境。本文通过对A市公安局警员工作满意度的研究，提出建设性的对策建议，希望对公安管理工作起到一定的借鉴作用。
参考文献（略）