第 1 章 引言
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
当前员工是企业最宝贵的财富及资源，如何更好的去激励员工，提升员工工作积极性，这是企业管理领域的一个难点和重点。企业文化是现代企业管理的重要内容，当今的企业管理越来越注重通过企业文化的建设来保障企业日常工作的推进并以此来增强企业的软实力、凝聚力和竞争力。优秀的企业文化毫无疑问是企业非常重要的软实力，其在激励员工方面的重要作用也是其它手段难以替代的。在这种情况下，企业文化建设需要得到更多的重视，企业才能够做到高度重视企业文化建设，并大力去实施文化兴企战略，从而为企业发展注入源源不断的内生动力。
企业文化建设的重要原则之一就是以人为本，根本目的就是要满足员工情感方面的需要，只有做到以人为本，赢得员工对企业文化的充分认可以及满意，这样的文化才是有活力、有价值的文化，才能够充分发挥企业文化建设的价值。良好的企业文化对于企业核心竞争力具有重要的促进作用，对于企业的健康发展具有保障作用。随着时代的不断发展，企业文化已经成为了企业非常重要的管理手段，投入必要的资源来构建优秀的企业文化，这成为企业管理领域的重要课题。观察那些基业长青公司无一例外都有优秀的企业文化，企业之间的竞争越来越体现为文化的竞争，可以说在企业之间的全面升级的背景之下，企业文化扮演着越来越重要的作用，优秀的企业文化将帮助企业在竞争中获得更多的竞争优势，从而全面提升企业的核心竞争力，反之则会拖累企业的优势。
目前不少企业已经普遍意识到了企业文化建设方面的重要性以及必要性，纷纷投入巨大的人力物力来进行企业文化建设，希望能够充分利用企业文化的激励、引导、辐射等功能推动企业的健康发展，但是调查发现有为数不少的企业在企业文化建设中并没有做到以人为本，员工对于企业文化的认可度并不高，突出表现之一就是企业文化满意度不高，这使得企业文化本身所具有的作用发挥明显不足。基于这种情况，非常有必要专门从以人为本的视角出发来进行企业文化建设的探讨，以丰富这一领域的研究文献，为更多的企业做好企业文化建设这一工作提供有益指导。
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1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
国外学者在企业文化建设方面所取得的各种成果对于企业文化的传播来说起到了很大的推动作用，使得企业管理者开始关注企业文化建设，重视企业文化建设实践。国外学者在企业文化方面的研究开始于上世纪 60 年代，国外学者对于企业文化的研究可以划分为三个阶段，第一阶段就是上世纪六七十年代，这一阶段是企业文化研究的起步阶段，威廉?大内、埃德?沙因等对于企业文化的内涵、特点、作用等进行了初步的探讨。第二阶段就是上世纪八九十年代，这一阶段就是企业文化以其自身的优势获得了越来越多企业管理者的认同，数量众多的企业纷纷在企业文化建设实践方面不断进行探索，在具体的企业文化实践中，反过来又促进了企业文化理论的成熟以及发展，企业文化理论在实践中不断调整及完善。约翰?科特、詹姆斯?斯特恩等学者进行了企业文化建设实践方面的探讨。第三个阶段就是进入 21 世纪以后，这一时期企业的内外经营环境发生了巨大的变化，虚拟组织、学习型组织等相继出现，企业文化理论内涵进一步丰富，权变企业文化、团队企业文化等新型文化类型不断出现。在不同的研究阶段，西方学者对于企业文化建设的不同层面进行了很多的研究，本文将西方学者企业文化研究领域的经典文献以及主要观点归纳梳理如下：
西方学者早期的企业文化建设研究，更多的是研究日本企业文化，威廉?大内《Z 理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》，威廉·大内在该书中提出了 Z型企业文化，作为一个日裔美国人，威廉大内其对于美国的企业管理模式和日本的企业管理模式都有很深刻的认知，他认为美国企业管理模式有很多地方都和日本企业管理模式是矛盾的，但是也有一些公司例外，这些公司兼具美国企业管理模式以及日本企业管理模式的优点，此类企业叫做 Z 公司，而这一类企业所具有的企业文化就叫做 Z 型文化1。Z 型文化理论的主要内容就是强调企业与员工之间关系的稳定，企业要长期雇佣员工，给予员工更多的信任，员工之间形成比较亲密的关系。阿伦?肯尼迪在《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》一书中，就成功企业拥有自己独特的企业文化这一特点，提出价值观是企业文化的核心要素，并设定了企业文化的分析方法和应用管理方法，用丰富的例证论述企业文化的各个方面，使企业文化的结构逐步清晰并具有可操作性2。杰克林?谢瑞敦和詹姆斯?斯特恩在其著作《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》中，对于企业文化在推动企业成功发展方面的作用进行了探讨，结合企业在成长过程中遇到的障碍这一问题，认为企业文化囊括了企业的方方面面，它就像是一个人的行为一样，拥有其自身与众不同的特点3。美国的托马斯?彼得斯和小罗伯特?沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书中，提出在企业的各类竞争中企业文化处于核心地位，随着时代的不断发展，企业文化建设的内涵变得越来越丰富，具体包括了产品质量管理、企业管理改进、社会责任的履行状况、企业的形象塑造等等4。
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第 2 章 企业文化建设概念以及相关理论
2.1 概念界定
2.1.1 企业文化
企业文化概念的界定目前并没有一个统一标准，作为目前企业管理领域的一个出现频率很高的词汇，很多学者都对企业文化概念进行过界定，美国学者埃德?沙因认为企业文化是在企业长期经营中所形成的，各个组织及成员所广泛接受及认可的经营理念、价值规范21。学者威廉?大内则认为企业文化是影响员工工作行为的具体价值观念22。刘光明认为企业文化是指企业经营管理活动中形成的精神层面价值观念以及各种文化载体的物质形式23。综上所述，自从上世纪 60 年代对企业文化进行系统研究以来，经过几十年的发展，企业文化内涵不断丰富，企业文化作为本文研究核心概念之一，然而对于企业文化的概念目前尚没有一个比较统一的界定，这主要是因为随着学者对企业文化研究的不断深入，企业文化内涵以及外延都在不断的变化。
企业文化从内容层面来看，从内到外可以归纳为四种文化，即精神层面的文化，这是企业文化的核心内容，精神层面的文化，对于其它企业文化内容有着非常重要的影响。物质文化是指通过附着在各种物质身上表现出来的文化，物质文化属于企业文化的表层部分，物质文化是制度文化、精神文化的载体，借助于物质文化使得看不见、摸不着的企业文化变得更为具体。企业的物质文化范畴非常广，可以说企业经营管理中的任何物质都带有一定的文化影子，例如企业的品牌、企业的宣传、企业的厂房等等，而对于外部公众来说，正是直接通过物质文化来认识一个企业的企业文化内涵。制度文化表现为企业的各类规章制度，制度是否完善、制度内容是否人性化等等都反映出一个企业的文化风貌，制度文化是企业行为文化以及精神文化之间的纽带，制度文化在企业文化中扮演着重要地位，正是通过各种规章制度实现了对员工行为的规范。行为文化是指企业员工的各种表现，举例而言，有的企业员工工作积极、工作态度端正、高度负责，有些企业的员工则是工作消极、态度不端，这就反映出来了两种截然不同的行为文化。行为文化一般分为管理者行为以及员工行为两大类，一般来说上行下效，对于管理者来说要注意自身行为规范。精神文化是企业文化的核心部分，具体包括企业使命、经营哲学、企业精神等内容，无论是行为文化也好，还是制度文化也好，实质上都是企业精神的外在表现.
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2.2 企业文化类型企业文化类型
根据不同的标准可以进行不同类别的划分，辨证来看，不同类型的企业文化各有优缺点，本身并无好坏之分，对于企业来说，关键是要根据自身的战略的定位以及发展需要来进行不同类型的选择。从企业具体经营策略类型来划分，企业文化可以被分为创新型、保守型、混合型、权变型等28，创新型企业文化鼓励员工创新，企业文化氛围更加自由，这种企业文化更适用于那些智力密集型企业，这类企业产品更新换代快、知识变换速度快，因此需要企业不断创新才能引导时代发展潮流。保守型的企业文化强调各项规章制度的完备，要求员工按部就班，这种类型的企业文化使用领域一般都在制造型企业，这些企业讲究科学管理，力求产品的精细求精或者成本下降。根据管理风格进行企业文化分类可以划分为民主、集权、引导型三种企业文化，民主型企业文化要求对员工放权，充分信任员工，给予员工尽可能多的自主权限，从而激发员工工作积极性。集权型的企业文化刚好相反，管理者将权力集中在自己手中，要求员工服从，从而规避员工工作中存在的惰性问题。引导型企业文化介于这两者之间，通过激励约束机制的建设，对员工放权，激发起工作积极性的同时，制定规章制度约束员工，确保员工行为与企业目标之间一致。从激励角度来进行企业文化类型的划分，可以将企业文化分为物质导向、精神导向以及混合型三种，物质导向企业文化更多地注重物质激励手段的运用，强调用物质激励来提升员工工作积极性，精神导向的企业文化强调精神、荣誉层面的激励，混合型的企业文化则对于两种激励模式都比较重视。
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3.1 海航企业文化建设现状..................................21
3.1.1 海航企业概况.......................................21
3.1.2 海航企业文化建设历程.................................. 21
3.1.3 海航企业文化建设内容................................ 22
第 4 章 海航以人为本企业文化建设策略.................................32
4.1 以经济实力为支撑加快物质文化建设........................................32
4.1.1 提供各种福利补贴........................................ 32
4.1.2 改善员工工作环境............................................ 32
第 5 章 结论与展望..................................... 36
5.1 结论....................................36
5.2 展望.........................................37
第 4 章 海航以人为本企业文化建设策略
4.1 以经济实力为支撑加快物质文化建设
4.1.1 提供各种福利补贴
物质文化建设包括但不限于企业形象的打造、企业品牌建设等等，同时还包括了给予员工提供各种福利补贴，让员工能够获得更多的激励。海航应十分注重员工的福利补贴，除了国家规定的各种补贴之外，在物质文化建设方面，加大对员工基本生活需求方面的投入力度，如设立免费洗衣房，建设干净敞亮的食堂、宿舍等，让员工保持一个干净卫生的形象，从而提升其对于企业文化的认可。同时还可提供各种过年过节福利、特殊工作津贴，交通补贴、话费补贴、生日大礼包等，这些方面的投入都能很大程度解决了基本生活需要，可以让员工更加专心的进行工作。
4.1.2 改善员工工作环境
在物质文化建设方面，海航应注重对员工工作环境进行优化，确保员工工作环境比较敞亮、干净，毕竟员工工作效率一定程度上会受到工作环境的影响。定期对员工反映比较强烈的工作环境、工作条件等方面的意见进行收集，然后在条件允许的情况下尽力去解决，确保员工工作环境的不断优化。工作环境良好不仅仅会让员工工作起来更加舒心，同时也可以展示给社会公众一个良好的企业形象。同时重点在办公区卫生、设施、工作空间等方面进行工作环境的优化，做到了物质文化的更加理想化效果。
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第 5 章 结论与展望
5.1 结论
参考文献（略）