西藏旅游者行为特征及体验质量评价管理研究

本文是一篇旅游管理论文，本选题的研究过程：在现有文献的分析、评价基础上，参考关于旅游者行为特征成熟的量表，制定西藏旅游者行为特征及体验质量研究问卷。利用描述统计、相关性分析、交叉列联表分析、卡方检验、因子分析及层次回归的分析方法进行分析，得出西藏旅游者行为特征的普遍规律和对西藏旅游的评价情况。

1绪论

1.1研究背景及研究目的
1.1.1研究背景
西藏作为国内外知名旅游目的地为世界各地人民所向往，近几年西藏旅游发展速度不断加快、发展模式不断创新、发展程度不断加深。2016年去西藏旅游的国内外游客达到了2315万人次，这个数字是五年前的2倍，西藏旅游热度可见一斑。同时，西藏自治区首府拉萨市已连续5年被权威机构评为中国幸福感最高的城市。“辞职去西藏、骑行318”甚至被戏称为现代新四俗其中之二，虽是嘲滤，但也从侧面道出去西藏旅游己成为潮流与趋势。西藏作为众多旅游目的地中的一个，其旅游现象既有其他目的地的共性，更有其拥有世界第三极独特的自然风光以及全民信教的浓厚宗教氛围所引发的特殊性，对此特殊旅游体验的探讨是值得进行并为之努力的。但遗憾的是，学术界对西藏旅游的关注和研究却非常少，深入地探讨性研究更是寥寥无几。
旅游者旅游体验的过程像是纽带串起了整个旅游行为，使旅游能够称之为“旅游”。谢彦君教授指出：旅游体验是旅游世界的硬核，旅游者的旅游体验构成了旅游现象最基本的结构性要素。随着地区旅游发展的重要性不断被认知，研究好旅游者的旅游体验行为特征与体验质量对一个目的地旅游产业的发展至关重要。
笔者有在西藏生活学习四年的经历，对西藏旅游的发展极有兴趣，密切关注，希望以此次论文为契机，能够深层次的挖掘西藏旅游，理解“西藏旅游现象”。
基于此，本文研究的目的是在游客视角下，以相关理论为基础，结合文献研究、问卷调查及实地访谈相结合的研究方法，对西藏旅游者的群体特征、旅游动机、行为特点及旅游体验评价状况进行详细分析与研究。
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1.2研究思路、研究框架与研究方法
1.2.1研究思路
本文以西藏旅游者为研究对象，运用文献研究及定量研究相结合的方法，讨论西藏旅游者在西藏旅游活动的行为特征及对西藏旅游体验质量的评价状况。针对论文研究命题，查阅相关文献，运用现有成熟的理论依据，依照相关因子的科学内涵确立研究所使用的调查问卷。根据各渠道搜集到的调查数据，运用定量分析的方法研究西藏旅游者的群体特征、旅游动机、行为特点及体验质量。最后，得出本研究的结论，并对未来可着力的研究点提出自己的见解。
1.2.2研究框架
论文内容一共分为七章，各章具体内容分别如下：
第一章绪论首先介绍研宄背景与研宂目的，阐述文章的主要研宄内容与创新点，提出本文的研究方法及技术路线。
第二章文献综述文献综述内容包括：国内外西藏旅游研究成果总结与分析；国内外关于旅游体验动机、旅游者行为特征、旅游体验内容、旅游体验类型及旅游体验评价研宄成果总结与分析。
第三章研究设计确定西藏旅游者行为特征及体验质量测量量表，于八月初期前往拉萨进行调研搜集数据，在调研过程中选中数名旅游者进行深度访谈作为获知旅游者行为特征的补充资料。使用定量分析方法对问卷数据进行实证分析。
第四章西藏旅游体验者行为特征的实证分析根据问卷调查结果，对西藏旅游者在西藏旅游的行为特征进行分析。
第五章西藏旅游者旅游体验质量评价根据问卷调查结果，运用因子分析及层次回归分析的方法对问卷数据进行深度挖掘和解读。
第六章西藏旅游发展建议根据实证分析结果对西藏旅游业的未来发展提出建议。
第七章结论及未来展望阐述研究结论，说明研究的不足之处，并指出未来西藏旅游体验研宄的努力方向。
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2文献综述

2.1国内外相关西藏旅游研究
西藏旅游可持续发展问题。对这一主题的关注主要是吴茂英和章杰宽两位学者。吴茂英和皮尔斯以西藏拉萨的青年人为研究对象，将本地青年人对西藏旅游可持续发展的态度分为四种，印证了在以人为本的基础上，可以使得旅游可持续发展更适用于实践。章杰宽主要以定量研究方法为主，对西藏可持续旅游发展进行研究如使用模糊德尔菲法建议拉萨城关区政府应该采取哪种低碳旅游发展策略来使旅游的发展更为持续。
西藏旅游教育问题。吴茂英使用二手数据与分组调查的方法，将西藏在校生与已经就业的学生进行对比，发现发现在校生对酒店业非常感兴趣，但毕业生倾向于考取公务员。并探讨其发生的原因。
西藏旅游发展问题。谢盖德认为撇开政治因素不谈，西藏旅游业的发展改变着西藏每个人的生活景区旅游基础设施建设不断健全；吸引外来就业人员到西藏进行经济建设；各种旅游景点的运营创造了很大的经济收益；各种文化旅游设施建设吸引了各地旅游者的光临；经济环境的敞开使得商人赚钱的社会环境日趋成熟。张佩瑜介绍了西藏旅游的现状及未来潜力发展所在。并分析了增进旅游者与原著人民相互了解的途径，以及利用国际旅游经验来发展西藏旅游业。
西藏旅游发展中社区互动问题。吴茂英采用田野调查方法，研究了西藏本地年轻人对旅游发展的感受Ｍ。谢倩军，朱竑以拉萨的藏漂一族为研究对象从两个方面探讨：一是藏漂自身和自身兴趣点层面，另一方面是他人层面。并重新界定藏漂一族与内地人的差异，从而反映西藏社会转型的一些现象与背景。
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2.2理论依据
国内对旅游动机的研宄主要从游客角度出发，探讨了不同类型的旅游者的旅游动机、影响旅游者动机选择的因素及旅游动机对旅游体验等方面的影响。吕勤等，宗圆圆，沈苏彦等，付业勤等分别对大学生旅游者、公益旅游者、黑色旅游者及老年旅游者的出游动机进行了研究。运用问卷调查的方法获取数据，进而对这些不同类型旅游者的动机进行描述，并对影响不同类型旅游者动机的因素进行了测试。其次，国内一些学者在探讨旅游者动机使也经常使用到丹恩的“推－拉模型”。包亚芳，张颖等利用“推拉模型”对杭州老年人出游动机与旅沪入境游客旅游者的旅游动机进行了研究。分析得出了群体旅游动机的推拉因子，并得出影响老年人旅游与旅沪入境游客旅游动机的影响因素。另外，针对旅游动机的研究还经常被镶嵌在旅游体验的研究中，作为对旅游体验研宄的一部分，是旅游体验进行的前提条件。本文的研究属于这一种，在研宄西藏旅游体验时，将西藏旅游者出游动机作为去西藏旅游的先行条件，能够从一个方面理解人们为什么喜欢去西藏旅游。
我国对旅游行为的研究始于20世纪80年代中后期，研究学者多为地理学背景，主要关注旅游者在空间行为的转移和变化。通过在知网上输入“旅游者行为特征”检索词进行检索发现，有关狭义旅游者空间行为的研究成果居多。研究内容涉及不同类型的旅游者行为特征：国内各地区旅游者、入境旅游者对我国热点旅游城市、旅游景区等旅游目的地选择因子及空间流动行为特征及规律研究，并得出一些诠释性实证理论。
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3西藏旅游者行为特征及体验质量研究设计............14
3.1研究地概况............14
3.1.1地理位置与行政区划............14
3.1.2旅游资源.................14
4西藏旅；游者旅游行为特征研究结果..............19
4.1被调查者人口学统计情况..............19
4.2旅游动机..............21
5西藏旅游者旅游体验质量评价.............46
5.1旅游体验质量评价探索性因子分析..............46
5.2西藏旅游者体验质量评价情况................48

6西藏旅游发展的建议

6.1西藏旅游发展中存在的问题
通过第四章与第五章对西藏旅游者行为特征与体验质量的数据分析结果来看，西藏旅游业在发展过程中是存在一些问题的。由于西藏偏远的地理位置及信息传播不及时不全面的因素造成旅游者对西藏天气气候及社会安全的认知度不足从而导致了西藏旅游者年龄存在较大的分布不均衡的情况，西藏旅游者的年龄集中在中青年这一年龄段，来西藏旅游的旅游者年龄普遍偏低。在旅游者做出出游西藏的决策之前，他们出于对目的地的不了解而过分的关心西藏本地的社会安全问题，这在一定程度上也影响着旅游者选择西藏作为自己的旅游目的地，对目的地提升旅游目的地形象是一个较大的影响因素。
在本研究中受访的旅游者关于西藏旅游相关信息了解渠道的统计结果中可以获知，西藏旅游者获知西藏本地旅游信息的渠道仍以传统渠道为主，但越来越多的人会选择网络媒体渠道获知相关信息。这一现状是值得注意的，虽然传统的信息获知渠道仍需发挥职能，但西藏目的地政府及旅游企业也应注意到互联网作为信息传播渠道的趋势和重要性以跟上时代发展方向与潮流。
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7结论与展望

7.1主要研究结论

参考文献（略）