本文是一篇工商管理论文，本文通过对C公司进行的现状分析，以及对大数据、移动互联、互联网金融等进行研究，发现当今时代物业服务企业若想实现发展突破，应当自觉将本行业和本企业的特点，与大数据和信息技术进行紧密结合，开展数字化转型，实现企业商业模式的革命和产业升级。
第一章绪论
1.1论文研究的背景
北京市C公司于2019年5月成立，是由北京CF公司投资设立的国有独资企业，主要工作任务是承担北京市朝阳区老旧小区的物业服务，属于物业服务行业。物业服务，也称为物业管理。是指物业服务企业（其他物业服务人）按照物业服务合同的约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序的行为。20世纪80年代，物业服务的概念从香港引入内地。经过近40年的发展，物业服务深深融入到居民生活、生产、工作当中，成为社会经济发展的重要组成部分。但由于物业服务行业依靠客服、维修等人员，与业主、居民、房屋使用人之间的交流，来完成服务内容，收取物业费，产业提升程度有限。该行业处于低技术水平、高人力成本的低端产业区域，目前普遍存在经营困难。而C公司也不可避免的存在上述行业共性问题。由于该企业成立初衷是为解决老旧小区物业管理空白问题，承担失管老旧小区的物业服务工作且该公司属于新近成立的物业服务企业，在服务标准化水平、内部专业化管理、设施设备智能化运行、多种经营收入来源等方面存在诸多问题。
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21世纪20年代，随着互联网、大数据等数字化技术的发展和成熟，为物业服务的产业升级提供了技术基础，也为物业服务企业的战略选择提供了发展方向。中国十四五规划和2035年远景目标提出：加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动各类市场主体参与服务供给，加快发展研发设计、现代物流、法律服务等服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。推进服务业标准化、品牌化建设1。在数字化背景下，物业服务企业利用互联网和数字技术，选择新的企业发展战略方向是物业服务企业转型和产业升级的发展趋势。在此趋势下，C公司迫切需要通过利用数字技术解决企业管理经营难题，提升服务水平、加强内部管理、开展多种经营，实现企业的数字化发展战略。
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1.2论文研究的内容和意义
1.2.1研究内容
本文主要研究的是，以北京市C公司为例，研究该物业服务企业在数字化背景下的企业发展战略。重点研究C公司如何利用大数据技术，开展企业商业模式的创新，选择新的企业战略方向，有效完成物业服务企业的数字化转型。
第1章为绪论。介绍了本论文的研究背景、研究内容和意义、研究方法和技术路线。
第2章为文献综述及相关行业背景。介绍了国内外数字化理论研究成果和企业战略与数字化运用的概念，以及物业服务行业背景和数字化发展背景。
第3章为基础问题调研。对C公司进行调研，结合数字化背景和行业特点，分析C公司的企业现状，查找阻碍企业发展的瓶颈，提出C公司以及物业服务行业目前存在的问题。
第4章为问题分析和可行性研究。运用工商管理和企业战略知识，分析C公司数字视角的战略要素、战略方向以及相应支撑体系，为该企业规划合理的数字化发展战略，并提出理论依据和操作方法。
第5章为结果目标效果和模式构建。通过对C公司数字化发展战略的方向、路径、目标、预期效果进行分析，构建C公司数字化发展战略的模式，为物业服务企业依托数字技术建立“数字化+物业服务”的战略提出意见和建议。
第6章为结论与展望。总结本研究的成果，分析研究中的不足之处，展望物业服务企业未来发展前景。
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第二章综述及相关背景
2.1文献及相关理论综述
2.1.1企业战略相关理论及工具
[美]迈克尔·波特（1996）在《战略是什么》一文中提出，战略的本质是选择，即选择一套与竞争对手不同的活动，以提供独特的价值，企业的这种独特定位能够有效避免由于企业间的相互模仿所导致的过渡竞争。[加]亨利·明茨伯格（1987）把企业战略归纳为“5P”，即计划（plan）、策略（ploy）、模式（pattern）、定位（position）、观念（perspective）。本文将以上述理论为基础，研究C公司的战略选择以及价值创新，并确定C公司的战略定位，为C公司拟定企业战略的计划、策略和模式，为该公司中高层管理人员建立统一的战略观念。
[美]沃纳菲尔特（1984）在美国《战略管理杂志》上发表了《公司资源学说》，提出企业内部独特的资源与能力是企业获得竞争优势的根源。而20世纪90年代以来，企业战略管理方面提出了企业能力理论，[美]普拉哈拉德和[英]哈默在《哈佛商业评论》所发表的《公司的核心能力》一文中提出了企业核心能力理论，指出企业必须不断提升能力并用好资源，从重视资源转为重视能力，企业运用、转化并整合资源的能力成为影响企业战略的重要因素。上述理论为C公司如何最大限度的优化和利用内部独特资源，提升企业能力，实现战略发展提供了理论支持。
针对公司层的企业战略，陈志军、张雷在（2016）《企业战略管理》一书中指出，公司层战略将关系到且的价值创造。企业可以采用一体化战略，即企业充分利用在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，想经营领域的深度和广度发展的战略；也可以采用多元化战略，即企业生产或提供两种以上的产品或服务，其实质在于不同类型产品与市场的优化组合。上述理论为C公司企业层面实施一体化基础上的多元化发展提供了思路。
PEST模型分析是对宏观环境进行的分析，对影响行业的政治法律环境（P）、经济环境（E）、社会文化环境（S）、技术环境（T）等四个主要因素进行分析，从而影响企业战略行为。物业服务行业关系到每个人的生活和工作基础，又带有一定的公共服务内容，与国家政策法规、经济发展、社会文化生活、技术发展等关系密切。本文将运用PSET模型对C公司所处的物业服务行业进行分析，从宏观环境角度为该公司的数字化发展战略提供参考。
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2.2行业背景、现状及发展前景
2.2.1物业服务企业的行业背景与现状
本文作者以北京市物业服务行业现状为基础，联合北京市朝阳区物业管理协会，对北京市尤其是北京市朝阳区物业服务行业的人员情况、收费情况、行业发展情况等进行了调研。同时，通过多方查阅中国物业管理协会、北京物业管理协会、中国物业网等物业管理相关行业资料，收集数据信息。对全国物业管理的现状、存在的问题、行业发展方向等情况进行了调查分析。发现物业服务行业目前存在人员素质普遍不高，经营收益普遍不足，企业服务水平普遍不高等三方面的主要问题。在人员素质方面，物业服务行业仍处于劳动密集型行业，主要依靠人力资源为业主和客户提供服务。但物业服务行业的从业人员学历素质整体不高人员工资不断上涨，物业服务企业难以用高工资吸引高端人才，导致物业服务水平下降，而陷入劳动密集型产业的物业服务行业，整体发展受到人力资源问题的严重制约。在企业营收方面，物业服务企业仍以收取物业费作为主要收入，而从物业费价格、收费率、企业成本等因素来看，物业费收入难以弥补人工、能源等各项成本不足。在服务水平方面，由于人员素质和成本营收的影响，除行业头部企业外，大部分物业服务企业服务能力不能满足业主需求，也不能跟上数字化时代发展。如果物业服务企业仍以大量人员作为运营基础，维持传统的收取物业费作为主要经营手段，则无法突破企业发展瓶颈。物业服务企业面临行业发展的关键点，迫切需要对企业经营方式进行变革。
2.2.2物业服务行业数字化发展现状与前景
从物业服务企业数字化发展趋势来看，在现今的政策、经济、社会、技术等环境下，大力发展物业服务，并加速物业服务与数字化技术的融合，是符合宏观环境的，也为物业服务行业的发展提供了更明确的方向，是物业服务行业的大势所趋。物业服务与数字化的融合，可以借助于互联网和大数据技术，进行信息互通，从而加速商业模式的创新、发展、整合，并做到可复制和可延伸。
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第三章C公司发展战略环境分析..........................12
3.1 C公司现状情况分析........................12
3.1.1 C公司运营现状...........................12
3.1.2 C公司企业战略现状............................14
第四章C公司发展战略规划及战略选择.....................29
4.1 C公司企业使命和愿景..............................29
4.2 C公司发展战略目标...............................29
第五章C公司发展战实施及保障体系.......................44
5.1构建数字化特征明显的C公司战略模式.........................44
5.1.1“数字化+物业服务”的战略模式.............................44
5.1.2拓展一体化基础上的多元化发展................................45
第五章C公司发展战略实施及保障体系
5.1构建数字化特征明显的C公司战略模式
5.1.1“数字化+物业服务”的战略模式
C公司的数字化转型，给物业服务行业带来的启示就是运用大数据技术开展物业服务的数字化业务，通过建立“数字化+物业服务”模式，实现物业服务企业从竞争的红海进入到蓝海，开拓新的商业运营模式。“数字化+物业服务”模式的过程主要包括以下几步：
第一步是完善数字化平台建设。C公司可以继续利用上级单位支持，逐步完善物业服务智慧平台功能，完善内部管理流程优化、对外服务水平提升等功能。而其他物业服务企业也可以据企业规模和资金情况，通过自我研发、共享研发、优选团购、加入其他成熟平台等各种方式，在考虑每种平台后期盈利分摊事项的基础上建立本企业的智慧平台。第二步是加大数据收集力度。C公司的平台数据收集是建立在其客户优势的基础上，利用物业服务来收集客户信息数据并分析出客户的个性化需求。第三步是推进产品拓展。C公司可以将公共服务、家庭服务、房产服务、金融服务并入到物业服务当中，在推广衍生服务产品时应尽量体现物业服务内容，以便于客户接受。可以将房产经营、家政服务等与之挂钩，形成专有的多种经营服务产品。最后，C公司还需要加强风险防控。由于该公司在互联网金融方面缺乏专业人员和运营经验，因此需要避免互联网金融中产生的P2P等商业风险。在开展相关业务的同时运用区块链、信用监管等技术手段保障安全。
工商管理论文参考
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第六章结论与展望
6.1研究主要结论
本文主要研究了物服务企业和C公司的发展现状，以及物业服务企业在大数据时代下所面临的发展压力和发展瓶颈。通过对C公司进行的现状分析，以及对大数据、移动互联、互联网金融等进行研究，发现当今时代物业服务企业若想实现发展突破，应当自觉将本行业和本企业的特点，与大数据和信息技术进行紧密结合，开展数字化转型，实现企业商业模式的革命和产业升级。随着互联网+、云计算、大数据、物联网等技术的发展，企业的信息化和数字化越来越多的受到物业服务企业的重视，企业甚至行业战略发展需要完成数字化转型升级。同时，本文运用企业战略相关原理规则和分析模型工具，对数字化背景下C公司的发展战略进行了分析并得出，作为物业服务企业C公司应当顺应时代开展数字化转型，而其中最重要的就是需要确立数字化+物业管理的企业发展战略，为企业发展奠定基础。通过上述研究，本文得出以下结论：
一、C公司应当具备数字化发展视角，并建立综合性的数字化平台。企业需要紧跟时代潮流，在政策鼓励服务业提升和互联网经济蓬勃发展的外部环境中，以数字化视角观察物业管理市场，寻找产业和企业内部优势，及时进行数字化转型。同时，通过投资自建或合作建设，甚至是租赁使用等方式，建立本企业的综合性数字化平台。收集服务数据和管理数据，在可视化的基础上，建立智能进出管理体系、业主联通交互体系、设备运行智能体系、安全防范管控体系、政企交流合作体系、社区商业增值体系等各类数据管理体系，依托云计算、人工智能等技术，将数据信息进行整理、计算、分析、使用，更有效的为业主提供服务、对设备进行管理、为商业提供支撑，使数据信息成为企业资源，甚至成为企业盈利的根本。
二、C公司应当建立“数字化+物业服务”的企业管理规则优化和商业经营模式变革。运用大数据技术，将企业内部管理、房屋设备维护、业主客户服务等统筹在一个互联网平台当中，继续深耕物业服务，提升质量水平和效率效果，与此同时建立互联网+物业服务的商业模式，将购物、养老、教育、旅游、咨询等各项产业与物业服务相结合，创造新的经济增长点，开展数据收集和商业模式的推广及盈利。进一步开启商业模式的创新，并建立新的商业模式结构。
参考文献（略）