基于中国游客感知的越南芽庄旅游发展研究

本文是一篇旅游管理论文研究，本文主要通过游客感知理论以及旅游市场营销学理论针对赴芽庄旅游的中国游客感知进行研究。通过分析芽庄市滨海旅游发展现状，运用SWOT分析法，总结芽庄市滨海旅游发展的优势与劣势以及机遇与威胁。其中，发展的优势部分包括区位优势、资源优势、政策优势；发展的劣势部分包括基础设施和配套设施的不完备、旅游专业人才的紧缺、旅游资源开发的深度与广度不足，旅游项目单一、旅游市场较为混乱，管理欠规范；发展的机遇部分包括滨海旅游成为世界旅游业发展的新潮流、越南滨海旅游发展迅速、政府及芽庄旅游部门的高度重视；发展的威胁部分包括周边地区竞争激烈、旅游需求的个性化、多样化。

第一章绪论

第一节研究背景
“越南”全称为“越南社会主义共和国”，是亚洲的一个社会主义国家，地理位置优越，位于东南亚的中心，中南半岛的东部，北邻中国，西部与老挝和柬埔寨接壤，东部和南部濒临东海和太平洋。越南地形狭长，呈S形，面积约33万平方公里，陆地边境线长3730公里，海岸线长3260多公里，拥有比较长的海岸线和很多大小不同的岛屿，许多美丽的海滩及沿岸的岛屿。越南4000多年的历史与54个民族并以京族为主体的多民族国家。越南是一个拥有美丽的风景，丰富的自然资源，温和的气候，悠久的历史，众多的民族且社会治安稳定的国家，得益于此，越南的旅游业发展条件可谓得天独厚。自1968年开始施行革新开放以来，越南的经济产业得到了一次又一次的飞升契机，同时，旅游业的发展也逐渐取得了令人瞩目的成绩。
―、越南旅游业概况
中国出境旅游业已经成为世界关注的焦点，各境外旅游机构加强了对中国市场的促销力度。出境旅游业作为国民旅游消费热点，加强国际交流的功能日益明显，并成为中国对外交流与合作的重要议题。中国保持世界第一大出境旅游客源国地位并对全球旅游业的贡献逐步加大，尤其是为中国周边国家入境旅游市场的发展带来良好的机遇，越南也是受益国之一。中越两国具有相邻的地理位置和相似的文化背景，中越关系于1991年11月走向正常化，此后，两国的关系不断升温，从传统睦邻友好，到全面合作战略伙伴，中越关系在21世纪获得新的发展。中国游客赴越南旅游的城市版图已逐渐扩张，主要的目的地包括河内、下龙湾、岘港、会安、芽庄、大叻、美奈、胡志明市以及富国岛。中国赴越南旅游带动旅游业迅速发展，一直位居访越国际游客的首位，证明中国游客对越南入境旅游具有重要的地位。
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第二节研究目的及研究意义
一、研究目的
越南滨海旅游发展的研究视角主要以生态学、可持续发展、吸引力为主，本研宄选择滨海城市芽庄为研宄地，从中国游客感知视角切入，突破了越南传统的研究范围，拓宽了滨海旅游评价的研究维度。本研究通过对前往芽庄旅游的中国游客的游客感知进行调查并分析，从而了解中国游客对于芽庄旅游的感知与体验，进而更好的发现芽庄旅游现存的问题与需要进一步改进的地方，针对目前中国游客体验感较差或者尚未涉足的开发领域进行改善与开发，根据调查的结果与分析的结果，提出相应的行之有效的改进对策与建议，以期改善游客感知与体验感，从而为提升游客满意度与重游意愿提供一定的借鉴与参考。此外，从市场营销视角出发，尝试为芽庄市及越南旅游业的相关机构与部门、越南及芽庄的旅游企业等提供有效开发中国客源市场的相关对策与建议，提供一定的参考价值。
二、研究意义
（一）理论意义
目前中国是越南旅游客源大国，但越南学者对中国游客在芽庄的研宄还是比较少，本文以在芽庄的中国游客为研宄对象，从游客感知的角度研究发展滨海旅游，深化了芽庄滨海旅游发展及中国游客感知的研宄内容和研究方向，有助于越南旅游业在发展过程中针对中国游客研究提供合理的依据和参考文件，也为越南旅游行业深入开发中国旅游市场提供重要的理论基础。
（二）实践意义
近年来赴越南旅游的中国游客逐年增长，本文在中国游客感知的基础上，对越南芽庄市滨海旅游发展实证分析。首先，向中国旅游业者推介了越南芽庄丰富的旅游资源，新兴目的地及最全面的旅游产品，提高芽庄的旅游形象，能把越南芽庄最新的旅游信息、最具有吸引力的旅游地带给中国游客，让更多的中国游客到越南芽庄旅游。同时，给当地政府提供了制定规划及提出发展策略，有助于带动芽庄周边省份和地区旅游的发展。另外，从市场营销视角为芽庄市和越南旅游管理部门、旅游企业提供开发中国游客市场的有效措施与对策。
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第二章研究综述与理论基础

第一节游客感知的研究综述
一、游客感知及游客感知价值的概念
（一）游客感知的概念
Solomon等将感知定义为“（大脑）选择、组织和解释感觉的过程”。而且，感觉是指人类感觉受体即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、皮肤对基本刺激（例如视觉，声音，气味，味觉和感觉）的直接反应。黄燕玲等认为“游客感知是游客在其旅游实践过程中形成的消费经验、知识以及偏好，在整个旅游过程中对产品属性、表现以及消费投入在期望度等方面的评价，是游客对旅游地价值的感知”。Lamb认为“感知是人们选择，组织和解释刺激成为有意义和连贯的图像的过程。目的地选择过程受到游客动机和游客感知的极大影响”。
本研宄通过查阅相关游客感知价值的文献，可知现有这方面研究的成果已经建立起基本的体系与基础。关于游客感知价值的定性研究比较少，更多的是将游客感知价值与某一具体行业或领域结合进行实证研究，注重与满意度、购买意愿等方面关系的研宄，再或是专门研究某种旅游情境下游客的感知价值维度。总体来说更多地倾向于采用实证研宄法和定量分析方法。因此，未来的游客感知价值的研究方向首先应是继续拓宽研究范围与研究对象，通过分析各种类型的旅游景区，不断完善游客感知价值的其他内容；其次应将定性和定量研究结合起来，创新研究技术，从不同角度开展研究。

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第二节理论基础
一、游客感知价值理论
游客感知起源于心理学上的感知的概念，认为感知涉及对周围世界进行初步探索的必要心理进程，通过此方式，感觉器官创造了代表大脑中刺激的神经信息模式和个体的刺激经验。游客感知价值是游客通过感官对旅游对象、旅游产品、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部的旅游信息转换为其自身内部思维的过程。吴清律认为旅游者的感知对旅游具有重要的作用，旅游者的感知会分为旅游者对旅游目的地的感知，对旅游距离的感知，对旅游交通的感知，对旅游产品的感知，对旅游娱乐服务的感知等各方面，如果通过这些感知目的地得到游客自己喜欢或者是认为重要，它会成为旅游目的地对游客的吸引力产生影响。这些共同的感知，引导了旅游者对旅游目的地的选择。
二、市场营销学理论
“旅游市场营销”是市场营销学在旅游经济领域中的实践与应用，其研宄范围及方向是通过对旅游消费者行为与需求的研究、旅游企业营销活动及其规律、旅游企业如何结合起来的地旅游景点的本身独特优美特点来配置旅游资源与旅游设施，于开发合理的旅游产品、旅游线路、并通过宣传、包装与推广提供给旅游者相应的旅游服务，旅游产品让旅游者更加满意同时更加吸引旅游者来进行旅游活动与进行消费。通过旅游者消费活动带来经济效益给旅游目的地、旅游企业与旅游商家。

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第三章滨海城市芽庄的旅游开发条件分析.........................15
第一节滨海城市芽庄的概况.........................15
一、芽庄市概况.........................15
二、芽庄市入境旅游的现.........................15
第四章影响滨海城市芽庄的旅游发展因素分析....................29
第一节调查问卷设计....................29
一、问卷设计以及样本描述....................29
二、问卷调查发放以及收集....................29
第五章滨海城市芽庄的旅游发展对策及建议...............41
第一节政府管理层面...............41
一、提升芽庄旅游市场管理及旅游市场竞争力...............41
二、促进呼吁芽庄旅游资本投资...............41

第五章滨海城市芽庄的旅游发展对策及建议

第一节政府管理层面
一、提升芽庄旅游市场管理及旅游市场竞争力
芽庄旅游市场较为混乱，管理上存在缺陷，由于缺乏科学、系统、严格的管理和监督机制，芽庄旅游业要克服旅游市场管理混乱问题，必要从两方面入手：一是加强越南政府对芽庄旅游业的宏观管理。越南旅游局应该对芽庄旅游资源和芽庄旅游市场的调查研究入手，制定中期和长期芽庄的旅游发展策略和旅游总体规划，包括通讯、交通等基础设施的建议规划，有计划地开发芽庄旅游资源，统一指导和协调芽庄旅游业的发展，制定相关政策、法规，包括切实可行的引资政策和产业政策，对芽庄的餐住和旅游景点等设施的管理法规，加强对行业的管理和监督。二是加强芽庄旅游企业自身的管理。近几年来，芽庄旅游企业数量不断增加，但芽庄旅游企业竞争力依旧低下，特别是芽庄的旅行社的发展存在着小、散、弱、差等问题。因此，为了使芽庄旅游企业共存并在芽庄旅游市场中立足，芽庄旅游企业应该开始进行互相合作和公平竞争。
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第六章结论

第一节研究结论
中国与越南接壤，两国发展旅游合作具有独特优势，长期以来中国是越南最重要的游客来源国，越南十分重视中国带来的巨大旅游贡献。近年来，前往越南旅游的中国公民呈爆炸性增长。越南政府十分重视开拓中国旅游客源，旅游主管部门已先后组织在中国16个大城市举办越南旅游推介会。
本文主要通过游客感知理论以及旅游市场营销学理论针对赴芽庄旅游的中国游客感知进行研究。通过分析芽庄市滨海旅游发展现状，运用SWOT分析法，总结芽庄市滨海旅游发展的优势与劣势以及机遇与威胁。其中，发展的优势部分包括区位优势、资源优势、政策优势；发展的劣势部分包括基础设施和配套设施的不完备、旅游专业人才的紧缺、旅游资源开发的深度与广度不足，旅游项目单一、旅游市场较为混乱，管理欠规范；发展的机遇部分包括滨海旅游成为世界旅游业发展的新潮流、越南滨海旅游发展迅速、政府及芽庄旅游部门的高度重视；发展的威胁部分包括周边地区竞争激烈、旅游需求的个性化、多样化。
同时，根据实地调研所得数据及整理资料，运用SPSS24.0软件，通过因子分析得出中国游客在芽庄旅游的影响因素主要为旅游消费、旅游服务、自然环境、人文特色四个维度。基于此，针对理论及实证分析的结果，提出三个层面：政府管理层面、社会层面、企业经营层面，对芽庄市滨海旅游发展的提升对策及建议。
参考文献（略）