基于游客感知的邮轮旅游形象与行为意图研究

本文是一篇旅游管理论文，经过相关论文的大量搜集整理发现，现有的邮轮旅游的研究成果大多数采用问卷调查法、访谈法等，结合EXCEL、SPSS分析软件等工具进行研究，使用网络文本分析法对邮轮旅游的研究成果相对较少。问卷调查等方法虽然具有科学依据，但必然受限于小样本中，限制了分析的范围和结果的一般性，而由于邮轮旅游的特殊性和不够大众化，受时间、地点、成本等不可控因素限制更大，问卷法对邮轮旅游研究来说往往耗时较长、成本较大，因此会对研究的时效性有所限制，并不足以深入了解邮轮游客的更多情感体现。使用网络文本内容分析法则具有系统性、客观性、定量性的特点。通过这种方法的所采集的信息只能按照统一的程序筛选，使研究者并不能因为对研究是否有利而选择数据。并且在整个获取和分析数据过程中，都由明确的智能程序执行，确保了数据的多样性和客观性，从而尽可能的减少人为主观性。同时在研究过程中，分析的结果可以通常图表或数据来表达，也保证了研究结果的准确性。因此本文的创新点在于结合文本分析法、数据采集法词频统计法和语义分析法从游客的角度对邮轮旅游进行研究。

第一章绪论

1.1研究背景
1.1.1邮轮旅游迅速成为中国旅游支柱产业之一
在2018年GDP已达到90.03万亿的现代中国，旅游早已不再仅仅代表少数富裕家庭的独享文化，全面进入小康社会的背景将旅游业推进了更多普通大众的生活，2018年近6万亿元的旅游业总收入标志着中国旅游业已进入大众旅游时代。新时代的高收入和高消费激发了大众消费意识的升级的同时，促使人们更加追求高质量的精神生活，而我国传统的旅游业仍然是以景点、景区、宾馆饭店等为主线串联的观光旅游团模式，显然已无法满足新时代大众的需求。此时选择更倾向于体验经济的个性化、休闲化、自主化的旅游产品逐渐成为新趋势。国务院发布的“十三五”旅游业规划中就提出，未来五年我国旅游业将重点推进海陆空精品旅游：例如，海洋旅游和邮轮、游艇旅游将会成为人们最受欢迎的中高端水上旅游产品。
近年来，我们见证了邮轮行业的快速增长和显着变化，邮轮行业是整个旅游和休闲旅游市场中增长最快，最具活力的部分之一。高消费水平和强大的经济拉动力使邮轮旅游在中国迅速发展成为旅游支柱产业之一。邮轮这种新型的旅游产业，以它独特的旅行方式、完善的娱乐设施和高品质的消费及服务，为不再满足于传统旅游消费模式的中国游客提供了更具吸引力的旅游选择。由上海国际邮轮经济研究中心主编的《邮轮绿皮书：中国邮轮产业发展报告（2018）》指出，“一带一路”尤其是“21实际海上海上丝绸之路”为我国邮轮远程航线提供了更为广阔的发展空间，据国家旅游局权威预计，“十三五”期间，中国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国旅游，和创造超过2000亿美元的旅游消费。同时为推动邮轮旅游的发展，我国另推行了“144小时过境免签”和“15天入境免签”等相关政策，且免签政策使用区域在逐渐扩大，免签时间不断延长。
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1.2研究意义
1.2.1理论意义
经过现有论文的梳理、搜集分析发现，目前对邮轮旅游的研究成果多数采用问卷调查法搜集数据，多数国外文献选择偏最小二次方程、多因子回归分析法，而国内文献多借助EXCEL、SPSS分析软件等工具进行研究。张珍珍和李君轶发现传统的问卷调查法由于受时间、地点、成本等不可控因素限制，往往耗费时间长、人工成本高昂，并且由于结构化或半结构化的问卷内容会对被调查者产生不同程度的诱导和干扰，同时由调查者主观既定的题目也存在一定局限性，因此不足以全面的体现更多邮轮游客群体的客观体验。而网络文本分析法在自由、开放、共享的数据基础上，实现了研究中关于游客感知的真实体现，并且与问卷调查法相比大大节省了成本。所以本文的理论研究意义在于，借助网络文本内容分析法的便利性，利用智能的计算机技术，抓取主流旅游社交媒体上游客自主发布的邮轮旅游文本信息，建立充足的游客信息数据库，基于数据库来分析游客的真实旅游行为活动。这种方法克服了时间、空间、成本等因素的局限，一定程度上丰富邮轮旅游者的研究数据，对邮轮游客行为的研究更客观、更科学。
1.2.2实践意义
不同于一般旅游产品，邮轮旅游的特殊性在于，既带有旅游产品的利益性，乂带有旅游目的地的功能性游客在整个邮轮旅游行程之间的吃、住、娱乐及购物等活动大多数都将只能发生在一艘封闭的邮轮上，空间相对狭小，期间到达的港口也多为短时间的参观浏览因此游客对于邮轮形象的认知、情感以及整体满意度等是影响游客未来行为意图至关重要的因素。在本次研究中，首先是通过词频统计分析邮轮旅游形象认知词频，利用语义分析法计算情感值和整体满意度，将游客的真实体验用最直观的数据形式体现。其次是分析邮轮旅游形象与行为意图之间的关系，利用语义分析法分析邮轮形象对行为意图的影响。为邮轮企业能更好的了解如何建立一个有吸引力的邮轮形象提供理论参考，并基于此改善营销工作，最大限度的利用营销资源。
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第二章理论基础及相关概念

2.1邮轮旅游
2.1.1邮轮旅游概念
邮轮始于19世纪的欧洲，原指在海洋上进行定线航行的大型客运轮船。“邮”字，本身就有交通的含义，在经济还不发达的过去，跨洋邮件、货物的传递都是由这种大型客轮米完成运载的，故此得名邮轮。随着科学技术的发展，一部分邮轮的运载功能被其他交通工具所取代，邮轮逐渐演变成一种集吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游产业，就像是“流动的旅游度假村”。
国内关于邮轮旅游市场发展及营销的研究主要从2004年开始。魏小安提出，当时的邮轮旅游按照船舶主体应划分成三种模式：远洋型邮轮、近岸型邮轮和河湖型观光邮轮，他认为当时的中国远洋型邮轮旅游仅仅处于国际邮轮接待的初始阶段，不成规模，还称不上产业，只能称之为邮轮经济或者邮轮现象，发展缺陷在于码头等硬件接待设施不足和通关、联检方面的政策都不能满足邮轮旅游的发展。随后邮轮旅游在近十年间开始迅速发展，研究成果也较之前显著增加。
2.1.2国外邮轮旅游研究综述
国外学者对邮轮旅游的研究时间较早，成果颇多，研究方法成熟，已形成一定规模。研究方向主要分为宏观层面的邮轮产业发展和微观层面的旅游者行为分析。根据本次研究的方向，主要选取了邮轮游客行为相关的文献进行综述。经过对文献的总结可以发现，关于邮轮旅游者的研究视角主要集中在邮轮游客动机、邮轮游客结构特征、邮轮游客消费决策、邮轮游客体验感知和满意度、邮轮游客行为意图等角度，对邮轮市场细分的研究较为细致。

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2.2旅游形象
2.2.1旅游形象概念
国内对旅游形象的研究起始于20世纪90年代左右，由于国外相关研究已经对旅游形象的定义作出了大致的解释，国内对目的地形象的基础研究多集中在构成内容上。较早的说法由保继刚和楚义芳提出，他们认为人们通过把进行决策时收集到的各种信息射入脑中反应出的感知情绪，是对旅游环境的整体印象；梨洁和吕镇提出人们心中的旅游形象应该是人们对当地的社会环境、政治环境、经济环境、生活环境、文化环境、旅游设施、旅游业发展状况等各方面因素的综合认识和观念，这其中每一类因素又包含了更具体的内容；如吴晋峰将旅游地形象维度测量分为旅游吸引物、基础设施、旅游环境、休闲和娱乐以及旅游氛围五个维度；孙晓东等参考吴晋峰对旅游形象的测量理论，以邮轮服务、设施、旅游目的地、出游伙伴和游客感知角度分析游客对邮轮旅游形象的认知，再从邮轮品牌、情感词、满意度三个角度分析邮轮游客的情感感知。基于此，本文参考目的地形象的概念，在结合邮轮旅游的特殊之处后，将邮轮旅游形象从认知、情感和整体三个维度进行分析，其中认知维度包含邮轮旅游目的地、基础设施、休闲和娱乐、邮轮环境和氛围和出游伙伴。
虽然国外学者对各因素影响行为意图的结论不同，但却并不否认各个旅游要素对行为意图产生的重要性影响，研究结果的不同是由于旅游产品的多样性和游客的复杂性，导致每个影响因素对行为意图的影响变量不同，因此造成研究结果存在差异。由此可见对行为意图的研究需在具体的旅游项目中加以细致区分，就实论证才能体现研究价值，所以本文在已行为意图研究的基础上，结合邮轮旅游特点，细分到认知和情感角度探究邮轮旅游形象对行为意图的影响关系。
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第三章研究设计与数据获取....................19
3.1研究对象概况.......................19
3.1.1国内邮轮母港概况....................20
3.1.2国内邮轮港口接待量.....................20
第四章邮轮旅游形象与行为意图研究.............28
4.1邮轮旅游形象分析.............28
4.1.1邮轮旅游认知形象分析.............28
4.1.2邮轮旅游情感形象分析.............28
第五章结论与建议...................49
5.1邮轮存在的问题...................49
5.1.1邮轮品牌形象认知度低...................49

第四章邮轮旅游形象与行为意图研究

4.1邮轮旅游形象分析
4.1.1邮轮旅游认知形象分析
使用NLPIR软件的词频统计模块，按照前文的邮轮旅游形象词分类，选取排名前300中的形象词汇，对邮轮认知形象词进行统计，如表4-1所示：

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第六章研究的创新和不足

6.1研究的创新点
6.1.1研究方法的创新
经过相关论文的大量搜集整理发现，现有的邮轮旅游的研究成果大多数采用问卷调查法、访谈法等，结合EXCEL、SPSS分析软件等工具进行研究，使用网络文本分析法对邮轮旅游的研究成果相对较少。问卷调查等方法虽然具有科学依据，但必然受限于小样本中，限制了分析的范围和结果的一般性，而由于邮轮旅游的特殊性和不够大众化，受时间、地点、成本等不可控因素限制更大，问卷法对邮轮旅游研究来说往往耗时较长、成本较大，因此会对研究的时效性有所限制，并不足以深入了解邮轮游客的更多情感体现。使用网络文本内容分析法则具有系统性、客观性、定量性的特点。通过这种方法的所采集的信息只能按照统一的程序筛选，使研究者并不能因为对研究是否有利而选择数据。并且在整个获取和分析数据过程中，都由明确的智能程序执行，确保了数据的多样性和客观性，从而尽可能的减少人为主观性。同时在研究过程中，分析的结果可以通常图表或数据来表达，也保证了研究结果的准确性。因此本文的创新点在于结合文本分析法、数据采集法词频统计法和语义分析法从游客的角度对邮轮旅游进行研究。
6.1.2研究内容的创新
以游客为视角的旅游形象对游客行为的影响一直是旅游研究中的焦点，但研究邮轮旅游形象与行为意图之间的关系还没有引起学者们的注意，因此本文在内容上利用网络文本分析法研究邮轮旅游形象对游客未来行为意图所起到的影响作用作用，探讨邮轮旅游形象认知、情感形象、整体形象与行为意图之间的结构关系，为能够深入的了解游客需求和精准营销提供参考意见。
参考文献（略）