一、绪论
（一）研究背景与意义
1.研究背景
《普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部令第 43 号）》1提出，“网络思想政治教育。运用新媒体新技术，推动思想政治工作传统优势与信息技术高度融合。构建网络思想政治教育重要阵地，积极传播先进文化。加强学生网络素养教育，积极培养校园好网民，引导学生创作网络文化作品，弘扬主旋律，传播正能量。创新工作路径，加强与学生的网上互动交流，运用网络新媒体对学生开展思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询等。” 2014 年 3 月教育部下发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（以下简称《标准》）指出了辅导员可分为初级、中级、高级三个级别，并向专业化和专家化的方向发展。同时，《标准》也明确了各个级别的辅导员在网络思想政治教育方面的具体职业能力标准，逐步成为“网络思想政治教育专家”。
网络环境下，信息化教学、碎片化阅读、各种网络平台的建立与使用等使学生获取知识和信息的方式、沟通交流方式、交际方式发生了变化。而随着网络与智能终端的普及，海量的信息资源通过网络的开放性、包容性、多元性而快速传播，学生价值观多元化，使得辅导员不再拥有教育的权威地位。2000 年后出生的高职高专学生被称为“被网络泡大的一代”，个性十足，思维能力较强，对新事物的接受能力强，有较强的自我表现欲望，获取信息能力较强等，但人际交往能力较弱，缺乏对事物正确的辨别能力，思想价值观容易被误导，网络环境下心理问题凸显，适应能力减弱，遇到挫折往往一蹶不振。这些问题也给高职辅导员工作带来挑战。在传统的非网络环境下的高职辅导员工作模式中，辅导员主要采取一对多或一对一的说教式、灌输式工作模式来教育管理学生。然而这种模式已经无法满足时代的需要，网络环境下高职辅导员工作模式的优化已迫在眉睫。应用先进的网络技术和媒体平台来提高工作效率，采取视频、图片、文字等多种信息形式开展学生工作，通过网络来完成各种事务性工作，对学生的网络行为进行管理，通过网络平台与学生建立良好的师生关系，与学生进行线上线下交流，了解当代学生的思维方式、价值观念，进而了解学生的日常生活，为思想教育工作的开展奠定基础，为学生提供个性化的服务，实现立体化的管理。
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（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
查阅欧美发达国家相关文献，可以发现国外高等院校并没有辅导员岗位及相关制度，有一个叫“counselor”的工作岗位，其工作内容与性质基本相当于国内的辅导员，都是从事学生综合事务管理及学习、生活咨询师，并且国外对于该岗位分工制度化、规范化、明细化，具有成熟制度体系及服务、管理理念。
（1）国外学生事务管理中互联网技术的使用情况
国外发达国家的互联网发展早于我们国家，因此国外高校在利用网络新媒体技术处理学生事务方面应用较早。传媒大亨威廉-福克斯早年就提出未来的青年学生将是网络发展的主体，他们依赖 Skype、Twitter、YouTube、Facebook 及博客等社交网络媒介处理日常生活事务，成为互联网发展的拥趸者。2欧美教育者布鲁纳也认为互联网科技的进步将助力学生事务工作，提升管理效率，提高学生满意度，并认为未来的学生事务工作和互联网技术发展是密不可分的。通过现有研究也发现，欧美发达国家在高校校园建立了较为完整的互联网环境支持，为校内使用者进行即时沟通提供了基本保障。3教育咨询公司诺埃尔-莱（Noel-Levitz）调查研究显示：72%的在校学生会通过互联网媒介即时沟通学生工作者；64%的在校青年学生会认真查看学生工作者及相关老师分享的信息及资讯。为了提升工作的针对性，国外研究者也提出学生事务管理者应该知彼知己，只有懂得并擅长使用社交网络媒介，才可能与学生建立亲密关系，了解他们的想法及兴趣特点，进而提供有针对性的教育方法和手段，从而取得学生的信任，激发学习热情，积极参与学校的各项活动。
但是，挪威人科瓦维克指出：互联网社交媒介在学校具体学生事务管理中也是具有局限性的。这引起了各方注意，有国外专家提出克服这一现状的方法有：一是树立信息现代化的心态和逻辑思维；二是运用互联网技术与工作的融合来提升学生事务工作效率；三是善用互联网技术手段；四是了解学生的互联网技术使用趋势，优先使用能实现教育目标的互联网媒介技术，对工作进行效果评估和改进。
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二、网络环境下高职辅导员工作模式研究
（一）概念界定
1.网络环境
网络环境有两层含义，一是在现代电子终端和现代通信技术相融合的基础上构建起来的信息网络，其具有速度高、涉及面广、覆盖域广的数字式通信特点，二是网络对人们的认知、行为、人际关系产生影响等而形成的特殊环境。网络环境具有以下特点：
（1）资源相互分享
只要网络互联，电子终端使用者就可以把自己的信息发布到各网络平台，其他人则利用网络查询自己需要的信息并在社交平台上分享，这样就实现了信息在不同参与者之间广泛传播，达到资源共享的目的。
（2）打破疆域边界实现全球互联
电子终端使用者通过网络可以实现没有偏见、没有时空距离、没有种族歧视、没有性别差异、没有身份地位和年龄限制等的交流对话，这种交流对话体现了网络的开放、包容及世界互联。
（3）虚拟与现实的统一
虽然网络不具有“物”的真实性，但其参与者及电子终端都是真实的，所有的虚拟的实现都是为了让人们更加方便，其设计的基础是真实存在的。尤其在现在这个信用社会，你可以在网络上给自己取各种喜欢的虚拟名称，但实名注册提供的身份、头像都是真实的。
（4）信息的及时性和实用性
信息的参与者，不但可以分享信息资源，还可以表达自己的观点，进而形成网络参与者之间的互动，使得信息传播更快、更广，参与的人更多。在这个过程中，人们在网络上发表言论，都不是虚拟的存在，是满足其基本需求的体现，这也是网络带有人的属性、社会的属性的体现。
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（二）相关理论基础
从“全方位育人、全程育人、全员育人”的角度出发，与本研究相关的管理学理论有复杂人、决策人假设理论、无边界理论、马克思主义关于人的全面发展理论、和拉斯韦尔的 5w 传播模式理论，要求做到以人为本，协同育人，辅导员工作归根到底是为学生服务的，大数据时代的来临，利用现代信息化技术对学生在校表现进行全程跟踪、监控、评估与指导，从而更好地履行各项职能，帮助学生全面发展。
1.管理学人性假设理论
在管理学人性假设理论中，和高职辅导员工作相关的就是“复杂人”和“决策人”假设理论。
“复杂人”假设理论认为个体是复杂的，人与人之间存在着差异，每个人也都会有不同的需求和潜力，根据时间的转移、环境的变化和扮演的社会角色的转换，需求和潜力也会发生相应的变化，所以在不同的发展阶段，尤其是环境发生了变化，每位学生的需求也在发生变化，学生与学生之间存在着个性差异，学生的需求是不一致的，要给学生提供个性化的服务，才能满足他们的需求，促进学生的个性化发展。同时，辅导员也是一个“复杂人”，每个辅导员有自身的特长和爱好，学校应根据其特点安排适合的工作内容，才能充分地发挥其主观能动性，尊重学生的个体差异，因材施教，从而提高工作的效率。
根据“决策人”假设理论，每个人都是一个独立的灵魂和个人意志的执行者，所以在学生管理工作中，应发挥学生自我管理的作用，让学生以主人翁的姿态参与到学生管理工作中来，从而培养学生独立的人格，平等地发表自己的观点，调动其主观能动性，发挥朋辈教育的作用，只有这样，才能培养高素养高质量的学生人才，促进学生的各种能力的提升。
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三、网络环境下高职辅导员工作实证调查与分析 .................................. 33
（一）关于网络环境下辅导员工作现状的问卷调查 ............................ 33
1.网络环境下学生行为变化分析 ........................................ 33
2.网络环境下辅导员工作现状调研 ...................................... 39
四、网络环境下高职辅导员工作优化策略 ........................................ 54
（一）强化辅导员队伍素质提升 ............................................ 54
1.辅导员工作理念更新 ................................................ 54
2.辅导员媒介素养提升 ................................................ 55
五、总结与未来展望 .......................... 77
四、网络环境下高职辅导员工作优化策略
（一）强化辅导员队伍素质提升
1.辅导员工作理念更新
一是辅导员应具有工匠精神，即借助网络技术更加专注，专业化和职业化。一方面，工匠精神要求辅导员更加专注于本职的工作，工作上精益求精，对工作成效追求极致，把每一位学生当做自己手中的工艺品精雕细琢。29另一方面，工匠精神要求辅导员更加专业化，以适应新时代新形势的要求。西方意识形态通过网络的手段入侵中国，辅导员要勇于担当，更加敬业地对学生进行思想政治教育。每一个辅导员至少带 200 个学生，要做到对每一位学生的精细化管理，必须借助网络技术，如为每一位学生建立全程的电子档案，借助网络平台增进对每一位学生的了解并提供个性化的服务。工匠精神强调一辈子只干一件事，辅导员具有工匠精神才能更好地职业化，提升其职业认同感，网络环境下才更清楚自己的角色，当好学生的“网络意见领袖”、“在线心理咨询师”等，最终成工匠型的专业化辅导员。
二是辅导员应具有改革创新的精神，应用互联网技术开展工作，以适应信息化时代的需求。时代在发生日新月异的变化，人类早已进入了信息化的时代，辅导员经历 60 多年的变化，传统的辅导员工作方式早已不适应时代的发展，辅导员工作必须改革创新，以适应时代发展的需求。辅导员必须具有创新精神和思维。早在春秋战国时期，我国鼓励百家争鸣，不断创新，这是我国优秀的传统文化，《大学》中有语：“苟日新，日日新，又日新”，就是要求人们做事要有创新性思想。战国时期的李斯就提出过“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，鼓励人们要勇于探索，突破常规，积极创新。中国历史上有很多改革创新的壮举，无论最终是否取得了成功，都为中华文化的改革创新奠定了基础。在当今的大学生思想政治教育中，很多学者也越来越提倡将中华传统文化融入其中，作为执行者的辅导员，就更应该具有这个中国传统文化的重要特征——改革创新性。
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五、总结与未来展望
网络环境下高职辅导员工作覆盖高职高专类学生学习与生活的方方面面，可以认为辅导员工作是一个复杂又重要的工作体系，网络信息的传播方式使得辅导员的工作受到了挑战，在新形势下，辅导员工作模式的转变迫在眉睫，只有不断优化辅导员工作模式，使辅导员的工作与时俱进，边创新，边实践，从而提高辅导员工作效率，才能为高职高专类学生成长成才提供保证。
本文以网络环境下高职辅导员工作模式为研究视角，提出当前辅导员工作模式改进的构想及思路。本文立足于相关理论基础，结合国家对辅导员工作的相关政策法规和借鉴国内外的相关研究成果，探索网络环境下高职辅导员工作的优化模式，并对广西科技师范学院进行实证研究，即对当前广西科技师范学院的高职辅导员工作现状进行了调查研究，深入分析影响辅导员工作有效性的成因并提出网络环境下高职辅导员工作的优化策略。具体总结包括以下几个方面：
第一，构建了网络环境下高职辅导员“四位一体”工作模式。明确网络环境、辅导员工作模式、高职院校的含义，简要阐述管理学人性假设理论、马克思主义关于人的全面发展理论、管理学无边界管理理论、传播学“5w”传播模式理论的定义，为网络环境下高职辅导员工作模式研究提供了理论基础，并梳理分析了辅导员工作职责与职业能力，辅导员工作的优化路径，对比分析传统的非网络环境下的辅导员工作模式，从而建构“打造思政‘网红’团队、优化辅导员工作内容、搭建多元化网络载体、构建线上线下融通机制”的高职辅导员“四位一体”工作新模式。该模式立足于满足学生的诉求，从队伍建设、工作内容、工作手段、工作方法四个环节，引领辅导员逐步实现辅导员工作与互联网技术的高度融合，提升高职辅导员媒介素养，提高其工作效率。
第二，以广西科技师范学院为例，对网络环境下高职辅导员工作进行实证研究，辅导员工作有了一些改进，但仍旧存在着不少问题。本文通过向高职高专类学生和相关辅导员发放调查问卷、焦点团组访谈等方式进行调查分析，带着如何转变辅导员的工作模式问题展开实证调查与分析，立足于相关理论，和构想的“四位一体”工作模式，笔者对网络环境下高职辅导员工作模式优化有了进一步的认识与了解，调查发现了虽然互联网技术在辅导员工作得到了普遍应用，但辅导员队伍素质能力有待提升，辅导员信息化工作水平不高、辅导员教育内容缺乏吸引力、辅导员工作手段较为陈旧和单一，互联网技术应用层次不高，辅导员工作没有形成合力等问题。
参考文献（略）